Helpdesk-Management

Lösungen für die Verwaltung Ihres IT-Helpdesks, Kundendiensts und der IT-Assets.

ServiceDesk Plus

ITIL-ready Helpdesk

ServiceDesk Plus

  • Webbasierte IT-Helpdesk-Software mit integriertem Asset- und Projektmanagement, das auf einem ITIL-Framework basiert.
  • Von mehr als 120.000 Unternehmen eingesetzt.
  • Erhältlich in 29 Sprachen.
ServiceDesk Plus MSP

Umfassender Helpdesk für Managed Service Provider

ServiceDesk Plus MSP

  • Webbasierte, ITIL-fähige IT-Helpdesk-Software mit integriertem Assetmanagement speziell für MSPs.
  • Effiziente, genaue Abrechnung für jeden Kunden.
  • Anpassung für jedes Konto separat.
SupportCenter Plus

Kundendienst- und Helpdesk-Management

SupportCenter Plus

  • Webbasierte Kundendienstsoftware.
  • Kunden-Tickets, Konto- und Kontaktinformationen verwalten.
  • Kunden-E-Mails als Störfall-Tickets mit einem soliden E-Mail-Verwaltungssystem verfolgen und verwalten.
  • Mehrere Serviceverträge und die zugehörigen Supportpläne verwalten, um für Kunden pünktlich die vereinbarten Leistungen zu erbringen und diese entsprechend abzurechnen.
ServiceDesk Plus MSP

Asset Lifecycle Management

AssetExplorer

  • Alle IT-Assets (Hardware und Software) von einem Ort aus ermitteln und überwachen.
  • Fundierte Entscheidungen über Planungen und Einkäufe treffen.
  • Gesamtbetriebskosten eines Assets kennen.
  • Lizenz-Compliance von Software sicherstellen.
  • Kompletten Asset Lifecycle verwalten.
  • Maximalen Nutzen aus Assets ziehen.
Remote Access Plus

Kundendienst- und Helpdesk-Management

Remote Access Plus

  • HIPAA-konforme, hochentwickelte ferngesteuerte Kontrolle zur Behebung von Problemen.
  • Mehr als 12 praktische Tools zur schnellen Behebung von Problemen aus der Ferne.
  • Sprach-, Video- und Text-Chats zur sofortigen Kommunikation mit den Endusern.
  • Kollaborative Fehlerbehebung mit Multi-Monitor-Unterstützung.
  • Userbestätigung und Möglichkeit zur Aufzeichnung von Remote-Sitzungen.
  • Protokollierung und Berichte in Echtzeit.
  • Optionen zum Stromverbrauch, um Produktionskosten zu optimieren und die Produktivität zu steigern.