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    ServiceDesk Plus 10.5 Nouveauoffre le tableau de bord opérationnel MSP et la gestion des services sur site, notamment !
  • Gérez efficacement vos clients et leurs informations avec l’intégration Salesforce
     
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    à vos clients.

ServiceDesk Plus MSP : solution d’assistance compatible ITIL complète conçue spécialement pour les prestataires de services​

ServiceDesk Plus MSP est une solution Web d’assistance compatible ITIL conçue spécialement pour les prestataires de services gérés. Cette solution ITSM complète offre de riches fonctionnalités d’assistance, de centre de service, de gestion des comptes, de gestion des actifs, de contrôle à distance et de suivi avancé dans une architecture mutualisée avec une isolation des données fiable. Elle permet aux prestataires de services de proposer leurs services à plusieurs clients avec des contrôles centralisés.

Téléchargement rapide

Téléchargez ServiceDesk Plus MSP et lancez votre évaluation gratuite en moins de 2 minutes !

En cliquant sur 'Télécharger', vous acceptez le  contrat de licence et la politique de confidentialité.
Pour une liste complète des options de téléchargement (versions 32/64 bits, Windows et Linux), consultez notre page Téléchargement.

Solution complète qui rassemble toutes les fonctionnalités ITSM essentielles

Intégrations performantes à des applications natives et tierces

Offres flexibles pour vos besoins informatiques

Standard
Solution d'assistance informatique

Le kit de démarrage parfait pour bien gérer votre assistance.

  • Gestion des comptes
  • Gestion des incidents
  • Base de connaissances
  • Gestion des SLA
  • Portail en libre-service
  • Rapports d'assistance
  • Facturation automatisée
  • Intégration QuickBooks
Professionnel
Assistance + gestion des actifs

La solution adéquate pour la gestion des actifs informatiques intégrée.

  • Gestion de l'assistance
  • Gestion des actifs
  • Évaluation de l’amortissement des actifs
  • Gestion des achats et des contrats
Entreprise
Assistance + ITIL® + actifs + projets

La suite ITSM complète compatible ITIL® avec toutes les fonctionnalités d'assistance informatique requises.

  • Catalogue de services
  • Gestion des modifications
  • Gestion des projets
  • Gestion des problèmes
  • CMDB
  • Couplage téléphonie-informatique

Solution d’assistance complète pour MSP

 
Gestion des comptes

Gestion multiclient

 
Personnalisation

Prestation de service personnalisé

 
Gestion des incidents

Prise de contrôle du centre d’assistance

 
Catalogue de services

Optimisation de la prestation de service

 
Base de connaissances

Accélération de la résolution

 
Attribution de techniciens automatique

Automatisation de l’affectation des tickets

 
Contrôle à distance intégré

Prise de contrôle des postes de travail

 
Contrat de niveau de service

Résolution des incidents ponctuelle et systématique

 
Facturation automatisée

Rentabilité accrue

 
Gestion des modifications

Gestion précise des changements

 
Gestion des projets informatiques

Meilleure organisation des projets

 
Gestion des actifs

Suivi et contrôle renforcés

 
Analyse avec agent

Découverte de tous les actifs informatiques

 
CMDB

Suivi approfondi

 
Gestion des problèmes

Élimination des incidents récurrents

 
Achats et contrats

Gestion centralisée des achats et des contrats

 
Rapports

Veille sur l’assistance informatique

Nouveau
 
Tableaux de bord opérationnel MSP

Analysez la performance de vos services

Nouveau
 
Relevé de temps

Suivez vos heures avec précision

Nouveau
 
Gestion des services sur site

Planifiez les tâches efficacement

Témoignages clients

  • Marc Kroesen, directeur informatique, Miratel Solution
    « Le choix de ManageEngine ServiceDesk Plus MSP ne s’avère que positif : nous sommes ravis du degré d’appui offert, de la réactivité aux demandes fonctionnelles, des avantages de la plateforme et des outils disponibles. »
  • Jason Roberts, directeur technique, TCNS (prestataire de support réseau-informatique)
    « La solution de ManageEngine permet de tenir nos clients à jour à trois niveaux (téléphone, Web et messagerie), offre d’excellentes options pour les SLA selon les clients, informe instantanément nos techniciens de toutes les demandes et, surtout, propose des outils de suivi pratiques avec la possibilité de planifier des rapports. Je peux ainsi mieux me concentrer sur les autres besoins opérationnels ! »
  • Ramachandru Kulandaivelu (Raam), Technologie de l'information, opérations cloud.
    « ServiceDesk Plus MSP centralise les problèmes et renforce le professionnalisme. Il s’agit aussi d’un outil précieux, rentable et offrant un excellent support. »
  • Stephen Rowney, directeur général Infinet Network Solutions Pty. Ltd
    « ManageEngine ServiceDesk Plus MSP permet de gérer les besoins de nos clients au quotidien, en permanence, d’une manière que tous les autres produits d’assistance n’offrent pas, et à un coût abordable ! »
  • Krasimira Stefanova, directrice du service client, Host Ventura
    « Grâce à ServiceDesk Plus MSP, nous pouvons créer facilement une base de connaissances à partir de rien. Nos techniciens peuvent maintenant se référer aux articles de la base de connaissances et les copier comme solutions de ticket d’un clic. Cela nous a permis d’améliorer grandement le délai global de résolution des problèmes. »