Vergleich der Editionen

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Funktion Standard Edition
(IT help desk software)		 Professional Edition
(help desk + asset management)		 Enterprise Edition
(help desk + change + asset + project)
Helpdesk ✓ ✓ ✓
Manager-Dashboard ✓ ✓ ✓
Automatische Umwandlung von E-Mails in Tickets ✓ ✓ ✓
Active Directory-Integration ✓ ✓ ✓
LDAP-Integration ✓ ✓ ✓
Import aus CSV-Dateien ✓ ✓ ✓
Benutzer-Umfragen ✓ ✓ ✓
Vollständiger Anfrageverlauf ✓ ✓ ✓
Unterstützung mehrerer Standorte ✓ ✓ ✓
Terminierung ✓ ✓ ✓
WebRemote   ✓ ✓
Fernsteuerung über den Unified Agent   Add-on Add-on
Add-on ✓ ✓ ✓
  • Vordefinierte Berichte
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  • Anpassbare Berichte
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  • Abfragegenerator
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  • Terminierte Berichte
 ✓ ✓ ✓
  • Export als CSV, XLS & PDF
 ✓ ✓ ✓
Automatische Versendung ✓ ✓ ✓
SLA Management ✓ ✓ ✓
Prioritätsmatrix ✓ ✓ ✓
Lastverteilung ✓ ✓ ✓
Automatische Geräte-Ermittlung   ✓ ✓
Agentenbasiertes Scanning   ✓ ✓
Verteilter Asset-Scan   ✓ ✓
Benachrichtigung von Technikern ✓ ✓ ✓
Feiertage/Geschäftszeiten ✓ ✓ ✓
Wissensdatenbank ✓ ✓ ✓
Self Service Portal ✓ ✓ ✓
API-Integration ✓ ✓ ✓
Asset-Management   ✓ ✓
IT-Projektmanagement Add-on Add-on ✓
Einkaufsmanagement   ✓ ✓
Verträge   ✓ ✓
Configuration Management Data Base (CMDB)   Add-on ✓
Leistungskatalog
  • Genehmigung von Serviceanfragen
 Add-on Add-on ✓
Incident-Management ✓ ✓ ✓
Benutzerdefinierte Vorlagen für Anfrageformulare ✓ ✓ ✓
Problemmanagement
  • Problemmanagement-Workflow
    • Problemanalyse
    • Workarounds & Lösungen
    • Störungen & verknüpfte Probleme
  • Optionale Regeln für den Problemabschluss
  • Unterstützung von Fließtext und Anhängen zur Problemdokumentation
  • Umfassende Problemberichte
 Add-on Add-on ✓
Änderungsmanagement
  • Unterstützung verschiedener Änderungsarten
    • Standardänderung
    • Kleine Änderung
    • Große Änderung
    • Erhebliche Änderung
  • Change Approval Board (CAB)
  • Berichte über genehmigte Änderungen für die Planung
  • Forward Schedule of Changes (FSC)
  • Änderungskalender für einfache Planung
  • Änderungsverlauf
 Add-on Add-on ✓
Release-Management
  • Benutzerdefinierte Release-Vorlagen, Rollen und Statusverhältnisse.
  • Freigabe-Workflows in einer Drag-and-Drop-Arbeitsfläche.
  • Konfigurierung von Phasen, Statusverhältnissen und Übergängen für jeden Workflow.
  • Auswirkungs-, Einführungs- und Rückzugspläne sowie Checklisten für die Umsetzung.
  • Durchführung von Schulungen und Überprüfungen nach dem Deployment.
  • Ankündigung geplanter Ausfallzeiten im Rahmen des Release-Moduls.
 Add-on Add-on ✓
Benutzerdefiniertes Modul     ✓
Computer Telephony Integration (CTI) Add-on Add-on ✓
Tool für die Passwortzurücksetzung Add-on Add-on Add-on
Failover-Service Add-on Add-on Add-on
Unterstützte Betriebssysteme
  • Windows
 ✓ ✓ ✓
  • Linux
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Datenbankunterstützung
  • Postgre SQL
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  • MS SQL
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Kostenlos für bis zu 5 Techniker NA NA
Kostenpflichtige Version ab 1.195 US$ jährlich
(10 Techniker)		 495 US$ jährlich
(2 Techniker & 250 Nodes)		 1.195 US$ jährlich
(2 Techniker & 250 Nodes)
 
 

Pläne und Preise

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Wolke Auf dem Gelände
Standard
IT-Helpdesk-Software
beginnt ab
$10
/tech/month
 
Professional
Helpdesk + asset
beginnt ab
$21
/tech/month
 
Unternehmen
Helpdesk + change + asset + Projekt
beginnt ab
$50
/tech/month
 
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Only yearly subscription is available for on-premises deployment.

Standard
IT help desk software
beginnt ab
$120
/tech/month
 
Professional
Helpdesk + asset management
beginnt ab
$248
/tech/month
 
Unternehmen
Helpdesk + IT asset + Projekt
beginnt ab
$598
/tech/month
 
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