Liste der Fehler, die beim Installieren des Agenten auftreten können, und wie diese gelöst werden:

1. Der Netzwerkpfad wurde nicht gefunden
2. ADAuditPlusAgent.msi konnte nicht kopiert werden / Zugriff verweigert: Verbindung zur ADMIN$-Freigabe fehlgeschlagen
3. Andere Installation wird bereits ausgeführt (0x652)
4. Das System kann die angegebene Datei nicht finden (0x2)
5. Schwerwiegender Fehler aufgetreten (0x643)
6. „RemCom.exe“ wird nicht als interner oder externer Befehl, als ausführbares Programm oder als Batch-Datei erkannt
7. Keine Verbindung zum Gerät möglich
8. Initiieren der Verbindung mit dem Remote-Service fehlgeschlagen
9. Initiieren der Verbindung mit dem Remote-Service fehlgeschlagen
10. Anmeldefehler: Der Name des Zielkontos ist falsch
11. Anmeldungsfehler: Unbekannter Benutzername oder falsches Passwort
12. Remote-Service konnte nicht gestartet werden
13. Andere Version dieses Produktes wurde bereits installiert (0x666)
14. Produkt wurde deinstalliert (0x64E)
15. Keine Kommunikation vom Agenten zum Server verfügbar. Lesezeit des letzten Ereignisses:{Aktuelle Ereignis-Zeit}
16. Keine Kommunikation zwischen Agent und Server verfügbar (ursprüngliches Abrufen des Profils nicht möglich)
17. Falsche Funktion
18. Hexadezimalwert 0x05 ist ein ungültiges Zeichen

1. 1. Der Netzwerkpfad wurde nicht gefunden

   Ursachen:

   Dieser Fehler tritt auf, wenn:

   • Der Zielcomputer nicht kontaktiert werden kann.
   • Das zur Ausführung von ADAudit Plus verwendete Service-Konto nicht über ausreichende Berechtigungen verfügt, um auf die Admin-Freigabe (\\server_name\admin$) auf dem Zielcomputer zuzugreifen.

   Lösung:

   • Sorgen Sie dafür, dass keine Konnektivitätsprobleme zwischen dem Server (auf dem ADAudit Plus installiert wurde) und dem Zielcomputer bestehen.
   • Prüfen Sie, ob Sie vom Zielcomputer auf die Admin-Freigabe zugreifen können, und zwar mit dem Service-Konto, das zur Ausführung von ADAudit Plus verwendet wird. Wenn Ihnen dies nicht möglich ist, konfigurieren Sie die Domäneneinstellungen (in der Konsole von ADAudit Plus) und die Registerkarte Anmeldung (im Service ADAudit Plus) mit einem Benutzerkonto, dass über die Berechtigungen zum Zugriff auf die Admin-Freigabe (\\server_name\admin$) auf dem Zielcomputer verfügt.

   Hinweis:

   • Um das Benutzerkonto auf der Seite „Domäneneinstellungen“ zu konfigurieren, melden Sie sich bei der ADAudit-Plus-Konsole an → Domäneneinstellungen → Bewegen Sie die Maus über die gewünschte Domäne und klicken Sie auf Zugangsdaten ändern → Zugangsdaten eingeben.
   • Um das Benutzerkonto in der Registerkarte „Anmeldung“ zu konfigurieren, klicken Sie auf das Symbol Start → Wählen Sie Services aus → Wechseln Sie zu ManageEngine ADAudit Plus, klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie Eigenschaften → Anmeldung → Dieses Konto aus → Geben Sie die Zugangsdaten ein.

2. 2. ADAuditPlusAgent.msi konnte nicht kopiert werden / Zugriff verweigert: Verbindung zur ADMIN$-Freigabe fehlgeschlagen

   Ursachen:

   Dieser Fehler tritt auf, wenn:

   • Das zur Ausführung von ADAudit Plus verwendete Service-Konto nicht über ausreichende Berechtigungen verfügt, um auf die Admin-Freigabe (\\server_name\admin$) auf dem Zielcomputer zuzugreifen.
   • Das Zugriffslimit für die ADMIN$-Freigabe überschritten wurde.

   Lösung:

   • Prüfen Sie, ob Sie vom Zielcomputer auf die Admin-Freigabe zugreifen können, und zwar mit dem Service-Konto, das zur Ausführung von ADAudit Plus verwendet wird. Wenn Ihnen dies nicht möglich ist, konfigurieren Sie die Domäneneinstellungen (in der Konsole von ADAudit Plus) und die Registerkarte Anmeldung (im Service ADAudit Plus) mit einem Benutzerkonto, dass über die Berechtigungen zum Zugriff auf die Admin-Freigabe (\\server_name\admin$) auf dem Zielcomputer verfügt.
   • Wechseln Sie zu Microsoft Management Console (MMC) für freigegebene Ordner → Freigaben → ADMIN$ → Eigenschaften → Geben Sie einen passenden Wert für das Benutzerlimit an.

   Hinweis:

   • Um das Benutzerkonto auf der Seite „Domäneneinstellungen“ zu konfigurieren, melden Sie sich bei der ADAudit-Plus-Konsole an → Domäneneinstellungen → Bewegen Sie die Maus über die gewünschte Domäne und klicken Sie auf Zugangsdaten ändern → Zugangsdaten eingeben.
   • Um das Benutzerkonto in der Registerkarte „Anmeldung“ zu konfigurieren, klicken Sie auf das Symbol Start → Wählen Sie Services aus → Wechseln Sie zu ManageEngine ADAudit Plus, klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie Eigenschaften → Anmeldung → Dieses Konto aus → Geben Sie die Zugangsdaten ein.

3. 3. Andere Installation wird bereits ausgeführt (0x652)

   Ursachen:

   Dieser Fehler tritt auf, wenn auf dem Zielcomputer die Installation einer anderen MSI-Datei läuft.

   Lösung:

   Warten Sie ein paar Minuten ab und versuchen Sie dann noch einmal, den Agenten zu installieren.

   Wenn Sie die Installation der Software noch nicht initiiert haben, können Sie auch diesen Befehl in der Eingabeaufforderung eingeben, um alle auf dem Zielcomputer laufenden MSI-Installationen zu beenden: taskkill /im /f msiexec.exe

4. 4. Das System kann die angegebene Datei nicht finden (0x2)

   Ursachen:

   Dieser Fehler tritt auf, wenn das Service-Konto die Dateien ADAuditPlusAgent-x86.msi bzw. ADAuditPlusAgent-x64.msi nicht finden kann.

   Lösung: Prüfen Sie, ob Sie vom Zielcomputer auf die Admin-Freigabe zugreifen können, und zwar mit dem Service-Konto, das zur Ausführung von ADAudit Plus verwendet wird. Wenn Ihnen dies nicht möglich ist, konfigurieren Sie die Domäneneinstellungen (in der Konsole von ADAudit Plus) und die Registerkarte Anmeldung (im Service ADAudit Plus) mit einem Benutzerkonto, dass über die Berechtigungen verfügt, Dateien im Verzeichnis SYSTEMDRIVE\Windows auf dem Zielcomputer zu schreiben.

   Hinweis:

   • Um das Benutzerkonto auf der Seite „Domäneneinstellungen“ zu konfigurieren, melden Sie sich bei der ADAudit-Plus-Konsole an → Domäneneinstellungen → Bewegen Sie die Maus über die gewünschte Domäne und klicken Sie auf Zugangsdaten ändern → Zugangsdaten eingeben.
   • Um das Benutzerkonto in der Registerkarte „Anmeldung“ zu konfigurieren, klicken Sie auf das Symbol Start → Wählen Sie Services aus → Wechseln Sie zu ManageEngine ADAudit Plus, klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie Eigenschaften → Anmeldung → Dieses Konto aus → Geben Sie die Zugangsdaten ein.

   Sorgen Sie außerdem dafür, dass die Datei ADAuditPlusAgent-x86.msi (bzw. ADAuditPlusAgent-x64.msi) im Verzeichnis SYSTEMDRIVE\Windows auf dem Zielcomputer vorhanden ist.

   Hinweis: Unter 32-Bit ist es ADAuditPlusAgent-x86.msi, und unter 64-Bit verwenden Sie ADAuditPlusAgent-x64.msi.

5. 5. Schwerwiegender Fehler aufgetreten (0x643)

   Ursachen:

   Dieser Fehler kann aus verschiedenen Gründen auftreten.

   Lösung:

   Sorgen Sie auf dem Zielcomputer für Folgendes:

   • Dass .Net-Framework 4.5 oder eine neuere Version installiert wurde.
   • Dass ADAudit Plus noch nicht installiert wurde.

   Prüfen Sie außerdem, ob Sie vom Zielcomputer auf die Admin-Freigabe zugreifen können, und zwar mit dem Service-Konto, das zur Ausführung von ADAudit Plus verwendet wird. Wenn Ihnen dies nicht möglich ist, konfigurieren Sie die Domäneneinstellungen (in der Konsole von ADAudit Plus) und die Registerkarte Anmeldung (im Service ADAudit Plus) mit einem Benutzerkonto, dass über die Berechtigungen verfügt, Dateien im Verzeichnis SYSTEMDRIVE\Windows zu schreiben.

   Hinweis:

   • Um das Benutzerkonto auf der Seite „Domäneneinstellungen“ zu konfigurieren, melden Sie sich bei der ADAudit-Plus-Konsole an → Domäneneinstellungen → Bewegen Sie die Maus über die gewünschte Domäne und klicken Sie auf Zugangsdaten ändern → Zugangsdaten eingeben.
   • Um das Benutzerkonto in der Registerkarte „Anmeldung“ zu konfigurieren, klicken Sie auf das Symbol Start → Wählen Sie Services aus → Wechseln Sie zu ManageEngine ADAudit Plus, klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie Eigenschaften → Anmeldung → Dieses Konto aus → Geben Sie die Zugangsdaten ein.

   Starten sie nun nochmals den Microsoft-Installer-Service auf dem Zielcomputer und erneuern Sie die Registrierung. Drücken Sie dazu Windows + R, geben Sie msiexec /unregister ein und betätigen Sie die Eingabetaste. Drücken Sie nun erneut Windows + R, geben Sie msiexec / registrieren ein und betätigen Sie die Eingabetaste.

   Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie es mit der Problemlösung zum Installieren und Deinstallieren von Programmen zu lösen.

6. 6. „RemCom.exe“ wird nicht als interner oder externer Befehl, als ausführbares Programm oder als Batch-Datei erkannt

   Ursachen:

   Dieser Fehler tritt auf, wenn die Datei Remcom.exe, die zur Installation des Agenten auf dem Zielcomputer dient, von einer Antiviren-Software erkannt und gelöscht wurde.

   Lösung: Prüfen Sie, ob die Datei Remcom.exe im Bin-Ordner des ADAudit-Installationsverzeichnisses (<Installationsverzeichnis>\bin) auf dem Zielcomputer vorhanden ist. Sehen Sie andernfalls nach, ob Ihre Antiviren-Software die Datei entfernt hat. Wenn dies der Fall ist, konfigurieren Sie Ihre Antiviren-Software so, dass der Datei Remcom.exe vertraut wird. Als nächstes kontaktieren Sie den Kundendienst, um die Datei Remcom.exe zu erhalten.

7. 7. Client-Software konnte nicht installiert werden

   Ursachen:

   Dieser Fehler wird angezeigt, wenn bei der Installation des Agenten eine Netzwerk-Zeitüberschreitung auftritt.

   Lösung: Stellen Sie sicher, dass die Netzwerkverbindung wiederhergestellt wird, und versuchen Sie die Installation der Software erneut.

   Hinweis: Die Agenten-Installation kann unterbrochen werden, wenn der Zielcomputer während des Installationsvorgangs vom Netzwerk getrennt wird. Sorgen Sie dafür, dass keine Konnektivitätsprobleme zwischen dem Server (auf dem ADAudit Plus installiert wurde) und dem Zielcomputer bestehen.

8. 8. Keine Verbindung zum Gerät möglich

   Ursachen:

   Dieser Fehler tritt auf, wenn der Zielcomputer nicht kontaktiert werden kann.

   Lösung: Prüfen Sie, ob Sie den Zielcomputer von dem Server aus pingen können, auf dem ADAudit Plus installiert wurde. Wenn das nicht möglich ist, beheben Sie das Konnektivitätsproblem. Wenden Sie sich falls möglich an den Kundendienst.

9. 9. Initiieren der Verbindung mit dem Remote-Service fehlgeschlagen

   Ursachen:

   Dieser Fehler tritt auf, wenn der Service auf dem Zielcomputer nicht erstellt werden kann.

   Lösung: Prüfen Sie, ob Sie den Zielcomputer von dem Server aus pingen können, auf dem ADAudit Plus installiert wurde. Wenn das nicht möglich ist, beheben Sie das Konnektivitätsproblem.

   Wenn möglich, achten Sie darauf, dass der Remote-Registry-Service auf dem Zielcomputer ausgeführt wird.

   Prüfen Sie als nächstes, ob Sie vom Zielcomputer auf die Admin-Freigabe zugreifen können, und zwar mit dem Service-Konto, das zur Ausführung von ADAudit Plus verwendet wird. Wenn Ihnen dies nicht möglich ist, konfigurieren Sie die Domäneneinstellungen (in der Konsole von ADAudit Plus) und die Registerkarte Anmeldung (im Service ADAudit Plus) mit einem Benutzerkonto, dass über die Berechtigungen zum Erstellen eines Service auf dem Zielcomputer verfügt.

   Hinweis:

   • Um das Benutzerkonto auf der Seite „Domäneneinstellungen“ zu konfigurieren, melden Sie sich bei der ADAudit-Plus-Konsole an → Domäneneinstellungen → Bewegen Sie die Maus über die gewünschte Domäne und klicken Sie auf Zugangsdaten ändern → Zugangsdaten eingeben.
   • Um das Benutzerkonto in der Registerkarte „Anmeldung“ zu konfigurieren, klicken Sie auf das Symbol Start → Wählen Sie Services aus → Wechseln Sie zu ManageEngine ADAudit Plus, klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie Eigenschaften → Anmeldung Start> → Dieses Konto aus → Geben Sie die Zugangsdaten ein.

10. 10. Anmeldefehler: Der Name des Zielkontos ist falsch

    Ursachen:

    Dieser Fehler tritt auf, wenn das zur Ausführung von ADAudit Plus verwendete Service-Konto gesperrt oder deaktiviert wurde bzw. wenn sich das zugehörige Passwort geändert hat.

    Lösung: Prüfen Sie, ob Sie vom Zielcomputer auf die Admin-Freigabe zugreifen können, und zwar mit dem Service-Konto, das zur Ausführung von ADAudit Plus verwendet wird. Wenn Ihnen dies nicht möglich ist, konfigurieren Sie die Domäneneinstellungen (in der Konsole von ADAudit Plus) und die Registerkarte Anmeldung (im Service ADAudit Plus) mit passenden Benutzerkonto-Zugangsdaten.

    Hinweis:

    • Um das Benutzerkonto auf der Seite „Domäneneinstellungen“ zu konfigurieren, melden Sie sich bei der ADAudit-Plus-Konsole an → Domäneneinstellungen → Bewegen Sie die Maus über die gewünschte Domäne und klicken Sie auf Zugangsdaten ändern → Zugangsdaten eingeben.
    • Um das Benutzerkonto in der Registerkarte „Anmeldung“ zu konfigurieren, klicken Sie auf das Symbol Start → Wählen Sie Services aus → Wechseln Sie zu ManageEngine ADAudit Plus, klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie Eigenschaften → Anmeldung → Dieses Konto aus → Geben Sie die Zugangsdaten ein.

11. 11. Anmeldungsfehler: Unbekannter Benutzername oder falsches Passwort

    Ursachen:

    Dieser Fehler tritt auf, wenn der Name oder das Passwort des zur Ausführung von ADAudit Plus verwendeten Service-Kontos falsch ist.

    Lösung: Prüfen Sie, ob Sie vom Zielcomputer auf die Admin-Freigabe zugreifen können, und zwar mit dem Service-Konto, das zur Ausführung von ADAudit Plus verwendet wird. Wenn Ihnen dies nicht möglich ist, konfigurieren Sie die Domäneneinstellungen (in der Konsole von ADAudit Plus) und die Registerkarte Anmeldung (im Service ADAudit Plus) mit passenden Benutzerkonto-Zugangsdaten.

    Hinweis:

    • Um das Benutzerkonto auf der Seite „Domäneneinstellungen“ zu konfigurieren, melden Sie sich bei der ADAudit-Plus-Konsole an → Domäneneinstellungen → Bewegen Sie die Maus über die gewünschte Domäne und klicken Sie auf Zugangsdaten ändern → Zugangsdaten eingeben.
    • Um das Benutzerkonto in der Registerkarte „Anmeldung“ zu konfigurieren, klicken Sie auf das Symbol Start → Wählen Sie Services aus → Wechseln Sie zu ManageEngine ADAudit Plus, klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie Eigenschaften → Anmeldung → Dieses Konto aus → Geben Sie die Zugangsdaten ein.

12. 12. Remote-Service konnte nicht gestartet werden

    Ursachen:

    Dieser Fehler tritt auf, wenn das zur Ausführung von ADAudit Plus verwendete Service-Konto nicht über die nötigen Berechtigungen verfügt, um den Service auf dem Zielcomputer zu starten.

    Lösung: Prüfen Sie, ob Sie vom Zielcomputer auf die Admin-Freigabe zugreifen können, und zwar mit dem Service-Konto, das zur Ausführung von ADAudit Plus verwendet wird. Wenn Ihnen dies nicht möglich ist, konfigurieren Sie die Domäneneinstellungen (in der Konsole von ADAudit Plus) und die Registerkarte Anmeldung (im Service ADAudit Plus) mit einem Benutzerkonto, dass über Domänen-Admin-Berechtigungen verfügt.

    Hinweis:

    • Um das Benutzerkonto auf der Seite „Domäneneinstellungen“ zu konfigurieren, melden Sie sich bei der ADAudit-Plus-Konsole an → Domäneneinstellungen → Bewegen Sie die Maus über die gewünschte Domäne und klicken Sie auf Zugangsdaten ändern → Zugangsdaten eingeben.
    • Um das Benutzerkonto in der Registerkarte „Anmeldung“ zu konfigurieren, klicken Sie auf das Symbol Start → Wählen Sie Services aus → Wechseln Sie zu ManageEngine ADAudit Plus, klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie Eigenschaften → Anmeldung → Dieses Konto aus → Geben Sie die Zugangsdaten ein.

13. 13. Andere Version dieses Produktes wurde bereits installiert (0x666)

    Ursachen:

    Dieser Fehler tritt auf, wenn eine andere Version des Agenten bereits auf dem Zielcomputer installiert wurde.

    Lösung: Deinstallieren Sie den bestehenden Agenten vom Zielcomputer, indem Sie auf der entsprechenden Konfigurationsseite in der Konsole von ADAudit Plus auf das Symbol Deinstallieren klicken.

14. 14. Produkt wurde deinstalliert (0x64E)

    Ursachen:

    Dieser Fehler tritt auf, wenn der Agent bereits über eine andere Methode deinstalliert wurde (z. B. von Hand).

    Lösung: Installieren Sie den Agenten über die Benutzeroberfläche von ADAudit Plus..

    Versuchen Sie dann erneut, den Agenten zu deinstallieren.

15. 15. Keine Kommunikation vom Agenten zum Server verfügbar. Lesezeit des letzten Ereignisses:{Aktuelle Ereignis-Zeit}

    Ursachen:

    Dieser Fehler tritt auf, wenn seit „N“ Stunden keine Kommunikation zwischen Agent und Server besteht.

    Lösung:

    Prüfen Sie auf dem Zielcomputer, ob Sie über einen Browser auf die Webkonsole von ADAudit Plus zugreifen können. Öffnen Sie dazu einen beliebigen Webbrowser und geben Sie in der Adressleiste das Folgende ein: Protocol://ServerName:Port

    Hier ist ServerName der Name des Servers, auf dem ADAudit Plus bzw. das NAT-Gerät gehostet werden.

    Protokoll bezieht sich auf das für die Kommunikation zwischen Agent und Server verwendete Protokoll (standardmäßig HTTPS).

    Port ist die für die Kommunikation zwischen Agent und Server verwendete Port-Nummer (standardmäßig 8555).

    Hinweis: Um ServerName, Port und Protokoll zu bestimmen, die von ADAudit Plus verwendet werden, klicken Sie hier. Wenn Sie auf ADAudit Plus zugreifen können, wenden Sie sich an den Kundendienst.

16. 16. Keine Kommunikation zwischen Agent und Server verfügbar (ursprüngliches Abrufen des Profils nicht möglich)

    Ursachen:

    Dieser Fehler tritt auf, wenn direkt nach der Installation keine Kommunikation zwischen Agent und Server besteht.

    Lösung:

    Prüfen Sie auf dem Zielcomputer, ob Sie über einen Browser auf die Webkonsole von ADAudit Plus zugreifen können. Öffnen Sie dazu einen beliebigen Webbrowser und geben Sie in der Adressleiste das Folgende ein: Protocol://ServerName:Port

    Hier ist ServerName der Name des Servers, auf dem ADAudit Plus bzw. das NAT-Gerät gehostet werden.

    Protokoll bezieht sich auf das für die Kommunikation zwischen Agent und Server verwendete Protokoll (standardmäßig HTTPS).

    Port ist die für die Kommunikation zwischen Agent und Server verwendete Port-Nummer (standardmäßig 8555).

    Hinweis: Um ServerName, Port und Protokoll zu bestimmen, die von ADAudit Plus verwendet werden, klicken Sie hier. Wenden Sie sich falls möglich an den Kundendienst

17. 17. Falsche Funktion

    Ursachen:

    Wenn der Installationsvorgang plötzlich beendet wird, kann das an zwei Gründen liegen:

    • Das Herunterfahren/Abmelden des Zielcomputers wurde initiiert, während die Installation lief.
    • Auf dem Zielcomputer ist nicht genügend Speicherplatz zur Installation der Software vorhanden.

    Lösung:

    • Sorgen Sie dafür, dass das Herunterfahren/Abmelden des Zielcomputers nicht initiiert wird, während die Installation des Agenten läuft.
    • Sorgen Sie dafür, dass genügend auf dem Zielcomputer genügend Festplattenspeicher zur Verfügung steht, bevor Sie die Agenteninstallation initiieren.

18. 18. Hexadezimalwert 0x05 ist ein ungültiges Zeichen

    Ursachen:

    Dieser Fehler tritt auf, wenn der Agent keine Ereignisse lesen kann.

    Lösung:

    Führen Sie ein Upgrade auf Build 6058 oder eine neuere Version durch. Wenn der Fehler weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.