Integrieren Sie Endpoint Central mit Freshservice
Einführung
ManageEngine Endpoint Central ist eine einheitliche Lösung für Endpoint-Management und -Sicherheit, die Unternehmen dabei unterstützt, jeden Aspekt des Endpoint-Managements zu automatisieren, einschließlich Patch-Management, Softwarebereitstellung, Remote-Fehlerbehebung, IT-Asset-Management und mehr. Es fungiert als umfassende Endpoint-Management-Lösung, mit der Administratoren Aufgaben effizient von einem zentralen Ort aus verwalten können.
Freshservice ist eine cloudbasierte IT-Service-Management-Software, die die Bereitstellung von IT-Services durch Automatisierung, Asset-Management und erweiterte Service-Desk-Funktionen optimiert.
Durch die Integration von Freshservice mit Endpoint Central können IT-Administratoren Endpoint-Management-Aktivitäten direkt von der Freshservice-Plattform aus nahtlos durchführen.
Diese Integration ist sowohl mit den On-Premise- als auch mit den Cloud-Versionen von Endpoint Central kompatibel.
Warum sollte ich integrieren?
Endpoint Central ist die führende einheitliche Lösung von ManageEngine für Endpoint-Management und -Sicherheit, die Organisationen bei der Automatisierung des Endpoint-Managements unterstützt. Durch die Integration von Freshservice mit Endpoint Central können IT-Administratoren:
- die Anwendungsbereitstellung mithilfe vorgefertigter Vorlagen vereinfachen.
- leistungsstarke Funktionen für den Remote-Zugriff nutzen, einschließlich Dateiübertragung und integrierter Kommunikationstools.
- die Fehlerbehebung remote mit Unterstützung für mehrere Monitore, Sitzungsaufzeichnung und Zusammenarbeit von Technikern durchführen.
- von Remote-Energieoptionen wie Wake-on-LAN, Herunterfahren und Standby profitieren.
- Probleme mithilfe von Systemmanager-Tools lösen, ohne eine Remote-Sitzung zu starten.
Schritte zur Integration
- Endpoint Central On-Premise
- Endpoint Central Cloud
Um die Integration mit Endpoint Central On-Premise durchzuführen, befolgen Sie die folgenden Schritte:
- Melden Sie sich bei Ihrer Freshservice-Konsole an, navigieren Sie zum Marketplace und suchen Sie nach Endpoint Central.
- Wählen Sie die App aus und klicken Sie auf Installieren.
- Scrollen Sie anschließend zum Ende der Seite und klicken Sie auf den Link mit der Bezeichnung „If you are using Endpoint Central On-Premises, Click here.“
Im FreshService-Setup sollte die Subdomain bereits vorausgefüllt sein.
Um den Freshservice-API-Schlüssel zu erhalten, navigieren Sie zu Benutzerprofil > Profileinstellungen.
Kopieren Sie den im rechten Registerkartenmenü angezeigten API-Schlüssel.
Fügen Sie den Freshservice-API-Schlüssel ein und klicken Sie auf Weiter.
- Voraussetzungen für Endpoint Central:
- Stellen Sie sicher, dass die Endpoint-Central-Build-Nummer 10.0.468 oder höher ist.
- Vergewissern Sie sich, dass der Endpoint-Central-Server über ein gültiges SSL-Zertifikat verfügt, das von einer Zertifizierungsstelle (CA) signiert wurde.
- Stellen Sie sicher, dass der Endpoint-Central-Server öffentlich über das Internet erreichbar ist.
- Beschaffen Sie den Freshservice-API-Schlüssel mit Administratorrechten.
- Wenn Sie Endpoint Central noch nicht verwenden, laden Sie die kostenlose Testversion herunter und installieren Sie sie.
- Wenn Sie bereits Benutzer sind, geben Sie den FQDN (Fully Qualified Domain Name) oder die IP-Adresse des Endpoint-Central-Servers im Format
https://dcserver.com:8383ein.
- Verwenden Sie die Option Überprüfen, um die Konnektivität zu bestätigen.
- Geben Sie den Administrator-Benutzernamen und das Passwort für den Endpoint-Central-Server ein und validieren Sie die Angaben.
Sobald die Serverdetails und Anmeldedaten validiert wurden, können Sie nun die geplante Asset-Synchronisierung von Endpoint Central zu FreshService aktivieren. Wählen Sie das gewünschte Synchronisierungsintervall und die Uhrzeit aus und klicken Sie auf „Installieren“.
Nun können Sie Endpoints direkt über die Freshservice-Tickets verwalten. Andere Freshservice-Agenten können sich direkt im Ticketfenster sicher mit ihren Endpoint-Central-Berechtigungen authentifizieren, wodurch eine ordnungsgemäße Zugriffskontrolle basierend auf ihren Rollen und Berechtigungen gewährleistet wird.
Um die Integration mit Endpoint Central Cloud durchzuführen, befolgen Sie die folgenden Schritte:
- Melden Sie sich bei Ihrer Freshservice-Konsole an, navigieren Sie zum Marketplace und suchen Sie nach Endpoint Central.
- Wählen Sie die App aus und klicken Sie auf Installieren.
- Klicken Sie auf „Jetzt integrieren“, um die App zu konfigurieren.
Um den Freshservice-API-Schlüssel zu erhalten, navigieren Sie zu Benutzerprofil > Profileinstellungen.
- Kopieren Sie den angezeigten API-Schlüssel.
Fügen Sie den Schlüssel ein, geben Sie den Freshservice-Subdomainnamen ein und validieren Sie ihn.
- Klicken Sie anschließend auf „Bei Endpoint Central anmelden“.
- Authentifizieren Sie sich mit Ihren Endpoint-Central-Cloud-Anmeldedaten. Wenn Sie Endpoint Central noch nicht verwenden, registrieren Sie sich mit einem neuen Konto.
- Klicken Sie auf „Akzeptieren“, um die erforderlichen Berechtigungen zu erteilen.
- Sobald die Serverdetails und Anmeldedaten validiert wurden, können Sie nun die geplante Asset-Synchronisierung von Endpoint Central zu FreshService aktivieren. Wählen Sie das gewünschte Synchronisierungsintervall und die Uhrzeit aus und klicken Sie auf „Installieren“
Nach der Integration kann der Benutzer über die Einstellungsseite sowohl seine Verbindung überprüfen als auch Assets von Endpoint Central synchronisieren:
Nun können Sie Endpoints direkt über die Freshservice-Tickets verwalten. Andere Freshservice-Agenten können sich direkt im Ticketfenster sicher mit ihren Endpoint-Central-Berechtigungen authentifizieren, wodurch eine ordnungsgemäße Zugriffskontrolle basierend auf ihren Rollen und Berechtigungen gewährleistet wird.
