Die ISO/IEC 20000-Norm erfüllen
ISO 20000 ist die international anerkannte Norm zum Service-Management, die eine Reihe von Mindestanforderungen für Prozesse beschreibt, mit denen Organisationen effektive Services erbringen können.
Sie ist in mehrere Teile gegliedert, von denen ISO 20000-1 die Anforderungen an ein Service Management System (SMS) definiert.
Dabei handelt es sich um obligatorische Anforderungen, die von Organisationen erfüllt werden müssen, um der ISO 20000-Norm zu entsprechen. Dieser Service-Standard ist weithin anerkannt, dass damit die Service-Management-Prozesse innerhalb einer Organisation gemessen werden können. Die Konformität mit ISO 20000 beweist, dass ein Unternehmen die besten Verfahren zur Bereitstellung qualitativ hochwertiger IT-Services befolgt.
Verbessert die Glaubwürdigkeit
Schafft eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung
Bietet einen Wettbewerbsvorteil
Hilft bei der Einhaltung anderer VorschriftenDie IT spielt eine wichtige Rolle bei der ISO 20000-Konformität. IT-Management-Tools werden eingesetzt, um Service-Management-Prozesse gemäß der Norm ISO 20000-1:2018 zu implementieren, die erforderlichen Audit-Nachweise zu erbringen, die Zertifizierung zu erleichtern und Organisationen dabei zu unterstützen, die Spezifikationen dauerhaft konform zu halten.
Die umfassende Suite der IT-Management-Lösungen von ManageEngine bietet Tools, die bei der Implementierung und der Durchführung von Service-Management-Prozessen gemäß ISO 20000-1:2018 helfen können. Diese Werkzeuge erfüllen effektiv die Anforderungen für die Einhaltung der Vorschriften, indem sie die vorgeschriebenen Prozesse in die Betriebsabläufe der Organisation integrieren und Aufzeichnungen als Nachweis der Einhaltung erstellen.
(Intern & extern)
SERVICE-ANFORDERUNGEN
SERVICES
KONTEXT DER ORGANISATION
LEADERSHIP
PLANUNG
UNTERSTÜTZUNG DES SMS
VERBESSERUNG
Die in ISO 20000-1:2018 genannten Anforderungen an ein Service-Management-System
Referenz: https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso-iec:20000:-1:ed-3:v1:en
SERVICE-PORTFOLIO
KUNDENBEZIEHUNGEN UND -VEREINBARUNGEN
Angebot und Nachfrage
Service-Design und -Transition
Behebung und Erfüllung
Service-Zusicherung
LEISTUNGSBEWERTUNG
Laden Sie diesen Leitfaden herunter, um genauer zu erfahren, wie Ihnen ManageEngine-Produkte durch Unterstützung der vorgeschriebenen Service-Management-Prozesse helfen, die ISO 20000-1-Konformität zu erfüllen: 2018.
Haftungsausschluss: Die vollständige Einhaltung der ISO 20000-Vorgaben erfordert eine Vielzahl von Lösungen, Prozessen, Menschen und Technologien. Die oben erwähnten Lösungen sind einige der Möglichkeiten, wie IT-Management-Tools bei einigen der ISO 20000-1 helfen können: Anforderungen 2018. In Verbindung mit anderen geeigneten Lösungen, Prozessen und Personen tragen die Lösungen von ManageEngine dazu bei, die ISO 20000-Zertifizierung zu erreichen. Dieses Material dient nur der Information und ist nicht als juristische Beratung im Hinblick auf ISO 20000 anzusehen. ManageEngine übernimmt im Hinblick auf die in diesem Material enthaltenen Informationen keine Garantien, weder ausdrücklich noch stillschweigend oder gesetzlich vorgeschrieben.
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