Complying with the

ISO/IEC 20000 standard

Was ist ISO 20000?

ISO 20000 ist der international anerkannte Standard für das Service-Management, der eine Reihe von Managementprozessenbeschreibt, die Organisationen dabei helfen sollen, effektive Services zu erbringen.

Sie besteht aus mehreren Teilen, von denen ISO 20000-1die Anforderungen an ein Service-Management-System (SMS) definiert. Um dem ISO 20000-Standard zu entsprechen, müssen Organisationen diese zwingenden Anforderungen erfüllen. Dieser Service-Standard ist weithin anerkannt, sodass damit die IT-Service-Management-Prozesse innerhalb einer Organisation gemessen werden können. Die Konformität mit ISO 20000 beweist, dass ein Unternehmen die besten Verfahren zur Bereitstellung qualitativ hochwertiger IT-Services befolgt.

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Vorteile der ISO 20000-Zertifizierung

Rolle der IT bei der Vorbereitung auf ISO 20000

Die IT spielt eine wichtige Rolle bei der ISO 20000-Konformität. Zur Implementierung von Service-Management-Prozessen gemäß ISO 20000-1:2018 werden IT-Management-Tools benötigt, welche die erforderlichen Audit-Nachweise erbringen, die Zertifizierung erleichtern und Organisationen helfen, die Spezifikationen über einen längeren Zeitraum einzuhalten.

Wie ManageEngine bei der Einhaltung von ISO 20000 helfen kann

Die umfassende Suite der IT-Management-Lösungen von ManageEngine bietet Tools, die bei der Implementierung und der Durchführung von Service-Management-Prozessen gemäß ISO 20000-1:2018 helfen können. Diese Werkzeuge erfüllen effektiv die Anforderungen für die Einhaltung der Vorschriften, indem sie die vorgeschriebenen Prozesse in die Betriebsabläufe der Organisation integrieren und Aufzeichnungen als Nachweis der Einhaltung erstellen.

CUSTOMERS

(Internal & external)

Service management system (SMS)

Context of the organization
Leadership
Planning
Support of the SMS
Nonconformity and corrective actionIMPROVEMENT

Die in ISO 20000-1:2018 genannten Anforderungen an ein Service-Management-System

Referenz: https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso-iec:20000:-1:ed-3:v1:en

Abbildung von Produktprozessen:

SERVICE PORTFOLIO

Service-Portfolio:

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Beziehung und Übereinstimmung

Beziehung und Übereinstimmung:

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Angebot und Nachfrage

Angebot und Nachfrage:

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Aufbau und Änderung des Service-Designs

Aufbau und Änderung des Service-Designs:

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Behebung und Erfüllung

Behebung und Erfüllung:

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Service-Sicherung

Service-Sicherung:

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Monitoring, measurement, analysis, and evaluation

Leistungsbewertung

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Machen Sie sich mit den Details vertraut

Laden Sie diesen Leitfaden herunter, um einen genaueren Blick darauf zu werfen, wie ManageEngine-Produkte die vorgeschriebenen Service-Management-Prozesse unterstützen und für die Einhaltung von ISO 20000-1:2018 sorgen.

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Disclaimer: Die vollständige Einhaltung der ISO 20000-Vorgaben erfordert eine Vielzahl von Lösungen, Prozessen, Personen und Technologien. Die oben erwähnten Lösungen sind einige der Möglichkeiten, wie IT-Management-Tools helfen können einige der ISO 20000-1:2018-Anforderungen zu erfüllen. In Verbindung mit anderen geeigneten Lösungen, Prozessen und Personen tragen die Lösungen von ManageEngine dazu bei, die ISO 20000-Zertifizierung zu erreichen. Dieses Material dient nur der Information und ist nicht als juristische Beratung im Hinblick auf ISO 20000 anzusehen. ManageEngine übernimmt im Hinblick auf die in diesem Material enthaltenen Informationen keine Garantien, weder ausdrücklich noch stillschweigend oder gesetzlich vorgeschrieben.

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