Support

Der ADSelfService Plus Support Tab bietet folgende Ressourcen, um Ihnen zu helfen, die Informationen zu finden, die Sie zur Nutzung des Produkts benötigen.

Klassischer Support oder Premium Support

Um mit unserem technischen Support-Team zu sprechen, verwenden Sie +1.844.245.1104 (gebührenfrei) oder +1.408.916.9890 (direkt) für produktspezifische Unterstützung oder Informationen.

Sie können unser technisches Support-Team auch über Live-Chat kontaktieren.

Hinweis: Klassischer Support bietet 24/5 Support, und das Team wird Ihnen so bald wie möglich während der Arbeitszeit antworten. Für priorisierten 24/7 Support erwerben Sie bitte unser Premium Support-Paket, indem Sie kontaktieren sales@adselfserviceplus.com.

Technischer Support

Senden Sie Ihre technischen Anfragen an unser Support-Team über den E-Mail senden Link, und wir setzen uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung.

Während der Problemlösung kann das ADSelfService Plus Support-Team Ihre Protokolldateien für eine technische Analyse anfordern. Dies können Sie über die Automatisch oder Manuelle Protokollerstellung Links auf der rechten Seite der Seite tun.

Hinweis: Ihre Dateien werden im Bonitas Kunden-Datei-Upload-Tool hochgeladen, einem ManageEngine-Dienst zum Empfang von Kundenprotokollen. Ihre Daten werden vertraulich behandelt und nur zu Debugging-Zwecken verwendet. Mehr erfahren.

Automatischer Protokoll-Upload

Durch Klicken auf den Automatisch Link wird ein Pop-up angezeigt, mit dem Sie Ihre Protokolldateien direkt aus ADSelfService Plus hochladen können. Nur der Standardadministrator kann von diesem Bildschirm aus Protokolldateien hochladen.

Hinzufügen Ihre E-Mail-Adresse und eine Beschreibung mit Details zum Problem. Wenn Sie ein Support-Ticket erstellt haben und Protokolle zu dieser Anfrage einreichen, geben Sie bitte die Support- Ticket-ID an. Verwenden Sie das Protokolle auswählen Dropdown-Menü, um die hochzuladenden Protokolldateien auszuwählen. Nutzen Sie den Zeitraum wählen Pop-up-Kalender, um den Zeitrahmen der Protokolle zu begrenzen und klicken Sie auf Speichern um Ihre Dateien zu komprimieren und hochzuladen.

Manueller Protokoll-Upload

Wenn der Automatisch Protokoll-Upload fehlschlägt, können Sie die Protokolldateien auf folgende Weise hochladen:

Methode 1: Logs Upload Toolkit

1. Navigieren Sie zum ADSelfService Plus Installationsordner. Der Standardpfad des Installationsordners ist C:\Program Files\ManageEngine\ADSelfService Plus.
2. Führen Sie die LogsUploadToolkit.bat Datei als Administrator aus.



3. Fügen Sie im geöffneten LogsUploadToolkit-Assistenten Ihre E-Mail- Adresse hinzu und beschreiben Sie im Feld Mail-Inhalt das Problem. Geben Sie die Support- Ticket-ID ID an, wenn Sie eine haben. Verwenden Sie den Protokolle auswählen Dropdown-Menü, um die hochzuladenden Protokolldateien auszuwählen. Nutzen Sie den Zeitraum wählen Pop-up-Kalender, um den Zeitrahmen der Protokolle zu begrenzen und klicken Sie auf Upload. Die komprimierte Datei wird hochgeladen.

Hinweis: Die https://bonitas.zohocorp.com URL sollte auf dem ADSelfService Plus Server für ausgehenden Netzwerkzugriff auf der Allow-Liste stehen.

Methode 2: Bonitas-Portal

1. Navigieren Sie zum ADSelfService Plus Installationsordner. Der Standardpfad des Installationsordners ist C:\Program Files\ManageEngine\ADSelfService Plus.
2. Komprimieren Sie die vom Support angeforderten Dateien aus dem \logs Ordner.
3. Greifen Sie auf das Bonitas-Portal zu und führen Sie folgende Schritte aus:

Hinweis: Das Bonitas-Portal ist ein ManageEngine-Dienst zum Empfang von Kundenprotokollen.

1. Wählen Sie im Produkt Dropdown ADSelfService Plus.
2. aus. Ticket-ID Geben Sie die Support- ID ein, falls vorhanden, und legen Sie ein Passwort
3. fest, wenn Sie die hochgeladenen Protokolle mit einem Passwort schützen möchten. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, damit das Support-Team Sie zur weiteren Bearbeitung kontaktieren kann, und beschreiben Sie im FeldKommentare
4. das Problem oder Ihre Anfrage. Klicken Sie auf Dateien hinzufügen
5. um Ihre Protokolldateien hochzuladen. Wählen Sie den Zweck des Protokoll-Uploads (z.B.Protokollanalyse, Debugging, Migration Upload.

) und klicken Sie auf

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