Störfallmanagement
Reduzieren Sie Ausfälle, verbessern Sie die Agenten-Produktivität, halten Sie SLAs ein und verwalten Sie den kompletten Lifecycle von IT-Tickets.
Asset-Management
Optimieren Sie die Asset-Nutzung, schließen Sie Schwachstellen und sorgen Sie für Lizenz-Compliance.
Mehr erfahrenProjektmanagement
Erstellen Sie Projekte, verwalten Sie Ressourcen, verfolgen Sie den Fortschritt, und integrieren Sie Projekte mit Anfragen und Änderungen, um Ihre gesamte IT-Servicebereitstellung zu optimieren.
Störfall-Management
Analysieren Sie die Grundursachen, reduzieren Sie wiederkehrende Störungen und steigern Sie die Produktivität Ihres IT-Helpdesks.
CMDB
Stellen Sie Beziehungen zwischen CIs her und analysieren Sie die geschäftlichen Auswirkungen von Ausfällen oder Änderungsimplementierungen.
Service-Katalog
Präsentieren Sie den Endbenutzern Ihre verfügbaren Dienste mit individuellen SLAs und mehrstufigen Genehmigungen.
Änderungsmanagement
Optimieren Sie Planung, Genehmigung und Implementierung mithilfe automatisierter Workflows.
Enterprise Service ManagementNEU
Ausdehnung bewährter ITSM-Best-Practices auf die Bereiche Personalwesen, Finanzen und andere Services.
IT-Release-Management NEU
Sorgen Sie dafür, dass Ihre Releases parallel zu Ihrem Änderungsmanagementprozess funktionieren.
Büroraum-ManagementNEU
Nutzen Sie die Räumlichkeiten Ihres Unternehmens optimal und halten Sie gleichzeitig die Arbeitsplatzausstattung und -dienste unter Kontrolle.
Erfahren Sie, wie Denova fährt ITIL®-Best-Practices mit der umfassenden ServiceDesk Plus- ITSM-Suite.
FULL STACK ITSM
Stellen Sie eine hohe Verfügbarkeit Ihrer Services sicher
Implementieren Sie ein Best-Practice-IT-Service-Management mit der umfassenden ITSM-Suite von ServiceDesk Plus.
AI-GESTEUERTES ITSM
Erzielen Sie unvergleichliche Effizienz mit KI und ML.
Steigern Sie Ihre Produktivität und verbessern Sie Ihre Servicebereitstellung mit einem intelligenten Servicedesk.
Generative KI NEU
Schalten Sie eine Reihe von Funktionen frei, die mit intelligentem, GenAI-gestütztem Support die Effizienz und das allgemeine Benutzererlebnis verbessern.
Microsoft Copilot
Verändern Sie die Art und Weise, wie Ihre Techniker und Endbenutzer arbeiten, kommunizieren und zusammenarbeiten, indem Sie Microsoft Copilot mit ServiceDesk Plus zusammenarbeiten lassen.
Prädikative Intelligenz
Nutzen Sie die prädikative Intelligenz von Zia, um Ergebnisse vorherzusehen und präzise Entscheidungen zu treffen, was Ihre Techniker entlastet.
Zia Dashboard NEU
Erhalten Sie Einblick in die KI-Nutzung und die Adoption-Trends von KI in Ihrem Servicedesk – alles an einem Ort.
Erfahren Sie, wie das IT-Team von Integreon L1-Anfragen mit Hilfe unseres Chatbots Zia löst.
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SELF-SERVICE
Steigern Sie die Akzeptanz von Servicedesks
Erleichtern Sie den Zugang zum Servicedesk, indem Sie ihn dort anbieten, wo Ihre Endbenutzer sind.
Self-Service-Portal
Erleichtern Sie Anfragen und halten Sie Endbenutzer über den Fortschritt und die Genehmigungen von Tickets auf dem Laufenden.
Live-chat
Ermöglichen Sie die Zusammenarbeit und Interaktion in Echtzeit zwischen Technikern und Endbenutzern über den produktinternen Live-Chat.
Wissensdatenbank
Erlauben Sie Endbenutzern, wiederkehrende Störungen selbst mit bekannten Lösungen zu beheben, um die Anzahl der IT-Helpdesk-Tickets zu reduzieren.
Individualisierte Domänen
Machen Sie Ihr Selbstbedienungsportal für Ihre Endbenutzer leicht zugänglich, indem Sie es mit einer individuellen URL innerhalb der Domäne Ihrer Organisation veröffentlichen.
Native mobile Apps
Mit den iOS- und Windows-Apps von ServiceDesk Plus haben Sie Ihren IT-Helpdesk immer dabei.
Self-Service für Active Directory-Benutzer
Aktivieren Sie Passwortrücksetzungen, Entsperren von Active Directory-Konten und Aktualisierungen über ein Enduser-Service-Desk-Portal.
Mobile Helpdesk-Apps
Erhalten Sie jederzeit und überall Support, direkt von Ihren mobilen Geräten aus.
Erfahren Sie, wie Luxottica die Servicebereitstellung und die Akzeptanz der Selbstbedienung für seine Endbenutzer in 9.200 Geschäften weltweit verbessert.
AUTOMATISIERUNG
Steigern Sie die Produktivität Ihres Servicedesk-Teams
Entlasten Sie Ihr Servicedesk-Team von monotonen Aufgaben, indem Sie effiziente Automatisierungen einrichten.
Geschäftsregeln
Vereinfachen Sie Ihre Incident-Workflows, indem Sie auf Kriterien basierende Aktionen bei eingehenden Anfragen durchführen.
Automatische Techniker-Zuweisung
Weisen Sie automatisch Tickets basierend auf der Verfügbarkeit von Technikern mit Round-Robin- oder Lastverteilungs-Methoden.
Intelligente Benachrichtigungen
Informieren Sie IT-Techniker und Endbenutzer bei jedem Schritt der Ticketreise mit individualisierten E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen.
SLAs und Eskalationen
Stellen Sie die rechtzeitige Bereitstellung von Services und Incident-Lösungen mit individualisierten SLAs sicher und ermöglichen Sie proaktiv Eskalationen auf mehreren Ebenen.
Vorbeugende Wartungsaufgaben
Erstellen Sie automatisch Anfragen mit allen Parametern - in geplanten Intervallen, um regelmäßige
Mehr erfahrenE-Mail an Ticket
Wandeln Sie E-Mail-Anfragen und -Störfälle automatisch in Tickets um und nutzen Sie die automatische Weiterleitung von Tickets an die richtigen Techniker.
Lebenszyklus von AnfragenNEU
Gestalten Sie mittels einer einfachen Drag-and-Drop-Oberfläche visuell den gesamten Lebenszyklus eines Tickets mit verschiedenen Phasen und Übergängen
Visualisierung von Change-Workflows
Gestalten Sie Change-Workflows auf einer Drag-and-Drop-Oberfläche, mit mehreren Stufen und Phasen sowie Aktionen wie Benachrichtigungen, Feldaktualisierungen und Genehmigungen.
Datenarchivierung
Sichern Sie Ihre Daten, unterdessen Sie Ihren IT-Helpdesk entlasten, indem Sie die automatische Datenarchivierung in regelmäßigen Abständen planen.
Lebenszyklus von ProblemenNEU
Gestalten Sie Lebenszyklen für Ihr Problemmanagement mithilfe einer Drag-and-Drop-Oberfläche, um die IT-Problemlösung zu optimieren.
Kanban-AnsichtNEU
Visualisieren Sie Ihre Ticket-Warteschlange und verwalten Sie sie mit interaktiven, grafischen Spalten.
Asset-LifecycleNEU
Entwerfen Sie den gesamten Lebenszyklus von Assets auf einer einfachen Drag-and-Drop-Oberfläche und standardisieren Sie das Asset-Management-Verfahren im gesamten Unternehmen.
SandboxNEU
Stellen Sie Änderungen an Ihren ITSM-Automatisierungen und -Workflows bereit, ohne die Produktionsumgebung zu beeinträchtigen.
Workflow-AutomatisierungNEU
Verwandeln Sie Ihre komplexen IT- und Geschäftsprozesse in hocheffiziente, automatisierte Workflows, und lösen Sie sie mit nur einem einzigen Tastendruck aus.
OrchestrierungNEU
Gestalten und orchestrieren Sie Ihre Service-Management-Praktiken mit visuellen Workflows und Automatisierungen auf Knopfdruck.
Erfahren Sie, wie EnerSys-Automatisierungen in ServiceDesk Plus einsetzt, um eine SLA-Erfüllung von 98,9 % zu erreichen.
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Anpassbarkeit
Bauen Sie einen Servicedesk auf, der auf Ihr Unternehmen zugeschnitten ist
Passen Sie die Attribute und Prozesse Ihres Servicedesks an Ihre Geschäftsziele an.
Fein abgestimmte Berechtigungen
Erteilen Sie Nutzern Ansichts- und Zugriffsberechtigungen für Anfragen, Probleme, Änderungen, Verträge, Assets, Lösungen und Berichte.
Unterstützung mehrerer Standorte
Verwalten Sie mehrere Standorte mit benutzerdefinierten Workflows und Konfigurationen für jeden Standort, und zwar von einer zentralen Servicedesk-Konsole aus.
Servicedesk-Terminierung
Ermöglichen Sie Ihren Technikern, Anfragen, Aufgaben, Urlaube und Erinnerungen über einen zentralen Servicedesk-Kalender zu verwalten.
Benutzerdefinierte Anfrageformulare
Erstellen und veröffentlichen Sie dynamische Anfragevorlagen mit zugehörigen Workflows, Aufgaben und Genehmigungen.
Individualisierte Aktionen
Definieren und lösen Sie Aktionen über den gesamten Anfrage-Lebenszyklus hinweg aus, darunter Aufgabenerledigung, Webhooks, Benachrichtigungen und individualisierte Aktionen
Provisioning-App
Importieren Sie all Ihre Active Directory-Benutzer ohne Aufwand in die Cloud-Version von ServiceDesk Plus.
Erfahren Sie, wie die Stadtverwaltung von Albury Last-Mile-Anpassungen einsetzt, um ihren ITSM-Betrieb mit ServiceDesk Plus zu modernisieren.
ASSET-MANAGEMENT
Optimieren Sie die Asset-Nutzung, um für einen maximalen ROI zu sorgen
Ermitteln, verfolgen und verwalten Sie Ihre IT- und Nicht-IT-Ressourcen von einem zentralen Standort aus.
IT-Asset-Ermittlung
Ermitteln und importieren Sie alle Asset-Informationen mit verschiedenen Scan-Techniken in Ihren Servicedesk.
IT-Asset-Tracking
Planen Sie regelmäßige Scans, um Aktualisierungen in Ihrem Netzwerk zu erhalten und Hardware- oder Softwareänderungen auf einzelnen Workstations zu verfolgen.
Software-Asset-Management
Verwalten Sie alle Aspekte Ihrer Software-Assets, einschließlich Beschaffung, Bereitstellung, Wartung, Nutzung und Außerbetriebnahme.
Software-Lizenzmanagement
Identifizieren und entfernen Sie unbenutzte Software-Assets, planen Sie zukünftige Software-Anschaffungen und sorgen Sie für Software-Compliance.
Asset-Ausleihen
Verwalten und verfolgen Sie während der Ausleihfrist vorübergehend an Benutzer ausgeliehene Assets.
Zusatzmodul für UEM Remote Access Plus
Bieten Sie Ihren Mitarbeitern eine konsistente Remote-Support-Erfahrung, indem Sie das Zusatzmodul für UEM Remote Access Plus nutzen.
Bestell- und Auftragsverwaltung
Automatisieren Sie Ihre Lieferanteninteraktionen, einschließlich Einkäufe und Wartungsverträge, mit vollständiger Rückverfolgbarkeit und Transparenz.
Bestandskatalog
Erstellen Sie einen IT-Produktkatalog und kategorisieren Sie Produkte entsprechend Typen und Untertypen.
Einheitlicher Agent für die BestandsermittlungNEU
Erkennen und verfolgen Sie Ihre IT-Asset-Landschaft mit dem Unified Asset Discovery Agent, der neben der Asset-Erkennung auch erweiterte Funktionen für das IT Asset Management (ITAM) bietet.
Asset-BestandsauffüllungNEU
Lösen Sie automatische Benachrichtigungen aus, wenn der Asset-Bestand niedrig ist. Nie wieder keine Vorräte mehr auf Lager.
Handhabung von VerbrauchsmaterialNEU
Pflegen Sie Ihren Bestand an Verbrauchsmaterialien mit einer zentralen Ansicht, über die Sie alle Artikel an einem Ort hinzufügen, anzeigen und nachverfolgen können.
Erfahren Sie, wie eStore Logistics mit Hilfe des Asset-Managements von ServiceDesk Plus Asset-Verluste in Höhe von 120.000 Dollar verhindert.
Erfahren Sie, wie Compass Charter Schools die ITAM-Funktionen von ServiceDesk Plus nutzt.
NATIVE IT-INTEGRATIONEN
Kontrollieren und verwalten Sie alle IT-Aufgaben mit 360 ITSM
Erweitern Sie den Umfang Ihres IT-Service-Management-Tools mit kontextabhängigen Integrationen.
IT Operations Management
Nahtlose Integration mit systemeigenen und Drittanbieter-ITOM-Tools zur Verwaltung von Warnmeldungen, Überwachung von Netzwerken und Erkennung von Anomalien.
Endpunktverwaltung
Mit der Integration von Endpoint Central (ehemals Desktop Central) können Sie direkt von Ihrer ServiceDesk Plus-Konsole Desktop- und Mobilgeräte-Aktivitäten durchführen.
Anwendungs-Monitoring
Durch Integration mit Applications Manager bleiben Ihre IT-Techniker über App- und Serveranomalien auf dem Laufenden.
Self-Service für Active Directory-Benutzer
Mit der ADSelfService Plus-Integration können Benutzer auf sichere Weise Passwort-Zurücksetzungen durchführen oder ihre Konten entsperren.
Management von Active Directory
Erweitern Sie durch die ADManager Plus-Integration die Ticketing-Funktionen Ihres IT-Helpdesks.
Privilegierte Zugriffsverwaltung
Stellen Sie mit der Integration von Password Manager Pro für Ihre Remote-Sitzungen jederzeit die Compliance mit den strengen Authentifizierungsprozessen sicher.
Erweiterte Analysen
Erstellen Sie mit dieser einfachen Drag-and-Drop-Benutzeroberfläche aufschlussreiche Berichte und Dashboards aus Ihren IT-Helpdesk-Daten, ohne auch nur eine einzige Zeile Code zu schreiben.
Netzwerk-Monitoring-Management
Konvertieren Sie in OpManager Nexus generierte Netzwerk-Warnmeldungen automatisch in Servicedesk-Tickets und benachrichtigen Sie Techniker bei Netzwerkausfällen oder Alarmen.
360°ITSM
Verwalten und überwachen Sie alle Ihre Netzwerke, Desktop- und Mobilgeräte sowie Active Directory von Ihrem IT-Helpdesk aus.
Zia für ITSMNEU
Verkürzen Sie die Reaktionszeiten und verbessern Sie die Zufriedenheit der Endbenutzer durch Zia, den virtuellen, sprachfähigen Support-Agenten für Ihren IT-Servicedesk.
Cloud-basiertes Performance-MonitoringNEU
Verfolgen Sie den Zustand Ihrer Cloud-Infrastruktur und -Ressourcen, indem Sie Probleme mit Ihren Servern mit Site24x7 proaktiv überwachen.
Mehr erfahrenBewertung der BenutzerzufriedenheitNEU
Erstellen Sie benutzerdefinierte Umfragevorlagen mit den dynamischen Formularen in Zoho Survey. Definieren Sie Regeln für die Auslösung von Umfragen und entwickeln Sie eine Logik, die die Anfragenden auf Grundlage früherer Antworten leitet.
Dynatrace-ErweiterungNEU
Verwalten Sie Ihre Cloud-Landschaft und beschleunigen Sie die Reaktion auf Störungen mit der Dynatrace-Erweiterung in ServiceDesk Plus Cloud
Erfahren Sie, wie Autism Spectrum Australia die Produktpalette von ManageEngine einsetzt, um IT-Effizienz zu steigern und Prozesse zu optimieren.
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BUSINESS-INTEGRATIONEN
Ergänzen Sie Ihren bestehenden Geschäftsprozess
Verringern Sie die Lücke zwischen Ihren Business- und Service-Management-Prozessen mit der Integration von Business-Apps.
Microsoft Outlook-Add-in
Bringen Sie Ihren Helpdesk in Ihr Outlook- oder Office 365-Postfach und führen Sie Helpdesk-Aktivitäten durch, ohne auf Ihr Helpdesk-Portal zugreifen zu müssen.
Office 365 Actionable Messages
Verwenden Sie die Aktionsschaltflächen in Ihren E-Mail-Benachrichtigungen, um auf Supportanfragen aus Ihrem Outlook- oder Office 365-Postfach zu reagieren.
Office 365-Kalender
Erstellen Sie automatisch Office 365-Kalendereinträge aus Erinnerungen in ServiceDesk Plus, und synchronisieren Sie Erinnerungen und Auszeiten zwischen beiden Kalendern.
Mehr erfahrenJira
Erstellen Sie Jira-Aufgaben und verknüpfen Sie diese mit Anfragen aus ServiceDesk Plus.
Mehr erfahrenServicedesk-APIs
Lassen Sie Ihre Entwickler öffentliche, webbasierte APIs verwenden, um ServiceDesk Plus von jedem beliebigen Ort aus zu integrieren und mit ServiceDesk Plus zu verbinden.
Microsoft TeamsNEU
Erleichtern Sie den Zugang zu Ihrem Servicedesk, indem Sie diesen dem Shared Workspace in Microsoft Teams hinzufügen.
TeamViewerNEU
Bieten Sie Endbenutzern Echtzeit-Support mit sofortigen Remote-Sitzungen und Livestreaming.
Zoho CliqNEU
Nutzen Sie das Team-Kommunikationstool Zoho Cliq als effektiven Unterstützungskanal für Ihren Servicedesk.
Zoho VoiceNEU
Vereinfachen Sie die Verwaltung von Geschäftsanrufen für Ihre Techniker mit der VoIP-Telefonintegration.
Zoho FlowNEU
Entwickeln Sie feine Workflows zwischen ServiceDesk Plus Cloud und mehr als 650 Anwendungen, um Aktionen mithilfe der Zoho Flow-Integration zu automatisieren.
Confluence-ErweiterungNEU
Bearbeiten Sie Vorfälle und Anfragen durch Zugriff auf Confluence-Wissensartikel von ServiceDesk Plus Cloud aus.
MicrosoftNEU
Erweitern Sie die IT-Service-Management-Funktionen Ihres Unternehmens durch die Einbindung in Ihr Microsoft-Ökosystem.
ChatGPTNEU
Nutzen Sie GenAI für alltägliche Servicedesk-Aktivitäten und verbessern Sie das Support-Erlebnis für Endbenutzer und Service-Teams.
WhatsAppNEU
Bringen Sie Ihren Servicedesk mit der WhatsApp-Integration für ServiceDesk Plus näher an Ihre Endbenutzer heran.
Erfahren Sie, wie iSelect seine Geschäftsanwendungen mithilfe von Out-of-the-Box-Integrationen nahtlos mit ServiceDesk Plus integriert hat.
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BRANCHENLÖSUNGEN
Transformieren Sie den IT-Support und die Servicebereitstellung in Ihrem Unternehmen.
Bauen Sie eine einzigartige IT-Service-Management-Plattform auf, die speziell auf Ihr Unternehmen und Ihre Branche zugeschnitten ist.
Höheres Bildungswesen
Verwalten Sie Ihre IT-Infrastruktur besser und stellen Sie Ihren Studenten, Lehrkräften und Absolventen IT-Dienste mit intelligenten Automatisierungen und leistungsstarken Workflows zur Verfügung.
Behörden
Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter und Bürger, indem Sie einen stabilen IT-Service bereitstellen und gleichzeitig Budgetgrenzen einhalten.
K-12
Steuern Sie das IT-Ökosystem Ihres Schulbezirks mit intelligenten ITSM-Funktionen und sorgen Sie für ein besseres Unterrichtserlebnis
Einzelhandel
Digitalisieren und automatisieren Sie die ITSM-Workflows in Ihrem Einzelhandelsgeschäft, um ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen
Hotels und Restaurants
Führen Sie hohe Dienstleistungsstandards für die Mitarbeiter ein, damit sie den Gästen einen vorbildlichen Service bieten können.
Großunternehmen
Etablieren Sie robuste ITSM-Praktiken für Großunternehmen mit der skalierbaren, umfassenden Service-Management-Plattform.
NGOsNEU
Steigern Sie Ihre IT-Produktivität mit einem branchengerechten IT-Servicedesk und leisten Sie einen großen positiven Beitrag für die Welt.
Bankwesen und FinanzdienstleistungenNEU
Erstellen Sie maßgeschneiderte ITSM-Workflows in großem Umfang, um Ihre IT-Infrastruktur zu verwalten, die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu gewährleisten und Ihren Mitarbeitern konsistente Services zu bieten.
Produzierende UnternehmenNEU
Schaffen Sie eine solide ITSM-Grundlage, die eine Kultur der schnellen Problemlösung und qualitativ hochwertigen Servicebereitstellung fördert, indem Sie den internen und externen Support so umgestalten, dass er die Produktionsbemühungen unterstützt und größere Gewinne erzielt.
GesundheitswesenNEU
Schaffen Sie eine zuverlässige, sichere Service-Management-Plattform für Ihr Unternehmen im Gesundheitswesen und bieten Sie Ärzten, Pflegepersonal und anderen Mitarbeitern sichere und effektive Dienste.
FlughäfenNEU
Erfüllen Sie die anspruchsvollen Standards des Flughafenmanagements, indem Sie die Wartung der Dienste durch eine robuste Service-Management-Plattform optimieren.
SERVICE-MANAGEMENT IN GROSSUNTERNEHMEN
Vereinheitlichen Sie die Servicebereitstellung über Geschäftsfunktionen hinweg.
Erweitern Sie bewährte Best Practices für das IT-Service-Management auf andere Geschäftsfunktionen und bieten Sie eine einheitliche Serviceerfahrung im gesamten Unternehmen über eine zentrale Plattform.
PersonalmanagementNEU
Onboarding, Verwaltung und Bereitstellung erstklassiger Services für die Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen mit einer unternehmensgerechten Service-Management-Plattform.
Facility-ManagementNEU
Sorgen Sie dafür, dass die Bereitstellung von Dienstleistungen am Arbeitsplatz und der Betrieb reibungslos ablaufen. Nutzen Sie campusbasierte Ticket- und Asset-Management-Funktionen und ein integriertes Raummanagement-Modul.
FinanzwesenNEU
Beginnen Sie mit der Systematisierung des Finanzdienstleistungsmanagements, um finanzbezogene Vorfälle schnell zu beheben, Finanzdienstleistungen reibungslos bereitzustellen und vieles mehr.
RechtswesenNEU
Helfen Sie den Rechtsteams, mit den wachsenden Geschäftsanforderungen Schritt zu halten, indem Sie rechtliche Dienstleistungen mithilfe einer einheitlichen Service-Management-Plattform verfolgen, verwalten und pünktlich bereitstellen.
BERICHTE UND DASHBOARDS
Überwachen Sie den Status Ihres Servicedesks
Gewinnen Sie Einblicke in Ihre Service-Management-Prozesse, indem Sie mit dem integrierten Berichtsmodul Servicedesk-Daten auswerten.
Natives Reporting
Verwenden Sie sofort einsatzbereite Berichte oder erstellen Sie individuelle Berichte modulübergreifend mit nur wenigen Klicks.
Bestands-Berichte
Generieren Sie individuelle, abfragbare und vorkonfigurierte Berichte und verfolgen Sie Schlüsselkennzahlen, um Ihr IT-Asset-Management im Griff zu behalten.
Informative Berichte
Führen Sie tiefgreifende Analysen Ihrer IT-Servicedesk-Daten durch und erstellen Sie visuell ansprechende Berichte und Dashboards auf einer Drag-and-Drop-Oberfläche.
Umfragen und Umfrageberichte
Erstellen und starten Sie allgemeine oder spezielle Umfragen für bestimmte Anfragetypen.
Dashboard und Berichte
Erstellen Sie erweiterte ITSM-Berichte und maßgeschneiderte Dashboards, um ITSM-Daten nahtlos zu visualisieren, tiefe Einblicke zu gewinnen und strategische, datengestützte Entscheidungen zu treffen.
Zia Dashboard NEU
Erhalten Sie Einblick in die KI-Nutzung und die Adoption-Trends von KI in Ihrem Servicedesk – alles an einem Ort.