FAQs

Incident-Anfrage - Ein Incident ist alles, was den normalen Geschäftsbetrieb stört und die Aufmerksamkeit des Helpdesks erfordert.

Serviceanfrage - Eine formelle Mitteilung, die verwendet wird, um einen Service vom Helpdesk anzufordern. Im Gegensatz zu Problemen werden Serviceanfragen nicht für Dinge verwendet, die den normalen Geschäftsbetrieb beeinträchtigen.

Der Anforderungskatalog enthält sowohl Incident- als auch Servicevorlagen, während der Servicekatalog bzw. der Incident-Katalog jeweils Servicevorlagen bzw. Incident-Vorlagen enthalten. Zu jedem Zeitpunkt haben Sie entweder den Anforderungskatalog oder den Servicekatalog und den Incident-Katalog.

Sie können die Standard-Vorlage verwenden, um eine beliebige Incident-Anfrage zu melden.

In der Listenansicht der Anfragen wird bei Anfragen, die sich ihrer SLA-Grenze nähern, eine gelbe Flagge angezeigt. Wenn Sie mit der Maus darüberfahren, werden Informationen über die Fälligkeit der Anfrage angezeigt. 

Bei Anfragen, die ihre SLA verletzt haben, wird eine rote Flagge angezeigt. Wenn Sie mit der Maus darüberfahren, werden Informationen über die Verzögerung angezeigt.

Die Anfragenübersicht bietet Ihnen die folgenden Informationen:

• Ausstehend - Ihre Anfragen in Bearbeitung

• Wartet auf Genehmigung - Tickets, für die Ihre Genehmigung erforderlich ist (diese Liste ist nur verfügbar, wenn Sie als Genehmiger konfiguriert sind)

• Wartet auf Aktualisierung - Anfragen, die Ihre Aktualisierung benötigen (diese Liste ist nur verfügbar, wenn Sie als Anfragenbearbeiter markiert sind)

Ja, Sie können die Anwendung in verschiedenen Sprachen anzeigen. Klicken Sie oben rechts auf Ihr Profilbild > Personalisieren > Sprachewählen.

Klicken Sie oben rechts auf Ihr Profilbild > Passwortändern.

Öffnen Sie den Live-Chat, wählen Sie NeueAnfrage und starten Sie einen Chat. Einer der online verfügbaren Support-Mitarbeiter nimmt den Chat an und erfasst die Details Ihrer Anfrage. Anschließend protokolliert der Techniker Ihre Anfrage in ServiceDesk Plus.

Sie können Anfragen zur Lohnabrechnung im HR-Portal erstellen. Die HR-Instanz wird in der Seitenleiste aufgeführt, wenn Sie Teil dieser Instanz sind; klicken Sie auf die Instanz, um darauf zuzugreifen. Wenn Sie keinen Zugriff auf das HR-Portal haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator.

Klicken Sie auf das Profilsymbol und laden Sie Ihr Profilbild hoch. Sie können Dateien im Format .jpg, jpeg, png oder .bmp verwenden, die nicht größer als 5 MB sind.

Unter Personalisieren können Sie Ihr Kontopasswort, Ihre Zeitzone, das Datums-/Uhrzeitformat und die Sprache aktualisieren.