Glossar

Zuletzt aktualisiert am 17. Februar 2020

Dieses kurze Glossar ist eine Sammlung nützlicher und leicht verständlicher Definitionen von Begriffen, die wir in ServiceDesk Plus verwenden. Wo zutreffend, werden Informationen dazu bereitgestellt, wo der Begriff verwendet werden kann und welche Funktion ihn verwendet, um einen besseren Kontext zu bieten.

A | B | C | D | E | F | G | H | I | J | K | L | M | N | O | P | Q | R | S | T | U | V | W | X | Y | Z

A #

Ankündigungen#

Ankündigungen sind unternehmensweite Mitteilungen oder Informationen des Helpdesks, die auf der Startseite des Self-Service-Portals angezeigt werden. 

C #

Änderung#

Eine geplante Aktivität, die IT-Services beeinflussen könnte. Eine Änderung umfasst in der Regel das Hinzufügen, Modifizieren oder Entfernen eines Assets, Services oder einer Infrastruktur innerhalb einer Organisation. 

G #

Gantt-Diagramm #

Ein Gantt-Diagramm ist ein horizontales Balkendiagramm, das verwendet wird, um den Fortschritt eines Projekts anhand von Projektaufgaben, Meilensteinen und Zeit zu verfolgen. 

I #

Problem #

Ein Problem ist alles, was den normalen Geschäftsbetrieb stört und die Aufmerksamkeit des Helpdesks erfordert. Es kann als Ereignis mit niedrigem, mittlerem oder hohem Risiko klassifiziert werden. Im ITSM ist es allgemein als Incident bekannt.  

Problemkatalog #

Eine sofort einsetzbare Sammlung vordefinierter Vorlagen für Probleme/Incidents. 

K #

Wissensdatenbank #

Ein aktuelles, durchsuchbares Repository mit Lösungen für häufig auftretende Probleme und zuvor erfasste Probleme.

L #

LiveChat #

Eine Chat-Funktion, die es Benutzern ermöglicht, mit Technikern zu interagieren. Sie ist in der unteren rechten Ecke des Self-Service-Portals verfügbar.

M #

Meilenstein #

Ein Meilenstein kennzeichnet ein bedeutendes Ereignis in einem Projekt. Er wird verwendet, um Projektaufgaben zu gruppieren, Beziehungen zwischen ihnen herzustellen und Aufgabenabhängigkeiten zu definieren. 

N #

Notizen #

Notizen werden verwendet, um bereits erstellten Anfragen kleine zusätzliche Informationen hinzuzufügen. Sie können über das Dropdown-Menü Aktionen auf der Seite mit den Anfragedetails aufgerufen werden.

P #

Druckvorschau#

Eine Funktion, mit der Benutzer die druckbare Version von Anfragen vor dem Drucken prüfen können. Sie kann über das Dropdown-Menü Aktionen auf der Seite mit den Anfragedetails aufgerufen werden.

Profilbild #

Profilbilder sind benutzeranpassbare Bilder, die als Identität dienen. Es erscheint in der oberen rechten Ecke des Self-Service-Portals. Es erscheint auch bei Interaktionen wie Chat, damit Benutzer leicht erkannt werden können.

Projekt #

Eine Änderungsanfrage wird in kleinere, bearbeitbare Teilbereiche unterteilt, die als Projekte bezeichnet werden. Es ist im Wesentlichen eine Reihe von Aufgaben, die organisiert sind, um ein gemeinsames Ziel zu erreichen. Um an einem Projekt zu arbeiten, muss einem Benutzer eine Projektrolle zugewiesen sein.

Projektrolle#

Um ein Projekt effizient zu verwalten, werden den Projektmitgliedern eindeutige Projektrollen wie Projektadministrator, Projektmanager und Teamleiter zugewiesen. Unterschiedliche Rollen haben unterschiedliche Zugriffsebenen oder Berechtigungen für das Projekt. 

R #

Anfragekatalog #

Eine sofort einsetzbare Sammlung vordefinierter Vorlagen sowohl für Probleme als auch für Serviceanfragen. 

S #

Self-Service-Portal#

Ein Support-Portal, das es Benutzern ermöglicht, Anfragen zu erstellen, Lösungen zu finden, Projekte zu verwalten und mit Technikern zu interagieren. 

Serviceanfrage #

Eine formelle Mitteilung, die verwendet wird, um einen beliebigen Service beim Helpdesk anzufordern. Im Gegensatz zu Problemen werden Serviceanfragen nicht für Dinge verwendet, die den normalen Geschäftsbetrieb beeinträchtigen.

T #

Aufgabe#

Ein abgegrenzter Teil der Arbeit oder Aktivität, der in einem Projekt erledigt werden kann. 

Aufgabenabhängigkeit#

Es handelt sich um eine logische Beziehung zwischen Aufgaben, die verwendet wird, um die Reihenfolge der Fertigstellung jeder Aufgabe zu definieren. 

Vorlage#

Ein sofort einsetzbares Formular mit automatisch ausgefüllten Feldern, das für verschiedene Aufgaben, Projekte, Probleme und Serviceanfragen verfügbar ist. Benutzer können Vorlagen nutzen, um Zeit und Aufwand zu sparen, die für das Erstellen der Formulare von Grund auf erforderlich wären.