Bei der Bewertung von ITSM-Plattformen und insbesondere ihrer KI-Funktionen benötigen CIOs, IT-Direktoren, IT-Administratoren und Service-Desk-Manager einen objektiven Bewertungsrahmen, der ITSM-Anbieter im Vergleich zueinander positioniert und ihre Stärken identifiziert. Dieser Bericht liefert Erkenntnisse über:
ServiceDesk Plus ist die KI-gesteuerte einheitliche Service-Management-Plattform von ManageEngine, der IT Management Division der Zoho Corporation. ServiceDesk Plus bietet eine Auswahl an KI-Technologien von Drittanbietern und eigenen Technologien, einschließlich eines nativen LLM, und ermöglicht so eine beispiellose Effizienz, mit der Unternehmen außergewöhnliche IT- und Geschäftsservices entwickeln, verwalten und bereitstellen können.
Sie kann sowohl On-Premise- als auch als SaaS-Lösung eingesetzt werden und ist die ideale Wahl für Organisationen, die eine wertorientierte, sichere und skalierbare Plattform für das Unternehmens- und IT-Service-Management suchen.
Eine Mischung aus prädiktiven, generativen und dialogorientierten KI-Funktionen für IT-Prozessverantwortliche, Techniker und Endbenutzer ohne zusätzliche Kosten. Vom ersten Tag an, wird hoher ROI geboten. Entdecken Sie die KI in ServiceDesk Plus.
Unser natives Large Language Model (das auf Open-Source-Grundmodellen aufbaut) wird in den Rechenzentren von ManageEngine gehostet. Dies gibt unseren Kunden die Gewissheit, dass ihre KI-Workloads in einer kontrollierten und geschützten Umgebung verarbeitet werden.
Von Workflows bis hin zu GenKI-gestützten virtuellen Agenten und Codegenerierung – unsere Plug-and-Play-KI-Funktionen helfen Teams, weniger Zeit mit der Konfiguration und mehr Zeit mit der Steigerung von Produktivität zu verbringen.
Unsere globale Präsenz mit 18 Rechenzentren und einem robusten Partner-Ökosystem hilft uns, für unsere Kunden eine nahtlose ITSM-Plattform-Implementierung bereitzustellen, unabhängig von Betriebsgröße oder Branche.
„Das Tool bietet uns nicht nur alle Funktionen, die wir brauchen, sondern ist im Vergleich zu anderen branchenführenden Produkten auch äußerst kostengünstig.“
„Wir konnten etwa 75 % der Endbenutzeranfragen bedienen. Nach der Implementierung von ServiceDesk Plus waren es 98,8 %, was für uns eine gute Zahl für die vorrangige Bearbeitung von Anfragen ist.“
„ServiceDesk Plus ist eine benutzerfreundliche, anpassbare und funktionsreiche ITSM-Lösung, die unsere IT-Servicebereitstellung deutlich verbessert hat.“
„Über 90 % der Kundenprobleme wurden innerhalb der vorgegebenen SLAs gelöst. Dies ist ein erfolgreiches ITSM-Projekt – eines, das wir für Kuwait als Messlatte bezeichnen können.“
„Unsere KPIs sehen mit ServiceDesk Plus wirklich gut aus. Etwa 80 % unserer Vorfälle werden innerhalb von 24 Stunden behoben, und etwa 98 % unserer Serviceanfragen [werden] innerhalb von 72 Stunden gelöst.“
Gartner, Inc., Magic Quadrant for Artificial Intelligence Applications in IT Service Management, Chris Matchett, Rich Doheny, Chris Laske, Ankita Hundal, 9. September 2025
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