Vergleich der Editionen

Finden Sie die richtige Edition für Ihren Helpdesk
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FunktionStandard Edition
(IT help desk software)		Professional Edition
(help desk + asset management)		Enterprise Edition
(help desk + change + asset + project)
Helpdesk✓✓✓
Manager-Dashboard✓✓✓
Automatische Umwandlung von E-Mails in Tickets✓✓✓
Active Directory-Integration✓✓✓
LDAP-Integration✓✓✓
Import aus CSV-Dateien✓✓✓
Benutzer-Umfragen✓✓✓
Vollständiger Anfrageverlauf✓✓✓
Unterstützung mehrerer Standorte✓✓✓
Terminierung✓✓✓
WebRemote ✓✓
Fernsteuerung über den Unified Agent Add-onAdd-on
Add-on✓✓✓
  • Vordefinierte Berichte
✓✓✓
  • Anpassbare Berichte
✓✓✓
  • Abfragegenerator
✓✓✓
  • Terminierte Berichte
✓✓✓
  • Export als CSV, XLS & PDF
✓✓✓
Automatische Versendung✓✓✓
SLA Management✓✓✓
Prioritätsmatrix✓✓✓
Lastverteilung✓✓✓
Automatische Geräte-Ermittlung ✓✓
Agentenbasiertes Scanning ✓✓
Verteilter Asset-Scan ✓✓
Benachrichtigung von Technikern✓✓✓
Feiertage/Geschäftszeiten✓✓✓
Wissensdatenbank✓✓✓
Self Service Portal✓✓✓
API-Integration✓✓✓
Asset-Management ✓✓
IT-ProjektmanagementAdd-onAdd-on✓
Einkaufsmanagement ✓✓
Verträge ✓✓
Configuration Management Data Base (CMDB) Add-on✓
Leistungskatalog
  • Genehmigung von Serviceanfragen
Add-onAdd-on✓
Incident-Management✓✓✓
Benutzerdefinierte Vorlagen für Anfrageformulare✓✓✓
Problemmanagement
  • Problemmanagement-Workflow
    • Problemanalyse
    • Workarounds & Lösungen
    • Störungen & verknüpfte Probleme
  • Optionale Regeln für den Problemabschluss
  • Unterstützung von Fließtext und Anhängen zur Problemdokumentation
  • Umfassende Problemberichte
Add-onAdd-on✓
Änderungsmanagement
  • Unterstützung verschiedener Änderungsarten
    • Standardänderung
    • Kleine Änderung
    • Große Änderung
    • Erhebliche Änderung
  • Change Approval Board (CAB)
  • Berichte über genehmigte Änderungen für die Planung
  • Forward Schedule of Changes (FSC)
  • Änderungskalender für einfache Planung
  • Änderungsverlauf
Add-onAdd-on✓
Release-Management
  • Benutzerdefinierte Release-Vorlagen, Rollen und Statusverhältnisse.
  • Freigabe-Workflows in einer Drag-and-Drop-Arbeitsfläche.
  • Konfigurierung von Phasen, Statusverhältnissen und Übergängen für jeden Workflow.
  • Auswirkungs-, Einführungs- und Rückzugspläne sowie Checklisten für die Umsetzung.
  • Durchführung von Schulungen und Überprüfungen nach dem Deployment.
  • Ankündigung geplanter Ausfallzeiten im Rahmen des Release-Moduls.
Add-onAdd-on✓
Benutzerdefiniertes Modul  ✓
Computer Telephony Integration (CTI)Add-onAdd-on✓
Tool für die PasswortzurücksetzungAdd-onAdd-onAdd-on
Failover-ServiceAdd-onAdd-onAdd-on
Unterstützte Betriebssysteme
  • Windows
✓✓✓
  • Linux
✓✓✓
Datenbankunterstützung
  • Postgre SQL
✓✓✓
  • MS SQL
✓✓✓
Kostenlos für bis zu5 TechnikerNANA
Kostenpflichtige Version ab1.195 US$ jährlich
(10 Techniker)		495 US$ jährlich
(2 Techniker & 250 Nodes)		1.195 US$ jährlich
(2 Techniker & 250 Nodes)
 
 

Pläne und Preise

Finden Sie die perfekte Lösung für Ihren Helpdesk

 
Wolke Auf dem Gelände
Standard
IT-Helpdesk-Software
beginnt ab
$10
/tech/month
Professional
Helpdesk + asset
beginnt ab
$21
/tech/month
Unternehmen
Helpdesk + change + asset + Projekt
beginnt ab
$50
/tech/month
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Only yearly subscription is available for on-premises deployment.

Standard
IT help desk software
beginnt ab
$120
/tech/month
Professional
Helpdesk + asset management
beginnt ab
$248
/tech/month
Unternehmen
Helpdesk + IT asset + Projekt
beginnt ab
$598
/tech/month
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