Customer Support Software, Help Desk Software
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    Gehen Sie den ersten Schritt in
    Richtung erstklassigem Kundensupport

SupportCenter Plus ist eine webbasierte Kundensupport-Software, mit der Unternehmen effektiv Kundentickets, Kunden- und Kontaktinformationen und Serviceverträge verwalten und dadurch ein herausragendes Kundenerlebnis bieten können.

Warum SupportCenter Plus?

 Unterstützung mehrerer Kanäle

E-Mail, Telefon, Portale, soziale Medien – die Liste wird jeden Tag länger. Erhalten Sie eine zentrale Ansicht der Kundeninteraktionen unabhängig vom Kommunikationskanal.

 Anforderungsverfolgung & Automatisierung

Automatisieren Sie das Erstellen, Organisieren und Verfolgen von Anforderungen, sodass ein nahtloser Prozess entsteht.

 Unternehmensbereiche

Jeder Bereich Ihres Unternehmens kann eine produkt- oder servicespezifische Konfiguration definieren und als unabhängige Einheit arbeiten.

 Kunden- & Kontaktmanagement

Verwalten Sie Informationen zu Kunden, einschließlich der von ihnen erworbenen Produkte/Services sowie der Verträge, Organisationshierarchie usw.

 Wissensdatenbank

Verlieren Sie keine Produktivität mehr aufgrund der immer gleichen Anfragen; lassen Sie die Problemlösung im Erstkontakt Realität werden. Bauen Sie unkompliziert eine Wissensdatenbank auf und ordnen Sie Lösungen nach Themen an, damit sie sich leicht finden lassen.

  Self-Service-Portal

Stellen Sie ein anpassbares Self-Service-Portal bereit, sodass Ihre Kunden Tickets übermitteln, verfolgen, die Wissensdatenbank durchsuchen und Berichte ausführen können.

  Vertrags- & SLA-Management

Verwalten Sie mehrere Serviceverträge und verknüpfte Supportpläne, um einen zeitgerechten Kundenservice sicherzustellen und ihn korrekt abzurechnen.

  Zeitprotokollierung & Abrechnung

Protokollieren Sie zentral die Zeit, die Sie für Ihre Kunden aufgewendet haben. Mithilfe von Filtern können Sie zu einzelnen Zeiteinträgen wechseln.

 Berichte, Dashboards & KPIs

Mithilfe von intuitiven Echtzeit-Berichten und -Dashboards erhalten Sie alle gewünschten Informationen zu Ihrem Helpdesk.

Weitere Vorteile

Mobiler Zugriff

Mobiler Zugriff

Mobiler Zugriff für Supportmitarbeiter, die SupportCenter Plus über Ihr Smartphone nutzen. Der mobile Client ist kompatibel mit iPhone, Android, Blackberry und anderen Smartphones.

Support in mehreren Sprachen

Support in mehreren Sprachen

Durch die Verfügbarkeit der Oberfläche in mehreren Sprachen wird den Usern die Bedienung erleichtert. SupportCenter Plus steht in 16 Sprachen zur Verfügung.

Add-ons & Integrationen

Add-ons & Integrationen

Andere Anwendungen in Ihrem Unternehmen können mit SupportCenter Plus interagieren und über die SupportCenter Plus-APIs Daten austauschen.

SupportCenter Plus ist in 3 Editionen erhältlich:

Standard Edition

  • Verfolgung von Anfragen
  • Wissensdatenbank
  • SLA-Verwaltung
  • Helpdesk-Berichte
  • Kunden- & Kontaktmanagement
  • Aufgaben & Ereignisse

Professional Edition

  • Helpdesk-Management
  • Kundenportal
  • Vertragsmanagement
  • Produktkatalog
  • Active Directory-Integration
  • Dashboards
  • Umfragen

3 Unternehmensbereiche

Enterprise Edition

  • Helpdesk-Management
  • Kundenportal
  • Vertragsmanagement
  • Produktkatalog
  • Active Directory-Integration
  • Dashboards
  • Umfragen
  • API

10 Unternehmensbereiche

Unternehmen, die SupportCenter Plus einsetzen

Organizations using SupportCenter Plus

SupportCenter Plus wird unterstützt von den

Plattformen: Windows XP, Windows Vista, Windows 7+, Linux
Browsern: Internet Explorer 9+, Firefox, Chrome
Servern: Windows 2000/2003, Windows 2008 R2 (32 Bit, 64 Bit), Linux-Server, VMware
Datenbanken: PostgreSQL 9.2, MSSQL 2003, 2005, 2008, 2008 R2, 2012, MySQL 4.0

Kundenstimmen
Customer Help Desk Software – Innovateq Pty Ltd.
„Wir brauchten bessere Möglichkeiten für das Reporting und die Integration mit unseren anderen Softwaresystemen und haben uns daher für SupportCenter Plus entschieden.“

Adam Doyle, Brickman Group BT Direktörü.

Die weltweit größten Unternehmen vertrauen auf SupportCenter Plus