Overholder ISO/IEC 20000-standarden
ISO 20000 er den internationalt anerkendte standard for serviceadministration, der beskriver et sæt administrationsprocesser, som er udviklet til at hjælpe organisationer med at levere effektive tjenester.
Den er opdelt i flere afsnit, hvoraf ISO 20000-1 definerer de nødvendige krav til et serviceadministrationssystem (SMS).
Dette er obligatoriske krav, som organisationer skal opfylde for at overholde ISO 20000-standarden. Denne servicestandard er bredt accepteret, når det drejer sig om vurdering af processerne for IT-serviceadministration i en organisation. ISO 20000-overholdelse dokumenterer, at en organisation følger den bedste praksis for at levere IT-tjenester af høj kvalitet.
Giver større troværdighed
Skaber en kultur for løbende forbedringer
Giver konkurrencefordele
Hjælper med at overholde andre reglerIT spiller en vigtig rolle i overholdelsen af ISO 20000. It-styringsværktøjer bruges til at implementere processer for serviceadministration i henhold til ISO 20000-1:2018-standarden, levere nødvendige revisionsbeviser, lette certificeringen og hjælpe organisationer med at overholde specifikationerne med tiden.
ManageEngines omfattende pakke med IT-administrationsløsninger tilbyder værktøjer, der kan hjælpe med implementeringen og driften af processer for serviceadministration som pålagt af ISO 20000-1:2018. Disse værktøjer opfylder effektivt kravene til overholdelse ved at integrere de pålagte processer i organisationens drift og generere optegnelser som bevis på overholdelse.
(Interne og eksterne)
SERVICEKRAV
SERVICER
ORGANISATIONENS KONTEKST
LEDELSE
PLANLÆGNING
STØTTE AF SMS
FORBEDRING
Kravene til serviceadministrationssystemet, der er anført i ISO 20000-1:2018
Reference: https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso-iec:20000:-1:ed-3:v1:en
PORTEFØLJE AF SERVICES
RELATIONER OG AFTALE
Udbud og efterspørgsel
Servicedesign, opbygning og overgang
Løsning og afvikling
Tjenesteforsikring
EVALUERING AF RESULTATER
Download denne vejledning for at se nærmere på, hvordan ManageEngine-produkterne understøtter de pålagte processer for tjenestestyring og hjælper dig med at overholde ISO 20000-1:2018.
Ansvarsfraskrivelse: Fuldstændig overholdelse af ISO 20000 kræver en række forskellige løsninger, processer, personer og teknologier. Ovennævnte løsninger er nogle af måderne, hvorpå IT-administrationsværktøjer kan hjælpe med at opfylde nogle af kravene i ISO 20000-1:2018. Sammen med andre passende løsninger, processer og personer hjælper ManageEngines løsninger med at opnå ISO 20000-certificering. Dette materiale er kun til informationsformål og bør ikke betragtes som juridisk rådgivning til ISO 20000-certificering. ManageEngine giver ingen garantier, hverken udtrykkelige, stiltiende eller lovgivningsmæssige, hvad angår oplysningerne i dette materiale.
We will get back to you soon
