Support technique de gestion Active Directory

Le besoin d’une délégation au support technique Active Directory croît considérablement à mesure que la taille d'une organisation augmente. Lorsque les organisations commencent à installer des bureaux dans de nouveaux lieux, il devient extrêmement fastidieux pour un administrateur de gérer les utilisateurs dans tous ces emplacements. Dans de tels cas, la délégation au support technique doit être étendue à l’ensemble des domaines pour faciliter la  gestion de plusieurs domaines. Tenter d'effectuer une délégation au support technique avec les outils AD natifs ou PowerShell ne se soldera que par de nouveaux déboires pour l’administrateur.

Avec  ManageEngine ADManager Plus, un seul support technique peut effectuer une multitude de rôles dans des domaines différents, par exemple « réinitialiser les mots de passe » dans un domaine et « créer des utilisateurs » dans un autre. De plus, la charge de travail d'un administrateur est grandement réduite puisqu'il peut désormais faire appel à un seul technicien pour accomplir plusieurs tâches dans des domaines différents. Grâce à cette fonctionnalité de délégation inter-domaines de plusieurs rôles d’ADManager Plus, les administrateurs peuvent facilement gérer plusieurs domaines.

Avec ManageEngine ADManager Plus, un seul support technique peut effectuer une multitude de rôles dans des domaines différents ; par exemple, un agent du support technique peut réinitialiser les mots de passe des utilisateurs finaux dans un domaine et créer des utilisateurs dans un autre ! En plus de réduire grandement la charge administrative, cet aspect du modèle de délégation au support technique ADManager Plus offre également à l'administrateur la liberté de choisir le meilleur support technique pour traiter les tâches cruciales. Il peut extraire plus de travail à partir des supports techniques expérimentés pour assurer l'efficacité ; cet aspect est parfaitement expliqué par le scénario suivant.

Support technique de gestion Active Directory

Dans notre scénario, la société XYZ gérée par un administrateur et un agent expérimenté du support technique situé en Floride a récemment étendu ses activités en installant des bureaux en Géorgie, à New York et au Texas. L'administrateur de la société XYZ est dans l’embarras, car il lui est devenu impossible d'effectuer toutes les tâches par lui-même. Il décide donc de déléguer quelques-unes de ses tâches accessoires aux supports techniques en Géorgie, au Texas et à New York respectivement. Cependant, il existe quelques tâches cruciales comme le « Nettoyage Active Directory » qui ne peuvent être ni déléguées à ces nouveaux supports techniques en raison de leur inexpérience, ni être effectuées par l'administrateur en raison de la charge de travail administratif qui lui incombe déjà. Que fait maintenant l'administrateur de la société XYZ dont le siège est en Floride ? Quelle est la solution à son problème ?

ADManager Plus apporte une solution complète aux problèmes de ce type grâce à sa fonctionnalité de « délégation au support technique à l'échelle de l'entreprise ». Avec ADManager Plus, l'administrateur peut déléguer ses tâches accessoires telles que   « créer des utilisateurs »  et « réinitialiser les mots de passe »  aux supports techniques inexpérimentés de Géorgie, du Texas et de New York respectivement. D'autre part, des tâches cruciales comme « désactiver les utilisateurs inactifs » (en fonction des rapports générés) et « déplacer les utilisateurs » peuvent être déléguées au service d'assistance principal de Floride. Par conséquent, le support technique principal de Floride peut « désactiver les utilisateurs » et « déplacer les utilisateurs » dans les quatre lieux, en plus de « créer des utilisateurs » et « réinitialiser les mots de passe » dans le domaine de Floride. À présent, l'administrateur peut prendre périodiquement les mesures nécessaires concernant ces utilisateurs désactivés et s'assurer que l'Active Directory est nettoyé et sécurisé. L'administrateur peut ainsi gérer facilement plusieurs domaines, tout en s'assurant que les tâches cruciales restent sous sa supervision directe !

Obtenez le téléchargement gratuit de la version d'évaluation de ce logiciel pour explorer en détail sa délégation au support technique. Vous pouvez également consulter notre aide en ligne sur la Délégation au support technique Active Directory pour en savoir plus sur cette fonctionnalité.

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