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Politique de confidentialité

 

Résumé de notre Politique de confidentialité

Voici un résumé de notre nouvelle politique de confidentialité, qui entrera en vigueur le 25 mai 2018. Elle couvre chaque site Web lié à Zoho, ainsi que tous les produits et services contenus sur ces sites Web. La politique détailléey suit la même structure que ce résumé et constitue le document juridique réel.

Notre engagement en matière de protection des renseignements personnels : Zoho n’a jamais vendu vos informations à quiconque à des fins publicitaires, ou n’a jamais gagné d’argent en vous diffusant les publicités d’autres personnes, et ne le fera jamais. Voilà près de 20 ans que nous avons adopté cette approche, et nous y restons attachés. La présente politique vous explique quelles informations nous recueillons auprès de vous, comment nous les utilisons, quelles sont les personnes qui peuvent y accéder, et ce que vous pouvez en faire.

Partie I - Les informations que Zoho recueille et contrôle

Nous recueillons uniquement les informations dont nous avons réellement besoin. Une partie de ces informations sont des informations que vous nous donnez activement lorsque vous créez un compte, lorsque vous vous inscrivez à un événement, lorsque vous demandez une assistance à la clientèle, ou que vous nous passez commande. Nous enregistrons votre nom et vos coordonnées, mais nous n’enregistrons pas vos numéros de carte de crédit (sauf avec votre permission et sur un de nos portails de paiement sécurisés).

Lorsque vous visitez l’un de nos sites Web ou utilisez notre logiciel, nous consignons automatiquement certaines informations de base telles que comment vous vous êtes retrouvé sur le site, les contenus que vous avez consultés sur le site, et les fonctionnalités et les paramètres que vous utilisez. Nous utilisons ces informations pour améliorer nos sites Web et nos services et pour contribuer au développement de nouveaux produits.

Parfois, nous recevons des informations indirectement. Si vous vous renseignez sur nos produits par le biais de l’un de nos programmes de recommandation ou auprès de l’un de nos partenaires revendeurs, ou si vous vous inscrivez à l’un de nos produits par le biais d’un prestataire de services d’authentification tel que LinkedIn ou Google, ils nous communiquent vos coordonnées. Nous utilisons ces informations pour traiter la demande que vous avez faite. Si vous interagissez avec notre marque sur les médias sociaux (par exemple, par des j’aime, des commentaires, des retweets, des mentions, ou en nous suivant), nous avons accès à vos interactions et informations de profil. Nous disposons de ces informations même si par la suite vous les supprimez des sites de médias sociaux.

Quelle utilisation faisons-nous de vos informations ?

Nous utilisons vos informations pour fournir les services que vous avez demandés, pour créer et gérer vos comptes, et pour suivre toute activité non autorisée sur vos comptes. Nous les utilisons également pour communiquer avec vous au sujet des produits que vous utilisez actuellement, de vos demandes d’assistance à la clientèle, des nouveaux produits susceptibles de vous intéresser, des occasions de nous faire part de votre avis, des mises à jour des politiques. Nous analysons les informations que nous recueillons pour comprendre les besoins des utilisateurs et pour améliorer nos sites Web et nos services.

Nous sommes tenus d’avoir une base légale pour la collecte et le traitement de vos informations. Dans la plupart des cas, nous avons soit votre consentement ou avons besoin des informations pour fournir le service que vous nous avez demandé. Quand ce n’est pas le cas, nous devons démontrer que nous avons une autre base légale, comme, par exemple, nos intérêts commerciaux légitimes.

Vous pouvez décliner certains types d’utilisation des informations soit en ne les communiquant tout simplement pas, soit en vous désinscrivant par la suite. Vous pouvez également désactiver les cookies pour empêcher votre navigateur de nous transmettre des informations. Toutefois, si vous le faites, il se pourrait que certaines fonctionnalités du site Web ne fonctionnent pas correctement. Nous désactivons complètement les cookies tiers de tous les sites Web et produits Zoho.

Nous limitons l’accès à vos informations personnelles à nos employés et sous-traitants qui ont une raison légitime de les utiliser. Si nous partageons vos informations avec d’autres parties (notamment les développeurs, les prestataires de services, les bureaux d’enregistrement des noms de domaine et les partenaires revendeurs), ils doivent avoir des mesures de sécurité appropriées et une raison valable d’utiliser vos informations, généralement pour vous fournir un service.

L’Espace économique européen (EEE) confère certains droits aux personnes concernées (notamment en matière d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation de traitement, de portabilité des données, et le droit d’opposition et de porter plainte). Zoho s’engage à vous conférer les mêmes droits, peu importe où vous choisissez de résider.

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que cela est nécessaire aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité. Lorsque nous n’avons plus aucun besoin légitime de traiter vos informations, nous les supprimons, les rendons anonymes ou les isolons, selon ce qui est le plus approprié.

 

Partie III - Informations que Zoho traite pour notre compte

Si vous traitez les données d’autres personnes à l’aide des applications Zoho, telles que les informations au sujet de vos clients ou employés, vous nous confiez ces informations aux fins de traitement. Si vous utilisez l’application mobile Zoho et que vous lui donnez accès à vos contacts et à votre bibliothèque de photos, vous nous confiez ces données. Les données que vous nous confiez aux fins de traitement sont appelées « données de service ».

Vos données de service sont votre propriété. Nous les protégeons, limitons l’accès à celles-ci et ne les traitons que conformément à vos instructions. Vous pouvez y accéder, les partager par le biais d’intégrations tierces et nous demander de les exporter ou les supprimer.

Nous conservons les données sur votre compte tant que vous choisissez d’utiliser les services Zoho. Après la résiliation de votre compte, vos données seront automatiquement supprimées de notre base de données active au cours des six prochains mois et de nos sauvegardes dans les trois mois suivants.

Si vous résidez dans l’Espace économique européen et que vous pensez que quelqu’un nous a confié vos informations aux fins de traitement (par exemple, votre employeur ou une société dont vous utilisez les services), vous pouvez exiger certaines actions de notre part en ce qui concerne vos données. Pour exercer ces droits en matière de données, veuillez contacter la personne ou la société qui nous a confié ces données et nous collaborerons avec eux à votre demande.

Partie III - Généralités

Il y a certaines limites à la confidentialité que nous pouvons vous promettre. Nous communiquerons les informations personnelles si cela est nécessaire au respect d’une obligation légale, à la prévention de la fraude, à l’exécution d’un accord ou à la protection de la sécurité de nos utilisateurs. Actuellement, nous n’honorons pas les signaux « Ne pas me pister » des navigateurs Internet ; quand une norme universelle pour les traiter verra le jour, nous nous y conformerons.

Les sites Web tiers et les widgets de médias sociaux disposent de leurs propres politiques de confidentialité distinctes. Vérifiez toujours la politique de confidentialité pertinente avant de partager des informations à caractère personnel avec des tiers.

Vous pouvez toujours nous contacter pour : poser des questions au sujet de nos pratiques en matière de confidentialité, demander un avenant relatif au traitement des données conforme au Règlement général sur la protection des données, nous avertir si vous pensez que vous avez recueilli des données à caractère personnel auprès d’un mineur, nous demander de supprimer vos données à caractère personnel de nos blogs ou forums. Vous pouvez également consulter notre Politique de sécurité and notre Politique de confidentialité.

Nous vous contacterons pour vous aviser de tout changement majeur à notre politique de confidentialité, ou dans l’éventualité hautement improbable où nous déciderions de ventre notre société.

 

Politique de confidentialité

La présente déclaration relative au respect de la vie privée est faite par le groupe Zoho, composé de toutes les entités énoncées ici (collectivement, « Zoho », « nous », « notre » ou « nos ») et est en vigueur à compter du 25 mai 2018. Elle s’applique à toutes nos divisions, à savoir : Zoho, ManageEngine, Site24x7 et WebNMS.

Engagement de confidentialité de Zoho

Pendant près de 20 ans, Zoho s’est préoccupée de la protection de la confidentialité des clients et des utilisateurs, bien avant que cela ne devienne la mode, politiquement correct ou juridiquement contraignant d’adopter une telle position. Nous demandons le moins d’informations possible, recueillant uniquement les informations que nous jugeons nécessaires à la conduite des affaires, ou à la présente transaction. Nous informons nos clients des informations que nous détenons à leur sujet et leur permettons de se retirer de certains engagements spécifiques. Mais, notre engagement principal réside dans le fait de ne pas monétiser les données par des recettes publicitaires, nous ne l’avons jamais fait et ne nous le ferons jamais. Cela vaut même pour les versions gratuites de nos produits. Ceci veut dire que nous évitons le conflit d’intérêts fondamental entre la collecte d’informations sur les clients et leur monétisation publicitaire, et les compromis inévitables en matière de respect de la confidentialité des clients que cela engendre. 

Le but de la présente politique est d’expliquer clairement quelles informations nous recueillons au sujet de nos clients et utilisateurs, comment nous les utiliserons et ne les utiliserons pas. La présente politique est malheureusement plus longue que nous l’aurions souhaité, mais nous devons aborder, sans ambiguïté, tous les cas pertinents. Nous nous efforcerons d’utiliser un langage simple et direct autant que possible.

Champ d’application de la présente Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité s’applique à tous les sites Web Zoho qui y sont liés. Elle s’applique également aux produits et services fournis par Zoho par le biais de ces sites Web, de nos applications mobiles, et des applications publiées par Zoho sur sa place de marché et sur d’autres places de marché tierces. La présente Politique de confidentialité ne s’applique à aucun de nos sites Web, produits ou services qui ont une politique de confidentialité distincte.

La présente Politique de confidentialité est répartie en trois volets :

Partie I - Les informations que Zoho recueille et contrôle

Cette partie s’intéresse à la manière dont Zoho collecte et utilise les informations relatives aux visiteurs des sites Web, aux clients potentiels, aux utilisateurs des produits et services de Zoho, et aux autres personnes qui contactent Zoho par le biais de formulaires ou d’adresses électroniques publiées sur ou reliées à nos sites Web.

Partie II - Informations que Zoho traite pour notre compte

Cette partie porte sur la manière dont Zoho traite les données que vous lui avez confiées lorsque vous utilisez nos produits et services, ou lorsque vous partagez des informations personnelles ou confidentielles avec nous lorsque vous faites une demande d’assistance.

Partie III - Généralités

Cette partie traite de sujets qui sont pertinents à la fois pour les Parties I et III, et d’autres sujets généraux tels que les engagements en matière de sécurité de Zoho et la manière dont nous vous informerons de tout changement à la présente Politique de confidentialité. 

 

Partie I - Les informations que Zoho recueille et contrôle

Quelles informations Zoho collecte-t-elle ?

Nous recueillons des informations à votre sujet uniquement si nous avons besoin de celles-ci pour un but légitime. Zoho disposera d’informations à votre sujet uniquement si (a) vous les avez vous-même fournies, (b) Zoho a automatiquement collectée ces informations ou (c) Zoho a obtenu ces informations auprès d’un tiers. Nous décrivons ci-dessous les différents scénarios qui relèvent de chacune de ces trois catégories et les informations recueillies dans chacune d’entre elles.

Les informations que vous nous communiquez

i. Ouverture de compte : lorsque vous ouvrez un compte pour accéder à l’un ou plusieurs de nos services, nous vous demandons des informations telles que votre nom, vos coordonnées, votre adresse électronique, le nom de votre société et le pays pour effectuer le processus d’ouverture de compte. Vous serez également tenu de choisir un nom utilisateur unique ainsi qu’un mot de passe pour accéder au compte créé. Vous pouvez également nous donner de plus amples informations, telles que votre photographie, le fuseau horaire et la langue. Toutefois, il est à noter que nous n’exigeons pas ces informations pour la création d’un compte. Après vous être enregistré, vous aurez la possibilité de choisir une question de sécurité et une réponse à celle-ci. Si vous fournissez ces informations, celles-ci seront utilisées uniquement pour réinitialiser votre mot de passe.

ii. Inscriptions à des événements et autres envois de formulaires : nous enregistrons les informations que vous soumettez lorsque vous (i) vous inscrivez à un événement, y compris les webinaires ou les séminaires, (ii) vous vous abonnez à notre bulletin d’information ou à toute autre liste d’adresses, (ii) soumettez un formulaire afin de télécharger un produit, un livre blanc ou tout autre matériel, (iv) participez à des concours ou répondez à des enquêtes, ou (v) soumettez un formulaire pour demander une assistance à la clientèle ou pour contacter Zoho à une tout autre fin.

iii. Traitement des paiements :lorsque vous achetez un produit de nous, nous vous demandons votre nom, vos coordonnées, des informations relatives à votre carte de crédit ou des informations relatives à tout autre moyen de paiement. Lorsque vous soumettez des informations relatives à votre carte, nous enregistrons le nom et l’adresse du détenteur de la carte, la date d’expiration et les quatre derniers chiffres du numéro de la carte de crédit. Nous n’enregistrons pas le numéro de carte de crédit effectif. Pour le traitement rapide des paiements futurs, si vous nous avez donné votre consentement, nous pouvons conserver les informations relatives à votre carte de crédit ou à tout autre moyen de paiement dans un format crypté dans les serveurs sécurisés de notre prestataire de services de portail de paiement.

iv. Témoignages : Lorsque vous nous autorisez à publier des témoignages concernant nos produits et services sur les sites Web, nous vous inclure votre nom et d’autres informations à caractère personnel dans le témoignage. Vous aurez la possibilité d’examiner et d’approuver le témoignage avant que nous ne le publiions. Si vous souhaitez mettre à jour ou supprimer votre témoignage, vous pouvez nous contacter à l’adresse privacy@zohocorp.com.

v. Interactions avec Zoho  :Nous pouvons enregistrer, analyser et utiliser vos interactions avec nous, notamment les courriels, les conversations téléphoniques et « chat » avec nos professionnels dédiés à la vente et au support client, afin d’améliorer vos interactions avec nous et d’autres clients.

Les informations que nous collectons automatiquement

i. Informations provenant des navigateurs, appareils et serveurs : Lorsque vous visitez nos sites Web, nous collectons les informations que les navigateurs Web, les appareils mobiles et les serveurs mettent à disposition, telles que l’adresse IP, le type de navigateur, la préférence linguistique, le fuseau horaire, l’URL de référence, la date et l’heure d’accès, le système d’exploitation, le fabricant d’appareils mobiles et les informations relatives au réseau mobile. Nous incorporons celles-ci dans nos fichiers journaux pour apprendre davantage sur les visiteurs de nos sites Web.

ii. Informations provenant de cookies internes et des technologies de suivi : nous utilisons des cookies temporaires et permanents pour identifier les utilisateurs de nos services et pour améliorer l’expérience utilisateur. Nous avons incorporé des identifiants uniques dans nos produits téléchargeables pour suivre l’utilisation des produits. Nous utilisons également des cookies, des pixels espions, des balises, des scripts et d’autres technologies similaires pour identifier les visiteurs, pour suivre la navigation sur les sites Web, pour recueillir des informations démographiques au sujet des visiteurs et utilisateurs, pour comprendre l’efficacité des campagnes de courriers électroniques et l’engagement des visiteurs et utilisateurs cibles en surveillant leurs activités sur nos sites Web. Nous utilisons uniquement des cookies internes et n’utilisons pas de cookies tiers ou d’autres technologies de suivi tierces sur nos sites Web. Cliquez icipour en savoir davantage sur les cookies utilisés sur nos sites Web. Nous utilisons également des objets locaux partagés de type HTML5 pour enregistrer les informations et les préférences en matière de contenu afin de pouvoir fournir certaines fonctionnalités.

iii. Informations provenant des journaux d’applications et de l’analyse mobile: nous recueillons des informations concernant votre utilisation de nos produits, services et applications mobiles à partir des journaux d’applications et des outils d’analyse à usage interne, et les utilisons pour comprendre comment l’utilisation et les besoins de votre société peuvent améliorer nos produits. Ces informations comprennent les clics, les déroulements, les fonctionnalités utilisées, le temps et la fréquence d’accès, les erreurs générées, les données de performance, le stockage utilisé, les réglages et configurations utilisateur, et les appareils utilisés pour l’accès et leur emplacement.

Les informations que nous recueillons auprès de tiers

i. Les inscriptions à l’aide de prestataires de services d’authentification fédérés  :Vous pouvez vous connecter aux services Zoho à l’aide des prestataires de services d’authentification fédérés compatibles, tels que LinkedIn, Microsoft et Google. Ces services permettront d’authentifier votre identité et vous donnent la possibilité de partager certaines informations personnelles avec nous, telles que votre nom et votre adresse électronique.

ii. Recommandations  : Si quelqu’un vous a recommandé l’un de nos produits ou services par l’intermédiaire d’un de nos programmes de recommandation, il se peut que cette personne nous ait fourni notre nom, votre adresse électronique ou d’autres informations à caractère personnel. Vous pouvez nous contacter à l’adresse privacy@zohocorp.com pour nous demander de supprimer vos informations de notre base de données. Si vous nous communiquez des informations au sujet d’une autre personne, ou si une autre personne nous communique des informations à votre sujet, nous n’utiliserons ces informations qu’à la fin pour laquelle elles nous ont été confiées.

iii. Informations provenant de nos partenaires revendeurs et de nos prestataires de services  : Si vous contactez l’un de nos partenaires revendeurs, ou si vous lui exprimez par un autre moyen votre intérêt pour l’un de nos produits ou services, le partenaire revendeur communiquera à Zoho votre nom, votre adresse électronique, le nom de la société et d’autres informations. Si vous vous inscrivez ou assistez à un événement qui est parrainé par Zoho, l’organisateur de l’événement peut nous communiquer vos informations. Zoho peut également recevoir des informations vous concernant à partir des sites de critique si vous commentez un examen de nos produits et services, et auprès d’autres prestataires de services tiers que nous engageons pour la commercialisation de nos produits et services.

iv. Informations provenant de sites de médias sociaux et d’autres sources accessibles au public :Lorsque vous interagissez ou vous vous engagez avec nous sur les sites de médias sociaux tels que Facebook, Twitter, Google+ et Instagram par le biais de publications, commentaires, questions et d’autres interactions, nous pouvons collecter de telles informations accessibles au public, notamment les informations de profil, pour nous mettre en contact avec vous, pour améliorer nos produits ou mieux comprendre les réactions et les problèmes des utilisateurs. Nous devons vous informer qu’une fois ces informations collectées, nous les conserverons même si vous les supprimez des sites des médias sociaux. Zoho peut également ajouter ou actualiser les informations vous concernant à partir d’autres sources disponibles au public.

Fins de l’utilisation des informations

En plus des fins mentionnées plus haut, nous pouvons utiliser vos informations aux fins suivantes :

  • Pour communiquer avec vous (notamment par courrier électronique) au sujet des produits que vous avez téléchargés et des services auxquels vous avez souscrit, des changements à la présente Politique de confidentialité, des changements aux Conditions de service, ou d’avis importants ;
  • Pour vous tenir informés des nouveaux produits et services, des événements à venir, des offres et promotions et d’autres informations susceptibles de vous intéresser ;
  • Pour vous demander de participer à des enquêtes, ou pour obtenir vos commentaires sur nos produits et services ;
  • Pour configurer et gérer votre compte, et pour faire toutes les autres choses nécessaires pour fournir nos services, comme encourager la collaboration, fournir des services d’hébergement du site Web et de messagerie, et sauvegarder et restaurer vos données ;
  • Pour comprendre de quelle manière les utilisateurs utilisent nos produits et services, pour surveiller et prévenir les problèmes, et améliorer nos produits et services ;
  • Pour fournir une assistance technique, et pour analyser et améliorer nos interactions avec les clients ;
  • Pour détecter et prévenir les transactions frauduleuses et d’autres activités illégales, pour rapporter les pourriels, et protéger les droits et intérêts de Zoho, des utilisateurs de Zoho, des tiers et du public ;
  • Pour actualiser, élargir et analyser nos registres, pour identifier de nouveaux clients, et pour fournir les produits et services susceptibles de vous intéresser ;
  • Pour analyser les tendances, administrer nos sites Web, et surveiller les navigations des visiteurs sur nos sites Web afin de comprendre ce que les visiteurs recherchent et ainsi mieux les aider ;
  • Pour contrôler et améliorer les campagnes de marketing et faire des suggestions utiles à l’utilisateur.

Bases légales pour la collecte et l’utilisation des informations

Bases de traitement juridiques applicables à Zoho  : si vous résidez dans l’Espace économique européen (EEE), notre base juridique pour la collecte et l’utilisation d’informations dépend des informations personnelles concernées et du contexte dans lequel nous les recueillons. La plupart de nos activités de collecte et de traitement d’informations sont typiquement fondées sur (i) la nécessité contractuelle, (ii) un ou plusieurs intérêts légitimes de Zoho ou d’un tiers qui ne sont pas annulés par vos intérêts en matière de protection des données, ou (iii) votre consentement. Parfois, nous pouvons être légalement tenus de recueillir vos informations, ou nous pouvons avoir besoin de vos informations personnelles pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d’une autre personne.

Retrait de consentement  : Lorsque nous nous fondons sur votre consentement comme base juridique, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment, mais cela n’affectera pas les traitements ayant déjà eu lieu.

Avis d’intérêts légitimes  : Lorsque nous nous fondons sur les intérêts légitimes en tant que base légale et que ces intérêts légitimes ne sont pas spécifiés ci-dessus, au moment où nous collectons vos informations, nous vous expliquons clairement quels sont ces intérêts légitimes.

Votre choix en matière d’utilisation des informations

Refus de recevoir des communications électroniques non essentielles : Vous pouvez refuser de recevoir des lettres d’informations et d’autres messages non essentiels en utilisant la fonction de désinscription incluse dans tous les messages de ce genre. Cependant, vous continuerez de recevoir des avis et des courriels transactionnels essentiels. 

Désactivation des cookies  : Vous pouvez désactiver les cookies du navigateur avant de visiter nos sites Web. Cependant, si vous faites cela, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser correctement certaines fonctionnalités des sites Web.

Informations facultatives: Vous pouvez choisir de ne pas fournir d’informations de profil facultatives, telles que votre photographie. Vous pouvez également supprimer ou modifier vos informations de profil facultatives. Vous pouvez toujours choisir de ne pas remplir les champs non obligatoires lorsque vous soumettez un formulaire relié à nos sites Web.

Avec qui partageons-nous vos informations ?

Toutes les entités du groupe Zoho énumérées ici ont accès aux informations couvertes dans la Partie I. Nous ne vendons aucune information personnelle. Nous partageons vos informations uniquement selon les modalités décrites dans la présente Politique de confidentialité, et uniquement avec les parties qui adoptent des mesures de confidentialité et de sécurité appropriées.

Employés et sous-traitants indépendants  : Les employés et les sous-traitants indépendants de toutes les entités du groupe Zoho n’ont accès aux informations couvertes dans la Partie 1 qu’en cas de nécessité absolue. Nous exigeons que tous les employés et sous-traitants indépendants des entités du groupe Zoho respectent la présente Politique de confidentialité pour les informations à caractère personnel que nous partageons avec eux.

Prestataires de services tiers : Il se peut que nous ayons à partager vos informations à caractère personnel et vos informations agrégées ou anonymisées avec les prestataires de services tiers que nous engageons, tels que les partenaires de commercialisation et publicitaires, les organisateurs d’événements, les services d’analyse Web et des organismes de traitement des paiements. Ces prestataires de services ne sont autorisés à utiliser vos informations à caractère personnel que pour vous fournir ces services.

Bureaux d’enregistrement de noms de domaine : Lorsque vous enregistrez un domaine par l’intermédiaire de Zoho depuis les bureaux d’enregistrement de noms de domaine, nous leur communiquons votre nom, vos coordonnées, telles que votre adresse physique, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone selon les règles relatives à l’enregistrement des noms de domaine de l’ICANN.

Partenaires revendeurs : Nous pouvons communiquer vos informations personnelles à nos partenaires revendeurs agréés de votre région, uniquement en vue de vous contacter concernant les produits que vous avez téléchargés ou concernant les services auxquels vous avez souscrit. On vous donnera la possibilité de choisir de ne plus travailler avec ce partenaire. 

Éditeurs d’applications de place de marché : Lorsque vous installez ou achetez une application développée à l’aide des API de Zoho qui est publiée sur la place de marché de Zoho, votre nom et votre adresse courriel seront communiqués au développeur de l’application, de sorte qu’ils puissent communiquer directement avec vous en tant que fournisseurs de cette application ou de ce service. Zoho ne contrôle pas l’utilisation que font les développeurs de vos informations à caractère personnel ; celle-ci est soumise à leurs propres politiques de confidentialité.

Autres cas : D’autres scénarios dans lesquels nous pouvons partager les informations définies aux Parties I et II sont décrits dans la Partie III.

Vos droits relativement aux informations que nous détenons à votre sujet en tant que responsable du traitement.

Si vous êtes un ressortissant de l’Espace économique européen (EEE), vous disposez des droits suivants à l’égard des informations que Zoho détient à votre sujet. Zoho s’engage à vous conférer les mêmes droits, peu importe où vous choisissez de vivre. 

Droit d’accès : Vous avez le droit d’accéder (et d’obtenir une copie, si besoin) aux catégories d’informations personnelles que nous détenons à votre sujet, y compris la source des informations, la finalité et la période de traitement des informations, et les personnes auxquelles ces informations sont communiquées.

Droit de rectification : Vous avez le droit d’actualiser les informations que nous détenons à votre sujet ou de corriger toute inexactitude. Sur la base de la finalité pour laquelle nous utilisons vos informations, vous pouvez nous demander d’ajouter des informations supplémentaires à votre sujet dans notre base de données. ;

Droit d’effacement : Dans certaines circonstances, vous avez le droit de demander que nous supprimions vos informations personnelles, comme, par exemple, lorsqu’elles ne sont plus nécessaires à la finalité pour laquelle elles ont été initialement recueillies.

Droit à la limitation du traitement : Dans certaines circonstances, vous avez également le droit de demander qu’on restreigne l’utilisation de vos informations, par exemple lorsque vous avez objecté à notre utilisation de vos données. Toutefois, nous devons vérifier si nous n’avons pas de motifs légitimes impérieux pour les utiliser.

Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de transférer vos informations à un tiers dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, dans les cas où les informations sont traitées avec votre consentement ou de manière automatisée.

Droit d’opposition : Dans certaines circonstances, vous avez le droit de vous opposer à l’utilisation de vos informations, comme, par exemple, lorsque vos informations à caractère personnel sont utilisées à des fins de prospection directe.

Droit de porter plainte : Vous avez le droit de vous plaindre auprès de l’autorité de contrôle compétente si vous avez un quelconque grief contre la manière dont nous collectons, utilisons ou partageons vos informations. Au cas où il n’y aurait pas d’autorité de contrôle chargée de la protection des données dans votre pays, il se peut que vous ne bénéficiiez pas de ce droit.

Conservation d’informations

Nous conservons vos informations à caractère personnel aussi longtemps que cela est nécessaire à la réalisation des finalités citées dans la présente Politique de confidentialité. Parfois, nous pouvons conserver vos informations pour des périodes plus longues, dans la mesure autorisée ou exigée par la loi, par exemple pour gérer des listes de suppression, prévenir les abus, si nécessaire dans le cadre d’une réclamation ou d’une procédure judiciaire, pour faire appliquer nos accords en matière de taxe et de comptabilité, ou pour se conformer aux autres obligations légales. Lorsque nous n’avons plus aucun besoin légitime de traiter vos informations, nous les supprimons de nos bases de données actives ou nous les rendons anonymes. De même, nous conserverons les données de manière sécurisée et les isolerons de tout traitement ultérieur sur des disques de sauvegarde jusqu’à ce que la suppression soit possible.

 

Partie II - Informations que Zoho traite pour notre compte

Informations confiées à Zoho et finalité

Les informations fournies en lien avec les services : Vous pouvez confier à Zoho les informations que vous ou votre organisme (« vous ») contrôlez en relation avec l’utilisation de nos services ou pour demander un support technique pour nos produits. Ceci inclut des informations concernant vos clients et vos employés (si vous êtes un responsable du traitement) ou les données que vous détenez et utilisez pour le compte d’une autre personne dans un but spécifique, comme, par exemple, un client à qui vous fournissez des services (si vous êtes un sous-traitant). Les données peuvent soit être stockées sur nos serveurs lorsque vous utilisez nos services, ou nous être transférées ou partagées dans le cadre d’une demande d’assistance technique ou pour d’autres services. 

Informations provenant des appareils mobiles : Lorsque vous choisissez de l’autoriser, certaines de nos applications mobiles ont accès à la caméra, à l’historique des appels, aux coordonnées, à la bibliothèque de photos, et aux autres informations stockées sur votre appareil mobile. Nos applications exigent un tel accès pour pouvoir fournir leurs services. De même, lorsque vous décidez de donner un tel accès, des informations géoréférencées sont également recueillies à des fins, entre autres, de localiser les contacts à proximité ou de configurer les rappels basés sur la localisation. Ces informations seront exclusivement partagées avec nos fournisseurs de cartographie et seront utilisées uniquement pour cartographier les emplacements utilisateur. Vous pouvez bloquer l’accès des applications mobiles à ces informations à tout moment en configurant les paramètres de votre appareil mobile. Les données stockées sur votre appareil mobile et leurs données de localisation auxquelles les applications mobiles ont accès seront utilisées dans le cadre de l’application mobile, et seront transférées et associées à votre compte dans les services (auquel cas les données seront enregistrées sur nos serveurs) ou les produits correspondants (auquel cas les données resteront en votre possession à moins que vous ne les partagiez). 

(Toutes les informations confiées à Zoho sont collectivement désignées « données de services »)

Propriété et contrôle de vos données de services

Nous reconnaissons que vous êtes le propriétaire de vos données de services. Nous vous donnons un contrôle total sur vos données de service en vous permettant (i) d’accéder à vos données de service, (ii) de partager vos données de service par le biais d’intégrations tierces prises en charge, et (iii) de demander l’exportation ou la suppression de vos données de service.

Comment utilisons-nous les données de services ?

Nous traitons vos données de service lorsque vous nous donnez des directives par l’entremise des différents modules de nos services. Par exemple, lorsque vous générez une facture, des informations telles que le nom et l’adresse de votre client seront utilisées pour établir la facture ; et lorsque vous utilisez notre service de gestion de campagnes pour le marketing par courriel, les adresses électroniques des personnes figurant sur votre liste d’adresses seront utilisées pour envoyer les courriels. 

Notifications Push

Si vous avez autorisé les notifications pour nos applications de bureau et mobiles, nous enverrons des notifications par le biais d’un fournisseur de services de notifications Push tels que le Service de notifications Push d’Apple, Google Cloud Messaging ou Services de notifications Push de Windows. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de notifications Push ou désactiver ces notifications en désactivant les notifications dans les réglages de l’application ou de l’appareil. 

Avec qui partageons-nous vos données de services ?

Le groupe Zoho et les sous-traitants tiers : Afin de pouvoir fournir les services et un support technique pour nos produits, l’entité contractante au sein du groupe Zoho engage d’autresentités du groupe et des tiers.

Employés et entrepreneurs indépendants : Nous pouvons donner à nos employés et à des individus qui sont des entrepreneurs indépendants des entités du groupe Zoho impliquées dans la fourniture des services (collectivement nos « employés ») accès à vos données de service, de sorte qu’ils puissent (i) identifier, analyser et résoudre les erreurs, (ii) manuellement vérifier les courriels signalés en tant que pourriels afin d’améliorer la détection des pourriels, ou (iii) manuellement vérifier les images numérisées que vous nous soumettez afin de vérifier l’exactitude de la reconnaissance optique de caractères. Nous veillons à ce que l’accès par nos employés à vos services de données soit restreint à des individus spécifiques, et soit enregistré et audité. Nos employés auront également accès aux données que vous nous communiquez sciemment dans le cadre du support technique ou pour importer des données dans nos produits ou services. Nous communiquons nos lignes directrices en matière de confidentialité et de sécurité à nos employés et veillons à la mise en œuvre rigoureuse des mesures de protection de la vie privée au sein du groupe Zoho.

Collaborateurs et autres utilisateurs : certains de nos produits ou services vous permettent de collaborer avec d’autres utilisateurs ou des tiers. En entamant une collaboration, vous permettez à d’autres collaborateurs de consulter certaines ou toutes les informations de votre profil. Par exemple, lorsque vous éditez un document que vous avez partagé avec d’autres personnes dans le cadre d’une collaboration, votre nom et votre photo de profil seront affichés à côté de vos changements afin de permettre à vos collaborateurs de savoir que c’est vous qui avez effectué ces changements.

Les intégrations tierces que vous autorisez : La plupart de nos produits et services prennent en charge les intégrations avec des produits et des services de tiers. Si vous choisissez d’activer une intégration tierce, il se peut que vous permettiez au tiers d’accéder à vos informations de service et à des renseignements personnels à votre sujet. Nous vous encourageons à revoir les pratiques en matière de confidentialité des services et produits de tiers avant que vous n’activiez les intégrations avec ceux-ci.

Autres cas : D’autres scénarios dans lesquels nous pouvons partager des informations qui sont communes à celles visées aux Parties I et III sont décrits à la Partie III.

Conservation d’informations

Nous conservons les données dans votre compte tant que vous choisissez d’utiliser les services Zoho. Une fois que vous avez résilié votre compte utilisateur Zoho, vos données seront supprimées de la base de données active au cours de la prochaine opération de nettoyage qui a lieu une fois tous les six mois. Les données supprimées de la base de données active seront supprimées des sauvegardes après trois mois.

Requêtes de la personne concernée

Si vous êtes ressortissant de l’Espace économique européen et que vous pensez que nous stockons, utilisons ou traitons vos informations pour le compte de l’un de nos clients, veuillez contacter le client si vous souhaitez accéder, rectifier, effacer, limiter ou vous opposer au traitement, ou exporter vos données à caractère personnel. Nous apporterons notre soutien/support à votre client pour répondre à votre demande dans un délai raisonnable.

 

Partie III - Généralités

Informations à caractère personnel des enfants

Nos produits et services ne sont pas destinés à des individus de moins de 16 ans. Zoho ne recueille pas intentionnellement des informations à caractère personnel auprès d’enfants de moins de 16 ans. Si nous découvrons qu’un enfant de moins de 16 nous a fourni des informations personnelles, nous prendrons les mesures qui s’imposent pour supprimer de telles informations. Si vous pensez qu’un enfant de moins de 16 ans nous a fourni des informations à caractère personnel, veuillez nous écrire à l’adresse privacy@zohocorp.com en nous donnant tous les détails et nous prendrons les mesures nécessaires pour supprimer les informations que nous détenons concernant cet enfant.

Qu’en est-il de la sécurité de vos informations ?

Chez Zoho, nous prenons la sécurité des données très au sérieux. C’est la raison pour laquelle nous avons obtenu la certification de conformité aux normes du secteur, telles que ISO27001:2013 et SOC 2 Type II. Nous avons pris des mesures pour appliquer les garanties administratives, techniques et physiques appropriées en vue de prévenir tout accès, toute utilisation, modification, divulgation ou destruction non autorisé(e) des informations que vous nous avez confiées. Si vous avez des préoccupations au sujet de la sécurité de vos données, nous vous encourageons à consulter notre Politique de sécurité ou à nous écrire à l’adresse security@zohocorp.com pour toute question. Politique de sécurité   ou à nous envoyer un courriel àsecurity@zohocorp.com pour toute question.

Délégué à la protection des données

Nous avons nommé un Délégué à la protection des données pour superviser notre gestion de vos informations personnelles conformément à la présente Politique de confidentialité. Si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet de nos pratiques de confidentialité à l’égard de vos informations personnelles, vous pouvez contacter notre Délégué à la protection des données par courriel à l’adresse dpo@zohocorp.com ou par écrit à l’adresse : Délégué à la protection des données, Zoho Corporation BV, Hoogoorddreef 15, 1101 BA Amsterdam, Pays-Bas.

Emplacements et transferts internationaux

Nous partageons vos informations à caractère personnel et vos données de services au sein du groupe Zoho. En accédant à ou en utilisant nos produits et services ou en nous fournissant des informations à caractère personnel ou des données de service par un autre moyen, vous consentez au traitement, au transfert et au stockage de vos informations personnelles ou de vos données de service aux États-Unis d’Amérique, au sein de l’Espace économique européen (EEE) et dans d’autres pays où Zoho opère. Un tel transfert est soumis à un accord des sociétés du groupe qui est basé sur les Clauses contractuelles types de la Commission de l’UE.

Avenant relatif au traitement des données

Afin de vous permettre d’être en conformité avec les obligations en matière de protection des données en vertu du Règlement général sur la protection des données, nous sommes prêts à signer un Avenant relatif au traitement des données (ATD) qui est basé sur les Clauses contractuelles types. Vous pouvez demander un ATD auprès de Zoho en complétant ce formulaire . Dès réception de votre demande, nous vous enverrons l’ATD pour signature.

Demandes « Ne pas me pister » (DNT)

Certains navigateurs ont activé les fonctionnalités « Ne pas me pister » (DNT), qui envoient un signal (appelé le signal DNT) aux sites Web que vous visitez, indiquant que vous ne souhaitez pas être pisté. Actuellement, il n’y a aucune norme qui régit ce que les sites Web peuvent ou devraient faire lorsqu’ils reçoivent ces signaux. Pour l’instant, nous ne prenons pas de mesure en réponse à ces signaux.

Liens externes sur nos sites Web

Certaines des pages de nos sites Web peuvent contenir des liens vers des sites Web qui ne sont pas liés à la présente Politique de confidentialité. Si vous soumettez vos informations à caractère personnel à l’un de ces sites tiers, celles-ci seront régies par leurs politiques de confidentialité. Par mesure de sécurité, nous vous recommandons de ne pas partager d’informations à caractère personnel avec ces tiers, à moins d’avoir vérifié leurs politiques de confidentialité et de vous être assuré de leurs pratiques en matière de confidentialité.

Blogs et forums

Nous offrons des blogs et des forums accessibles au public sur nos sites Web. Veuillez noter que toute information que vous fournissez sur ces blogs et forums peut être utilisée pour vous envoyer des messages non sollicités. Nous vous exhortons à être prudent lorsque vous divulguez des informations à caractère personnel sur nos blogs et forums. Zoho n’est aucunement responsable des informations à caractère personnel que vous choisissez de divulguer publiquement. Vos publications et certaines informations de profil peuvent demeurer même après que vous ayez résilié votre compte avec Zoho. Pour demander la suppression de vos informations de nos blogs et forums, vous pouvez nous contacter à l’adresse privacy@zohocorp.com

Widgets de médias sociaux

Nos sites Web comprennent des widgets de médias sociaux, tels que les boutons « J’aime » de Facebook et les boutons « Tweet » de Twitter qui vous permettent de partager des articles et d’autres informations. Ces widgets peuvent collecter des informations telles que votre adresse IP et les pages que vous consultez sur le site Web, et configurer un cookie, de sorte que les widgets fonctionnent correctement. Vos interactions avec ces widgets sont régies par les politiques de confidentialité des sociétés qui les fournissent.

Informations communiquées en conformité avec les obligations légales

Nous pouvons être tenus par la loi de préserver ou de communiquer vos informations à caractère personnel et vos données de service pour nous conformer à toute loi, réglementation, tout processus judiciaire ou toute demande gouvernementale applicable, y compris pour répondre aux exigences en matière de sécurité nationale.

Mise en œuvre de nos droits

Nous pouvons communiquer des informations à caractère personnel et des données de service à un tiers si nous estimons qu’une telle divulgation est nécessaire à la prévention de la fraude, à l’enquête menée sur une activité suspectée d’être illégale, à l’exécution de nos accords ou politiques, ou à la protection de la sécurité de nos utilisateurs.

Transferts d’entreprise

Nous n’entendons pas vendre notre entreprise. Cependant, dans l’éventualité peu probable où nous vendrions notre entreprise ou ferions l’objet d’une acquisition ou d’une fusion, nous nous assurerons que l’entité acquéreuse soit légalement tenue d’honorer nos engagements envers vous. Nous vous aviserons de tout changement de propriété ou dans l’utilisation de vos informations à caractère personnel et de vos données de service par courriel ou au moyen d’un avis bien lisible sur notre site Web. Nous vous informerons également de toute option que vous pourriez avoir concernant vos informations à caractère personnel et vos données de service.

Conformité à la présente Politique de confidentialité

Nous mettons tout en œuvre, notamment des examens périodiques, pour garantir que les informations à caractère personnel que vous nous fournissez soient utilisées en conformité avec la présente Politique de confidentialité. Si vous avez des préoccupations au sujet de notre adhésion à la présente Politique de confidentialité ou de la manière dont vos informations à caractère personnel sont utilisées, veuillez nous écrire à l’adresse privacy@zohocorp.com Nous vous contacterons et, si nécessaire, nous travaillerons en coordination avec les autorités réglementaires appropriées pour répondre efficacement à vos préoccupations.

Avis de modifications

Nous pouvons de temps à autre modifier la Politique de confidentialité, après vous en avoir informé par le biais d’une annonce de service ou par l’envoi d’un courriel à l’adresse électronique primaire. Si nous effectuons des changements significatifs à la Politique de confidentialité qui affectent vos droits, nous vous en aviserons au moins 30 jours à l’avance par l’envoi d’un courriel à votre adresse électronique primaire. Si vous pensez que la Politique de confidentialité actualisée affecte vos droits en ce qui concerne l’utilisation de nos produits ou services, vous pouvez mettre fin à l’utilisation de ceux-ci en nous envoyant un courriel dans un délai de 30 jours. Votre utilisation continue après la date d’entrée en vigueur de tout changement apporté à la Politique de confidentialité sera alors considérée comme votre accord à la Politique de confidentialité modifiée. En cas de changements mineurs apportés à la Politique de confidentialité, vous ne recevrez pas de notification par courriel. Si vous êtes préoccupé par la manière dont vos informations à caractère personnel sont utilisées, nous vous invitons à visiter périodiquement la page https://www.manageengine.com/fr/privacy.html periodically.