Avec des milliers de tickets affluant des clients, il peut être difficile de simplement respecter les SLA, a fortiori de contribuer à améliorer les services ou de favoriser la croissance. Analytics Plus élimine toute conjecture opérationnelle en donnant un aperçu fiable, en temps réel et utile de chaque aspect de l’infrastructure informatique, comme les services, les opérations, les projets, la gestion financière, etc. Cela permet de répondre facilement aux besoins des clients même les plus exigeants.
Unifiez les opérations IT et métier dans une seule console avec Analytics Plus et réduisez le coût et la complexité qu’implique de vérifier plusieurs portails pour chaque compte client. Suivez des métriques cruciaux et des KPI pertinents pour chaque compte avec des tableaux de bord globaux et évitez le souci du basculement fréquent entre des applications.
Optimisez les processus de service pour favoriser des gains d’efficacité et réduire stratégiquement les coûts opérationnels grâce à l’analyse. Comprenez la ventilation des revenus. Découvrez les clients les plus rentables et veillez à ce que les techniciens s’y consacrent. Étudiez de nouvelles offres de services pour accroître les revenus comme l’IA sous forme de service, les solutions de sécurité, le développement IoT, la gestion d’infrastructure numérique, etc.
Analysez la performance des équipes et des outils pour identifier les lacunes affectant les SLA globaux. Comblez les écarts de performance entre des techniciens, les défauts de processus et veillez à traiter tous les tickets entrants bien avant leurs SLA. Assurez l’amélioration continue des services en effectuant régulièrement de tels contrôles et bilans.
Prouvez concrètement au client comment vous prévoyez de parer aux menaces de sécurité croissantes pour ses données. Gagnez la confiance du client en affichant votre réactivité et préparation face à un incident de sécurité. Démontrez votre conformité avec les exigences de cybersécurité organisationnelles, régionales ou internationales grâce à l’analyse.
Il n’est jamais facile de demander aux clients de migrer vers une architecture système différente, quels que soient les avantages. Exploitez les données. Prouvez aux client comment la modernisation et la transformation numérique peuvent les aider à bien gérer leur charge de travail, améliorer le délai de réponse aux incidents et accélérer la reprise d’activité en cas de menace de sécurité.
Obtenez les réalisations et résultats voulus indépendamment des changements externes et internes en atténuant les risques de projet et systémiques. Analysez les données de projet historiques pour identifier la cause première des défaillances, retards et interruptions et éliminez-les dans les projets actuels. On libère ainsi efficacement les chefs de projet de cette tâche et leur permet de se focaliser sur la génération de nouveaux revenus.
