Adoption de l'authentification unique pour les utilisateurs de ServiceDesk Plus

• Téléchargez et installez
  Analytics Plus.
• Intégrez Analytics Plus à
  ServiceDesk Plus.
• Accédez aux paramètres et
  activez l'authentification unique
   pour votre équipe.

Pourquoi choisir Analytics Plus ?

• Réduisez le temps de création de rapports de 80% grâce à des informations assistées par l'IA

  Nous savons que les techniciens du centre de service sont occupés. Outre les plus de 400 rapports et tableaux de bord gratuits, le personnel du service desk peut également avoir un aperçu des données de ServiceDesk Plus en posant simplement des questions à Zia, l'assistant d'analyse intégré d'Analytics Plus. Zia peut également fournir des informations contextuelles sur les métriques et les rapports critiques afin que votre personnel puisse passer moins de temps à obtenir des informations et plus de temps à agir sur ces informations.

• Résolvez les problèmes en quelques secondes avec des rapports interactifs

  Passez de l'identification des problèmes au dépannage en quelques secondes. Glissez, découpez et explorez les données et accédez à la cause première des problèmes. Importez des données provenant d'autres applications ou ressources et étudiez en détail la relation entre les ensembles de données pour une analyse détaillée des problèmes.

• Adoptez l'habitude de respecter les SLA

  Arrêtez de courir après les SLA. Évaluez minutieusement les flux de processus, rationalisez les flux de travail et assurez-vous que les tickets sont traités à temps par des techniciens qualifiés. Configurez de manière préventive des alertes et soyez averti lorsque les tickets sont susceptibles de dépasser vos objectifs afin de pouvoir hiérarchiser les tickets pour une résolution immédiate.

• Prenez le contrôle total des opérations informatiques à l'aide d'Analytics Plus

  ServiceDesk Plus ne sert pas uniquement à résoudre les tickets entrants. Il implique plusieurs autres modules tels que les actifs, les bases de connaissances ou les solutions, les enquêtes auprès des utilisateurs, les projets, les changements et les tâches. Analytics Plus apporte les données de ces modules et plus encore afin que vous puissiez visualiser tous les aspects de votre centre de services dans une console unique.