Industrie : Services financiers
Lieu : Inde
Visibilité continue sur l'environnement informatique complexe de KFIN
MTTR réduit de 90%
Des réponses précises qui aident à rationaliser les expériences client
Prioriser ce qui compte, résoudre les problèmes et accélérer les résultats commerciaux
Fondée en 1983, KFin Technologies est l'une des principales plateformes de traitement des transactions en Asie du Sud-Est. L'organisation vise à répondre aux besoins critiques des gestionnaires d'actifs avec des clients couvrant les fonds communs de placement, les AIF, les régimes de retraite, la gestion de patrimoine et les sociétés en Inde et à l'étranger. Avec l'innovation et la satisfaction du client comme vision principale, KFintech cherche actuellement à se développer dans le traitement des transactions d'assurance et l'administration des fonds.
KFintech fournit des fonds communs de placement, des fonds mondiaux, des fonds d'investissement, des services de gestion de patrimoine privé et d'autres services financiers. Étant donné que ces services sont essentiels, tout temps d'arrêt inattendu ou dégradation du service peut avoir un impact considérable sur l'entreprise et peut affecter la confiance des clients. Cependant, étant donné la complexité de l'environnement de KFintech, garder un œil sur l’intégrité, la disponibilité et les performances de plusieurs applications dans l'infrastructure d'application semblait presque impossible avec les outils de surveillance hérités qui nécessitaient de nombreuses interventions manuelles.
"Dans ce monde concurrentiel axé sur le numérique, il est important de continuer à innover afin de répondre aux besoins changeants des clients. Nos clients sont généralement pressés d'accéder aux informations qu'ils souhaitent ou de traiter des transactions financières à volume élevé. Nous voulions une solution de surveillance des applications qui permettrait à nos systèmes de fonctionner 24h/24, 7j/7 [et] d'améliorer la flexibilité et l'agilité sans compromettre la disponibilité ou les performances des services », déclare Vijayram Kasinadhuni, responsable de programme senior chez KFIN Technologies.
Étant dans le secteur des services financiers et ayant accès à un surplus de données, il était pertinent pour KFintech de s'assurer que les performances de ses bases de données étaient au rendez-vous. Avec Applications Manager, KFintech a pu obtenir un aperçu complet des transactions essentielles, identifier les requêtes lentes, éliminer les problèmes de performances récurrents et assurer une prestation de service ininterrompue.
"Applications Manager nous a donné une visibilité détaillée et complète sur l'ensemble de la chaîne de livraison des applications." - Vijayram
"Nous savions que Applications Manager était l'outil que nous voulions dès la période d'évaluation. La plateforme unifiée, l'interface utilisateur facile à naviguer et la visibilité approfondie qu'offre le produit sont quelques-unes des principales raisons qui nous ont poussés à choisir le produit. Grâce aux fonctions étendues de gestion des pannes et aux alertes intelligentes alimentées par l'IA, l'équipe a pu réduire le MTTR de 90%" déclare Vijayram.
L'équipe informatique a également été impressionnée par la capacité APM Insight de l'outil, qui a fourni des informations au niveau du code sur les applications Java, .NET, Ruby on Rails, PHP et Node.js de KFintech, tout en améliorant considérablement la vitesse de son cycle DevOps.
Visibilité continue : à mesure que le nombre de transactions traitées par KFIN Technology par jour augmentait, la visibilité continue devenait une nécessité. Avec Applications Manager en place, l'équipe informatique est désormais en mesure d'obtenir une visibilité globale sur les performances des applications et des services critiques pour l'entreprise, et d'assurer la satisfaction des utilisateurs finaux. "Le secteur dans lequel nous travaillons évolue rapidement et se concentre entièrement sur la satisfaction des exigences des clients. Avoir une vision de complète de notre infrastructure informatique et de l'activité des utilisateurs finaux nous aide à améliorer continuellement notre niveau de service", déclare Vijayram.
"La visibilité sans précédent fournie par Applications Manager a été bénéfique et nous a aidés à comprendre exactement où chercher pour résoudre un problème." - Vijayram"
Amélioration de l'efficacité opérationnelle : L'un des principaux objectifs de l'équipe avant de déployer une solution de surveillance des applications était de remédier aux problèmes avant que les utilisateurs finaux ne soient affectés. "Avec Applications Manager, nous avons pu réduire considérablement les incidents S1. Nous sommes en mesure de trouver des bogues et des inefficacités sans avoir à parcourir des milliers de lignes de code, [et nous pouvons] identifier les activités anormales dans les environnements de production et de développement sans être la cible de fausses alertes. Cela nous a libéré beaucoup de temps et a permis à notre équipe de se concentrer sur l'innovation", déclare Vijayram.
Des réponses précises : KFin Technologies a utilisé Applications Manager pour obtenir des réponses précises sur les anomalies de performances. L'outil permet de hiérarchiser les alertes en fonction de l'impact sur l'entreprise et d'explorer la cause primaire des problèmes. Cette capacité permet à l'équipe informatique d'obtenir une compréhension contextuelle du schéma d'erreurs et d'éliminer les angles morts, optimisant ainsi l'expérience client.
Expériences optimisées : en obtenant une image complète de l'expérience client en temps réel et en identifiant les problèmes parmi les plusieurs milliers de dépendances dans leur environnement, KFintech est en mesure d'optimiser davantage ses services numériques.