de gain de productivité des équipes en un an
de revenus en plus par mois grâce à une meilleure efficacité opérationnelle
de réduction du délai moyen de résolution grâce à l’observabilité en temps réel
Analyse de la performance des applications
Analyse des utilisateurs réels
Analyse avancée
« Les fonctionnalités ingénieuses et l’automatisation d’Applications Manager ont joué un rôle clé dans la solution de nos grands défis opérationnels, alliant parfaitement efficacité et rentabilité. »
Forte de plus de 18 années d’expérience, ESDS est une entreprise pionnière qui a élaboré eNlight Cloud, l’une des premières solutions cloud offertes en Inde. Innovant avec des plateformes brevetées et des clouds communautaires, ESDS élabore constamment des technologies au service principalement des acteurs publics, des établissements financiers et des grandes entreprises. Au fil des ans, ESDS a répondu aux attentes de ses clients, rapidement et fiablement.
Kaustubh Dusane, directeur général adjoint d’ESDS, déclare : « Lorsque nous avons commencé à gérer des projets publics vitaux, dont des grands de l'État du Maharashtra, nous avons réalisé le besoin urgent d’investir dans un solide outil d’analyse de la performance applicative. L’accès à ces applications par le public exigeait un outil assurant un suivi complet et global de leur infrastructure ».
Dans sa recherche d’une solution, ESDS avait pour objectif premier d’obtenir une observabilité au niveau frontal et principal. Kaustubh Dusane ajoute : « Certains projets impliquaient d’opérer dans un environnement sur site sécurisé alors que notre expertise réside dans le cloud. Nous cherchions donc un fournisseur capable de combler cette lacune et d’offrir les fonctions propres à un environnement sur site public. »
Après une évaluation rigoureuse de Motadata et SolarWinds, qui ne répondaient pas à ses besoins, ESDS a découvert Applications Manager via la lettre d’information de ManageEngine. Au terme d’une étude de deux à trois mois, Applications Manager est apparu comme la réponse parfaite aux besoins d’ESDS pour superviser les projets publics. L’efficacité de l’équipe de support Applications Manager a facilité un déploiement fluide, soulignant la bonne intégration de la solution au cadre opérationnel d’ESDS.
M. Dusane explique : « L’équipe Applications Manager a montré une bonne compréhension de nos besoins dès le départ, déployant le produit rapidement et posément. »
ESDS a noté une différence immédiate dès qu’elle a commencé à utiliser la solution à pleine capacité. M. Dusane se rappelle le cas d’une application .NET source de problème constant, entraînant des incidents répétés qui perturbaient la prestation de services. La complexité de l’environnement de microservices empêchait d’identifier la cause première de ces incidents, retardant la résolution du problème. Applications Manager a assuré une observabilité continue de l’environnement applicatif en permettant à la DSI de suivre les temps de réponse, les taux d’erreur, les traces de transaction, les exceptions, etc. En obtenant un aperçu au niveau code de la performance des applications, M. Dusane et l’équipe d’ESDS ont pu comprendre rapidement l’origine du problème et le résoudre.
Il précise : « L’un de nos défis majeurs résidait dans les tâches manuelles. Le produit permet maintenant d’examiner les transactions lentes à s’exécuter, de comprendre les raisons et de mieux les optimiser. »
Il ajoute : « Je me souviens bien d’un projet crucial que nous avions entrepris, consistant à traiter des données utilisateur sensibles. Nous rencontrions des problèmes pour optimiser l’exécution des bases de données et en améliorer l’accès. Les moyens d’analyse de l’activité des bases de données qu’offre le produit permettent d’obtenir un aperçu global des transactions principales, des requêtes, des tâches et de l’utilisation des ressources. »
ESDS a pu optimiser la configuration des bases de données, affiner les requêtes et faciliter l’accès. Cette approche proactive garantit la protection des données utilisateur tout en veillant à la conformité avec les règles de sécurité strictes. ESDS utilise aussi Applications Manager pour comprendre l’expérience utilisateur en temps réel.
M. Dusane note : « L’un des projets que nous avons gérés a présenté de grands défis pour évaluer l’expérience utilisateur selon le lieu, avec un flot de réclamations provenant des différentes régions du pays. Elles concernaient des problèmes de lenteur, d’accessibilité, des erreurs, etc., exigeant une analyse complète pour comprendre et relever les défis variés rencontrés par les utilisateurs. »
Dans Applications Manager, les outils d’analyse des utilisateurs réels fournissent à ESDS des données précises sur les interactions, la durée de chargement des pages et les taux d’erreur pour différents appareils et navigateurs. Grâce à ces données en temps réel, ESDS remédie de façon proactive aux problèmes et optimise la performance. M. Dusane explique : « En comprenant mieux les modèles d’utilisation, nous pouvons anticiper les problèmes du client, répondre à ses demandes et offrir un service efficace. Ce qui prenait auparavant 20 minutes n’en demande que deux à présent. »
« Avant de déployer Applications Manager, la résolution des incidents d’application s’avérait longue et difficile, car nous ne pouvions pas bien examiner et analyser la cause première. Toutefois, l’intégration permet de surmonter rapidement de telles situations, en simplifiant et accélérant l’examen et la résolution des problèmes. »
ESDS a amélioré le fonctionnement de son infrastructure et gagné en efficacité en adoptant Applications Manager.
La plateforme unifiée Applications Manager offre à ESDS un suivi complet de l’infrastructure de ses clients. Elle lui permet d’afficher les systèmes en amont et aval et de comprendre les dépendances de la pile. Cette approche optimale allège la tâche. La DSI suit de façon proactive la performance des systèmes, assure la disponibilité continue et minimise les interruptions, contribuant à améliorer la satisfaction des utilisateurs.
En cas de problèmes, la DSI en est instantanément avertie via les alertes à moteur IA du produit. Auparavant, l’équipe était surchargée d’un flot d’alertes entrantes et avait du mal à les prioriser selon la criticité. À présent, elle vérifie et résout efficacement les problèmes avant un effet sur le client, d’où une expérience globale bien meilleure. M. Dusane déclare : « En automatisant certains aspects de nos processus, nous avons amélioré la productivité du personnel de 30 %, d’où des revenus en hausse de 5 000 $ par mois. »
Applications Manager joue un rôle clé en aidant ESDS à respecter ou dépasser ses accords de niveau de service pour les projets publics. L’analyse en temps réel et l’identification proactive des problèmes lui permet d’y remédier rapidement, évitant un impact sur les SLA. M. Dusane souligne l’agilité de l’outil, concluant : « Il assure un respect constant des SLA, grâce à ses fonctions d’observabilité complète et de résolution rapide des problèmes. Il est indispensable pour maintenir la grande qualité de nos projets publics. » L’analyse et optimisation continue avec Applications Manager assure une prestation de services fluide, répondant à des exigences strictes pour ces projets cruciaux.