Microsoft Dynamics CRM est une solution CRM à l'échelle de l'entreprise, qui se concentre sur l'augmentation du retour sur investissement d'une entreprise grâce à des modules de vente, de marketing et de service client. Il est impératif de déterminer tout problème susceptible d'entraver la disponibilité globale de cette solution, car tout cas d'indisponibilité peut avoir un impact négatif sur les revenus de l'entreprise.
Applications Manager approfondit l'environnement Microsoft CRM, en surveillant les compteurs de performance, les transactions des utilisateurs et les journaux d'événements, pour découvrir et corriger rapidement tout problème, améliorant ainsi ses performances et sa disponibilité globales.
En gardant une trace des compteurs d'authentification, vous pouvez détecter si une application CRM fait l'objet d'une attaque par déni de service (DoS), ou s'il y a un problème avec le service d'authentification, qui peut empêcher un utilisateur d'accéder aux données de l'entreprise.
Lorsque les utilisateurs se connectent à Outlook pour se connecter à l'application CRM, vous pouvez mesurer le nombre total de demandes de synchronisation hors connexion réussies et échouées, en vous assurant que les clients se synchronisent correctement. La surveillance de la synchronisation des perspectives permet de contrôler la charge du client sur le service de traitement asynchrone.
Gardez une trace de l'état des messages entrants (nombre de demandes échouées/envoyées via un canal défectueux au routeur), nombre de demandes de délai d'expiration, pour vous assurer que le service du routeur fonctionne correctement. Mesurez le débit des messages pour surveiller le trafic des e-mails et garantir une utilisation appropriée du stockage de la boîte mails.
Les services Web Microsoft Dynamics CRM permettent aux utilisateurs externes d'accéder aux données CRM critiques concernant les clients, les ventes, le marketing et les services. Pour s'assurer que ces informations sont disponibles pour les utilisateurs, les mesures du compteur de performances telles que le nombre de demandes d'importation, les demandes d'organisation ayant échoué, les demandes de service de découverte ayant échoué, etc. sont surveillées de manière proactive pour garantir que les services fonctionnent de manière optimale.
Dans les environnements multi-locataires, il est essentiel d'empêcher le code personnalisé d'un client d'affecter un autre compte client ou l'ensemble de la plate-forme CRM. Surveillez les paramètres tels que le nombre de plugins actifs, échecs ou arrêt des processus de travail de sandbox, utilisation du cache, exécution ou échecs du SDK, pour optimiser le traitement des plugins isolés.
Dans le service Async, une file d'attente est maintenue pour l'exécution périodique des plug-ins, des flux de travail et des opérations d'importation en bloc. Apprenez-en davantage sur les détails de la file d'attente tels que les échecs d'opérations, les organisations actives, le nombre de threads utilisés, etc. pour régler les charges de travail et optimiser les performances.
Gérez les journaux sur les serveurs et les applications pour diagnostiquer les erreurs d'authentification, de connexion de messagerie, de services de routeur de messagerie, de services Web, etc. Automatisez la détection des incidents et surveillez la disponibilité et les fonctionnalités de l'environnement CRM dynamique pour éviter tout temps d'arrêt imprévu.
