Des petites entreprises aux grandes industries, les imprimantes jouent un rôle essentiel dans les opérations quotidiennes. Les besoins des clients en matière d’impression varient d’un secteur à l’autre, ce qui oblige les fabricants à suivre de près les évolutions du marché, anticiper les tendances et intégrer des technologies de pointe dans leurs produits.
Un fabricant américain de premier plan, spécialisé dans les imprimantes et les cartouches, dessert une clientèle diversifiée, allant des particuliers aux grandes entreprises, avec des volumes d’impression mensuels compris entre 2 500 et 10 000 pages. Pour les grandes organisations, l’entreprise propose des appareils avancés à haute capacité, conçus pour répondre à des exigences intensives.
La société garantit une qualité d’image irréprochable en proposant des consommables d’origine et a su gagner la confiance de clients à travers le monde. Cette étude de cas met en lumière la manière dont l’entreprise a surmonté les goulots d’étranglement réseau, ce qui a permis de fluidifier les opérations de fabrication, de réduire le temps moyen de réparation (MTTR), de respecter les délais de mise sur le marché et de fournir des produits de haute qualité aux utilisateurs finaux.
Composé de plusieurs étapes rigoureusement contrôlées, le processus de fabrication repose sur des applications de précision qui garantissent efficacité et qualité. Ces outils offrent une visibilité sur la chaîne de production et permettent la détection proactive des anomalies. Le logiciel Wonderware, un système d’exécution de la fabrication (MES), est hébergé sur des serveurs et assure la gestion et le suivi en temps réel de chaque phase.
Le système MES permet de suivre l’exécution des ordres de travail selon des spécifications précises, enregistre les opérations et génère des alertes. Il aide ainsi à détecter de manière proactive les goulots d’étranglement et à assurer la continuité des opérations sur l’ensemble de la chaîne.
La première étape, le prototypage, repose sur des outils de conception et de simulation pour tester rapidement les fonctionnalités et recueillir des retours immédiats. Après validation, l’étape suivante consiste à produire les composants, en s’appuyant sur un système de gestion des stocks pour assurer l’approvisionnement et la logistique.
Lors de l’assemblage, diverses applications guident les opérateurs dans les tâches : mélange de l’encre, assemblage des cartouches, installation des têtes d’impression. Parallèlement, la qualité est rigoureusement contrôlée. Une fois l’assemblage terminé, les imprimantes passent à l’emballage puis à la distribution.
Tout au long du processus, le système MES joue un rôle clé. La surveillance continue de l’infrastructure informatique est donc indispensable pour assurer le bon fonctionnement global.
L’infrastructure comprend serveurs, machines virtuelles, bases de données, conteneurs et applications web. Elle constitue la colonne vertébrale de la production.
Les serveurs collectent et stockent les données de production et de contrôle qualité. Les applications intégrées au MES assurent la gestion des stocks, le contrôle qualité, l’emballage et la livraison. Environ 400 employés s’appuient quotidiennement sur ces systèmes, ce qui rend leur performance critique.
En plus de surveiller les applications, il est également essentiel que le fabricant examine attentivement les périphériques réseau tels que les commutateurs et les routeurs, qui sont chargés de faciliter les connexions de bande passante.
Les dispositifs matériels placés à des endroits appropriés dans la chaîne de montage doivent également être surveillés, tels que les capteurs qui contrôlent la température, la pression, le débit et le fonctionnement des systèmes de refroidissement. Tout dysfonctionnement pourrait avoir un impact direct sur la qualité du produit final.
Avec plusieurs sites de production aux États-Unis, au Mexique, en Pologne et en Chine, l'entreprise utilise Applications Manager de ManageEngine pour surveiller les performances des serveurs dans ses centres de données et suivre l'avancement de la production sur l'ensemble de ses sites internationaux. Toute interruption de ces applications critiques peut avoir de graves conséquences, notamment des retards de production, des délais non respectés et des contrôles qualité manqués. Cela pourrait entraîner une augmentation du nombre d'imprimantes défectueuses, ce qui entraînerait une hausse des coûts de réparation et nuirait à la réputation de l'entreprise.
Compte tenu de l'importance de ces systèmes, il est essentiel de maintenir les performances de ces applications afin de garantir à la fois l'efficacité et la qualité de la production. Nous avons interrogé un ingénieur support de l'entreprise, qui a souligné le rôle crucial que jouent les applications dans leurs opérations de fabrication et leurs activités commerciales.
Il nous a fait part de son expérience et nous a expliqué comment son entreprise a surmonté les défis auxquels elle était confrontée avant d'investir dans Applications Manager de ManageEngine, et a finalement réussi à rationaliser ses processus et à améliorer ses performances globales grâce à cette solution.
Dans sa recherche d'une solution adaptée, l'entreprise a évalué plusieurs fournisseurs de renom, dont PRTG, pour ses besoins en matière de surveillance des applications. Elle a finalement opté pour Applications Manager de ManageEngine en raison de richesse fonctionnelle et de son prix abordable.
L'entreprise utilisait déjà ServiceDesk Plus de ManageEngine et était très satisfaite de ses performances et de l'assistance fournie. Cette expérience positive avec ManageEngine a donc influencé sa décision de choisir Applications Manager.
L’équipe IT a tiré parti des fonctionnalités avancées d’Applications Manager pour assurer un fonctionnement ininterrompu des applications et des serveurs.
L’ingénieur support a expliqué que Applications Manager de ManageEngine permettait à l’équipe informatique de surveiller l’ensemble de la pile applicative depuis une console centralisée et unifiée, couvrant les serveurs, les bases de données et les performances des applications.
L’agent APM Insight, déployé sur les serveurs, collecte les données des journaux et les transmet à Applications Manager, où l’équipe obtient des informations détaillées sur les indicateurs de performance clés. L’ingénieur a souligné que ces données étaient essentielles pour le dépannage et l’optimisation globale de l’infrastructure.
La fonctionnalité de surveillance des bases de données a permis à l’équipe d’identifier des requêtes lentes qui dégradaient les performances applicatives. En les optimisant, l’équipe a amélioré l’efficacité globale, assurant ainsi un fonctionnement plus fluide.
L’ingénieur support a également noté que les problèmes matériels ou les limitations de ressources côté serveur impactaient également les performances. Grâce à Applications Manager, l’équipe peut suivre les indicateurs clés des serveurs, tels que l’utilisation du processeur et du disque, ce qui lui permet de mieux comprendre la charge serveur, d’évaluer la mémoire utilisée et d’optimiser les ressources pour maintenir un niveau de performance optimal.
En surveillant des paramètres réseau comme le trafic, l’utilisation, et le nombre de paquets envoyés/reçus sur les interfaces, l’équipe informatique a pu évaluer la charge réseau et garantir le bon fonctionnement des systèmes. Cette surveillance complète a permis de minimiser les interruptions et d’améliorer la productivité globale.
Des problèmes matériels et des contraintes de ressources affectaient les performances de nos applications, mais grâce à Applications Manager de ManageEngine, nous avons pu surveiller des indicateurs clés tels que l'utilisation du processeur et du disque et garantir des performances optimales.
Grâce aux alertes en temps réel, le fabricant a pu identifier rapidement les problèmes de performance et éviter les interruptions des applications. L’équipe informatique a configuré des seuils spécifiques pour chaque indicateur, afin d’être immédiatement avertie en cas de dépassement.
Les niveaux de gravité (Critique, Avertissement, Effacé) ont permis à l’équipe d’évaluer rapidement la gravité de chaque problème, de les hiérarchiser efficacement et de mettre en place des actions correctives sans délai.
Le fabricant compte des centaines d’employés répartis sur plusieurs sites, qui utilisent quotidiennement des applications MES pour suivre le processus de fabrication. Si ces applications réagissent lentement ou ne parviennent pas à capturer avec précision les étapes du processus, cela peut générer de la confusion et nuire à la productivité globale. Compte tenu de l’importance de ces applications, le fabricant avait besoin d’un moyen fiable pour évaluer leur performance du point de vue de l’expérience utilisateur, afin de garantir un accès fluide et permanent, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Pour répondre à ce besoin, le fabricant d’imprimantes utilise le score APDEX (Application Performance Index), qui fournit une mesure claire de la satisfaction des utilisateurs. Basé sur les données de performance collectées au fil du temps, l’APDEX génère un indice simple basé sur la réactivité des applications. Mesuré sur une échelle de 0 à 1, ce score permet à l’équipe informatique d’évaluer les performances et, surtout, de s’assurer que les applications critiques répondent aux attentes des utilisateurs finaux.
Le score APDEX est une fonctionnalité inestimable qui fournit des informations sur les performances des applications du point de vue de l'utilisateur final, ce qui nous aide à garantir le fonctionnement optimal de nos applications critiques.
Comme le fabricant utilisait déjà ServiceDesk Plus, l’investissement dans Applications Manager de ManageEngine s’est révélé particulièrement judicieux, les deux outils s’intégrant de manière fluide et transparente. L’ingénieur support a expliqué que cette intégration a permis à l’équipe informatique d’automatiser entièrement le processus de catégorisation, de hiérarchisation et d’attribution des tickets aux techniciens, directement depuis Applications Manager.
Lorsqu’une alerte est déclenchée dans Applications Manager à la suite d’un dépassement de seuil, un ticket est automatiquement généré dans ServiceDesk Plus, permettant aux techniciens de prendre en charge immédiatement le problème.
Grâce à Applications Manager de ManageEngine, le fabricant d’imprimantes a obtenu plusieurs bénéfices financiers et opérationnels majeurs, présentés ci-dessous.
Les alertes basées sur des seuils dans Applications Manager ont transformé la manière dont l’équipe informatique gère les incidents. Elle peut désormais anticiper les problèmes critiques comme le temps de réponse, la consommation mémoire, le débit de données ou les requêtes lentes, évitant ainsi les pannes applicatives.
L’ingénieur support a indiqué que, avant la mise en place de ces alertes, l’équipe passait souvent à côté d’anomalies qui provoquaient des interruptions complètes. Ces pannes affectaient à la fois les opérations IT et la production, avec à la clé des pertes de revenus importantes.
Grâce à Applications Manager, l’équipe peut identifier et résoudre les problèmes en amont, avant qu’ils ne perturbent l’environnement de production. Une défaillance applicative peut retarder l’assemblage ou bloquer des étapes critiques, compromettant la qualité et les délais de production.
Avec une meilleure visibilité et une détection proactive, l’entreprise estime économiser 50 000 dollars par an en coûts d’indisponibilité évités.
La surveillance proactive de toute la pile applicative — des serveurs aux bases de données — permet à l’équipe IT d’identifier et résoudre les problèmes avant qu’ils n’impactent la production.
Cette démarche a libéré du temps pour des initiatives stratégiques, améliorant la productivité globale. Selon l’ingénieur support, l’équipe informatique économise désormais près de 100 heures par an, qui étaient auparavant consacrées au dépannage manuel.
L’ingénieur support a expliqué que l’adoption d’Applications Manager de ManageEngine a considérablement réduit les délais de résolution. Grâce à une vue centralisée couvrant serveurs, applications et bases de données, l’équipe IT peut corréler les incidents plus rapidement.
Cette console unique permet d’identifier, hiérarchiser et résoudre les problèmes de manière plus fluide, ce qui a permis de réduire le MTTR global de 40 %.
Applications Manager de ManageEngine est un logiciel de surveillance des performances applicatives conçu pour aider les entreprises à garantir la haute disponibilité et les performances optimales de leurs applications et serveurs critiques, aussi bien dans le centre de données que dans le cloud. Il fournit une visibilité en temps réel sur les performances des applications complexes, leur infrastructure sous-jacente et l’expérience utilisateur, le tout depuis une interface unique et centralisée.Les entreprises du monde entier font confiance à Applications Manager pour améliorer leurs performances opérationnelles, soutenir leurs initiatives de transformation numérique et améliorer l'engagement client sans être pénalisées par des problèmes de performances. Pour en savoir plus sur Applications Manager, rendez-vous sur : manageengine.com/apm