Ingénierie de la fiabilité des sites

Les entreprises du monde entier s’efforçant de créer une infrastructure informatique sure, fiable, évolutive et durable, elles doivent adopter des outils d’analyse et de gestion efficaces. Elles remplacent les anciennes architectures rigides par des solutions modernes. Reposant sur des technologies de pointe, ces solutions facilitent et améliorent la gestion de l’infrastructure. L’ingénierie de la fiabilité des sites (SRE) constitue l’une de ces technologies et permet d’adapter la gestion de l’infrastructure.

Aperçu du SRE

Le SRE est le processus consistant à mettre en œuvre des techniques de génie logiciel qui automatisent la gestion de l’infrastructure en unifiant les équipes de développement et d’exploitation. Le concept a été créé par Ben Treynor Sloss, vice-président Ingénierie de Google, qui l’a résumé ainsi : le SRE est ce qui arrive quand on demande à un ingénieur logiciel de concevoir une équipe d’exploitation.

L’objectif d’une équipe de développement consiste à créer et publier des mises à jour fréquentes pour offrir une expérience utilisateur fluide. D’autre part, l’équipe d’exploitation ne veut pas publier de mises à jour sans s’assurer au préalable que le réseau restera fiable ensuite. Le plus souvent, les équipes de développement et d’exploitation se trouvent en désaccord.

Le SRE met l’accent sur l’élaboration et la gestion d’un réseau durable et fiable qui offre une expérience utilisateur fluide, tout en veillant à ce que l’infrastructure fonctionne correctement.

Avantages du SRE pour l’infrastructure

Dans un environnement très dynamique comme une infrastructure informatique d’entreprise, qui peut compter un grand nombre d’incidents et d’événements, un administrateur réseau ne peut pas tout gérer. Un nombre croissant d’entreprises adoptant une approche orientée cloud, voire cloud native, le besoin du SRE s’affirme. En déployant le SRE et automatisant les tâches banales liées à la gestion du réseau, les administrateurs optimisent leur infrastructure pour gagner en performance.

Voici certains des principaux avantages qu’offre l’adoption du SRE pour l’environnement.

• Réduction des interruptions : le déploiement du SRE dans l’infrastructure permet de minimiser les interruptions. Son objectif premier consiste à automatiser les tâches pénibles et difficiles de la gestion d’infrastructure. En utilisant une stratégie de développement et d’exploitation informatique intégrée, les administrateurs coopèrent mieux pour réduire les interruptions autant que possible.
• Meilleure expérience utilisateur : l’adoption du SRE aide les administrateurs à améliorer l’expérience utilisateur. On peut déployer immédiatement des correctifs ou des mises à jour de produit grâce au SRE, contrairement aux modèles de développement et d’exploitation classiques qui prennent parfois du temps.
• Moindre risque d’erreurs humaines : l’erreur humaine se trouve à l’origine de 70 % des interruptions réseau dans les centres de données d’entreprise. En adoptant le SRE dans son environnement, l’organisation automatise ses tâches pénibles, évitant l’intervention manuelle et libérant du temps pour les tâches vitales.
• Meilleure évolutivité : la charge d’une infrastructure est souvent dynamique et dépend des demandes des utilisateurs. Cela exige une infrastructure hautement agile, fiable et rapidement évolutive. Grâce au SRE, l’organisation adapte facilement son infrastructure, la transition s’opérant de façon dynamique, mais axée sur la sécurité.
• Suivi complet de l’infrastructure : les techniques de génie logiciel à la base du développement du SRE permettent d’analyser l’infrastructure avec des métriques prédéfinis, mais aussi de superviser le réseau, de surveiller les éventuels problèmes et d’identifier leur cause première. L’organisation dispose ainsi d’un meilleur suivi de son infrastructure.
• Optimisation des coûts d'exploitation : en automatisant toutes les opérations banales, le SRE permet à l’organisation de réduire ses frais généraux. De plus, il aide à maintenir la conformité des infrastructures avec des accords de niveau de service (SLA), d’où une baisse accrue des coûts opérationnels.

Rôle du SRE dans le respect des SLA

Les SLA consistent en une série de conditions (en général une qualité de service pendant une période donnée) qu’un prestataire de services doit remplir. Le non-respect des exigences fixées peut entraîner des sanctions financières et nuire à la réputation de la marque. Cela constitue un problème majeur pour atteindre les objectifs métier. En intégrant le SRE à l’infrastructure, on dispose d’un suivi global du réseau et des métriques clés et peut veiller à ce que l’infrastructure reste conforme aux SLA.

Voici certains des métriques clés associés aux SLA.

1. Objectif de qualité de service (SLO) : il s’agit de la qualité de service qu’un prestataire promet de fournir à son client dans le cadre du SLA. En définissant des SLO, les prestataires évaluent la qualité de service qu’ils sont obligés d’assurer. Cela leur permet de décider s’il faut rendre l’infrastructure plus fiable et réduire au minimum les mises à jour ou la dynamiser en déployant des mises à jour fréquentes pour suivre le rythme des demandes. Le SRE aide l’organisation à optimiser son infrastructure selon le SLO fixé dans le SLA.

2. Indicateur de niveau de service (SLI) : il s’agit du métrique de disponibilité de l’infrastructure. Les SLI sont toujours optimisés pour respecter les SLO contractuels. Si le SLI tombe en dessous du SLO, cela peut entraîner une violation du SLA. En adoptant le SRE, l’organisation accroît son contrôle sur l’infrastructure pour améliorer la disponibilité, permettant alors au SLI de respecter le SLO fixé.

3. Budget d’erreur : il s’agit de la durée maximale d’interruption qu’un client peut tolérer avant le rétablissement du service. En précisant la qualité de service dans les SLA, l’organisation évalue mieux les objectifs futurs de son infrastructure. Le SRE l’aide à bien comprendre son infrastructure, définir le budget d’erreur adéquat et déterminer le degré de fiabilité qu’elle doit offrir, tout en la dimensionnant de façon optimale pour gagner en performance.

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Analyse du trafic réseau et de l’utilisation de la bande passante : améliorez le suivi des modèles de trafic et d’utilisation de la bande passante de l’infrastructure et optimisez-les pour gagner en performance. Adoptez une méthode proactive de gestion de l’infrastructure grâce à la prévision et l’audit du réseau. En savoir plus.

Suivi complet de l’infrastructure : outre l’analyse et la gestion de l’infrastructure, il est impératif d’obtenir un suivi détaillé qui ne se limite pas aux appareils. Maîtrisez les enjeux comme la détection des appareils indésirables et les conflits IP en disposant d’un aperçu de l’infrastructure. Prenez en compte les éléments les plus simples comme les fils, les câbles et les interfaces. En savoir plus.

Gestion des pare-feux et des VPN pour la mise en conformité de sécurité : automatisez les audits de conformité et renforcez la sécurité de l’infrastructure en obtenant un rapport complet des possibles violations de sécurité. Anticipez les vulnérabilités de sécurité de l’infrastructure. En savoir plus.

Gestion des modifications de configuration de l’infrastructure : mettez en place des procédures opératoires standards et planifiez des sauvegardes automatiques des configurations d’appareil. Analysez les éventuelles violations de configuration de l’infrastructure et remédiez-y immédiatement en prenant les mesures requises. Respectez les normes du secteur et les cadres réglementaires. En savoir plus.

Analyse et amélioration de l’expérience utilisateur : assurez un suivi complet de la performance et l’expérience utilisateur des applications stratégiques. Identifiez et localisez les éventuels problèmes rencontrés. Migrez aisément vers une infrastructure plus orientée cloud pour rester compétitif et atteindre les objectifs métier, sans nuire à la qualité de l’expérience utilisateur offerte. En savoir plus.

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