La gestion des opérations informatiques est un processus bien défini visant à aider les administrateurs informatiques à tirer le meilleur parti de leur infrastructure informatique. Certains des éléments clés du processus de gestion des opérations informatiques sont les suivants :
Bien que chaque processus de gestion des opérations informatiques dispose d'outils distincts disponibles sur le marché pouvant être utilisés pour assurer leur mise en œuvre efficace, les administrateurs informatiques ont de plus en plus besoin de mettre en œuvre une approche de gestion de réseau unifiée pour les opérations informatiques, principalement en raison des défis suivants auxquels un administrateur informatique est confronté lors de l'utilisation d'outils distincts pour chacun de ces processus.
La gestion des opérations informatiques n'est pas un processus unique. Il s'agit d'une combinaison de plusieurs processus. Cela signifie que, pour mettre en œuvre une gestion de l'infrastructure informatique de bout en bout, un administrateur informatique doit constamment basculer entre les différents outils utilisés pour chacun de ces processus.
Bien que ce processus fournisse à l'administrateur informatique la perspective requise dans le fonctionnement de l'infrastructure informatique, il l'empêche de voir la situation dans son ensemble. Cela nécessite également des efforts et du temps supplémentaires, et occasionnellement, les administrateurs informatiques manquent les mises à jour clés d'un outil tout en se concentrant sur l'autre.
Lorsqu'une mise à jour est effectuée sur un appareil, l'administrateur informatique doit s'assurer que cette mise à jour se reflète dans plusieurs outils de gestion des opérations informatiques. Ce processus soulève deux défis importants :
La visibilité acquise par les administrateurs lors de l'utilisation de différents outils de gestion des opérations informatiques est au mieux modérée. La collecte des données et des informations fournies par divers outils de gestion des opérations informatiques pour obtenir une visibilité plus approfondie de l'efficacité globale de l'infrastructure informatique est un processus fastidieux et difficile.
L'objectif principal d'un processus de gestion des opérations informatiques est d'identifier les erreurs afin que les administrateurs informatiques puissent les corriger avant qu'elles ne causent des pertes d’entreprise. Cela se fait principalement en déclenchant des alertes et des notifications en cas de problème.
Le problème d'avoir plusieurs outils pour divers processus de gestion des opérations informatiques est que chacun de ces outils a sa propre structure de notification et sa propre technologie.
Cela mène à :
La non-gestion de vos profils de notification entraîne une gestion des erreurs inefficace. Avec différents outils ayant des profils de notification différents, l'administrateur informatique est chargé de mettre en corrélation les notifications provenant de divers outils, de trouver les périphériques impactés, de revenir aux outils nécessaires et d'effectuer les opérations de gestion des pannes requises.
Exemple : Supposons qu'un serveur tombe en panne et qu'il doit être remis en ligne en restaurant la sauvegarde. Pour cela, l'administrateur doit implémenter une configuration et restaurer directement les serveurs.
Normalement, l'administrateur informatique reçoit une notification de «Serveur en panne» de l'outil de gestion de réseau, accède à l'outil de gestion de configuration et pousse les détails de configuration du serveur de sauvegarde pour rétablir les paramètres du serveur. Après tout cela, le serveur est enfin restauré.
Un aspect important du travail avec les différents outils dans la mise en œuvre du processus de gestion des opérations informatiques est la gestion des licences des différents outils impliqués.
Le problème d'avoir plusieurs outils pour la gestion des opérations informatiques est que :
L'objectif d'une stratégie de gestion des opérations informatiques soigneusement conçue est de combiner les informations clés des processus individuels (analyse du réseau, analyse des applications, analyse du pare-feu, gestion de la bande passante, etc.) pour arriver à une vue globale des performances de l'infrastructure informatique. Cela aidera les administrateurs informatiques à isoler et à résoudre les problèmes et à tirer le meilleur parti de chaque centime investi dans leur infrastructure informatique.
Pour ce faire, l'intégration est un aspect clé. L'intégration en soi peut être classée en deux sections :
Lorsque vous utilisez plusieurs outils pour la gestion des opérations informatiques, chaque outil peut avoir son propre ensemble d'intégrations intra/externes. Dans la plupart des cas, le concept d'intra-intégration entre divers processus est rejeté par la fenêtre, sauf lorsque plusieurs outils sont achetés auprès du même fournisseur.
Avoir différentes intégrations externes est également problématique. Par exemple, l'outil de gestion de réseau et de gestion de configuration peut être intégré à deux outils ITSM différents. Cela rend la gestion des pannes difficile et entraîne la division des tickets de service en conséquence, provoquant le chaos pour les ingénieurs de support. Cela oblige également les organisations à investir dans des outils supplémentaires pour aider les opérations avancées de gestion des pannes.
OpManager Plus est une solution de gestion des opérations informatiques unifiée (ITOM) qui rassemble toute votre gestion des opérations sous un même toit.
OpManager rassemble tous les processus d'opérations informatiques dans une seule console. Cela signifie que les administrateurs informatiques peuvent intégrer des widgets et des graphiques critiques à partir de divers processus, y compris la gestion du réseau, la gestion de la configuration, la gestion des ports de commutation, etc., dans une seule console.
Avec les vues du centre d'opérations réseau (NOC), la visibilité sur l'ensemble du processus de gestion des opérations informatiques ne fait que s'approfondir. Les administrateurs informatiques acquièrent non seulement l'image complète d'un écran, mais peuvent également être mis à jour en temps réel.
Avec la fonction de workflow d'OpManager Plus, vous pouvez effectuer des activités de gestion des pannes de base au niveau de la gestion des opérations informatiques. Les capacités avancées de Workflow vous permettent d'exécuter des opérations de gestion des erreurs aux niveaux de la gestion des performances du réseau et de la gestion de la configuration à partir d'un seul diagramme de Workflow.
OpManager Plus permet aux administrateurs de configurer les profils de notification de manière universelle dans tous les processus de gestion des opérations informatiques. Cela vous aide à vous assurer que lorsque plusieurs messages d'alerte apparaissent, chacun est géré correctement.
Un seul profil de notification peut être utilisé dans plusieurs instances. Lorsque vous recevez plusieurs notifications pour un problème particulier de plusieurs outils, gardez une trace de quelle notification est pour quel appareil peut être chaotique. Cependant, avec les profils de notification, tout cela peut être évité.
Contrairement à la plupart des fournisseurs, OpManager Plus suit un modèle de licence unique pour plusieurs processus de gestion des opérations informatiques. Ce modèle simplifié élimine le besoin d'acheter des licences individuelles pour vos processus de gestion des opérations informatiques et les tracas de garder une trace des différents modèles de licence pour les différents processus / outils.
OpManager Plus fait passer la gestion des opérations informatiques au-delà de la simple détection et isolation des pannes. À partir d'une seule console, il permet de convertir les alertes de divers processus de gestion des opérations informatiques en éléments exploitables via l'intégration à divers outils externes, notamment les outils ITSM, les outils de gestion des alarmes, les outils de communication, etc.
Cela permet aux alertes d'être converties en éléments exploitables et aide les administrateurs informatiques à prendre des mesures pour résoudre les défauts identifiés de manière beaucoup plus proactive, économisant ainsi des efforts physiques et mentaux ainsi que de l'argent.
