Gestion unifiée des opérations informatiques

La gestion des opérations informatiques est un processus bien défini visant à aider les administrateurs informatiques à tirer le meilleur parti de leur infrastructure informatique. Certains des éléments clés du processus de gestion des opérations informatiques sont les suivants :

Bien que chaque processus de gestion des opérations informatiques dispose d'outils distincts disponibles sur le marché pouvant être utilisés pour assurer leur mise en œuvre efficace, les administrateurs informatiques ont de plus en plus besoin de mettre en œuvre une approche de gestion de réseau unifiée pour les opérations informatiques, principalement en raison des défis suivants auxquels un administrateur informatique est confronté lors de l'utilisation d'outils distincts pour chacun de ces processus.

1. Basculer entre plusieurs applications

La gestion des opérations informatiques n'est pas un processus unique. Il s'agit d'une combinaison de plusieurs processus. Cela signifie que, pour mettre en œuvre une gestion de l'infrastructure informatique de bout en bout, un administrateur informatique doit constamment basculer entre les différents outils utilisés pour chacun de ces processus.

Bien que ce processus fournisse à l'administrateur informatique la perspective requise dans le fonctionnement de l'infrastructure informatique, il l'empêche de voir la situation dans son ensemble. Cela nécessite également des efforts et du temps supplémentaires, et occasionnellement, les administrateurs informatiques manquent les mises à jour clés d'un outil tout en se concentrant sur l'autre.

2. Assurer des mises à jour cohérentes dans le réseau

Lorsqu'une mise à jour est effectuée sur un appareil, l'administrateur informatique doit s'assurer que cette mise à jour se reflète dans plusieurs outils de gestion des opérations informatiques. Ce processus soulève deux défis importants :

  • Le problème de l'effort manuel : Les administrateurs informatiques doivent mettre à jour manuellement les informations dans chaque outil impliqué dans la gestion des opérations informatiques. Cette activité n'est pas évolutive si des modifications sont apportées sur plusieurs appareils.
  • Le problème de l'incohérence du changement : Étant donné que l'efficacité de la gestion des opérations informatiques repose sur la capacité des administrateurs informatiques à consolider les données de plusieurs outils et à obtenir une vue d'ensemble, si les changements ne sont pas cohérents entre plusieurs outils, les informations d’analyse/gestion fournies par les divers outils seront également incohérentes.

    Cela créera des incohérences dans le cycle du processus de gestion des opérations informatiques et rendra l'organisation incapable d'obtenir les meilleurs résultats de son processus de gestion des opérations informatiques.

3. Obtenir une bonne visibilité

La visibilité acquise par les administrateurs lors de l'utilisation de différents outils de gestion des opérations informatiques est au mieux modérée. La collecte des données et des informations fournies par divers outils de gestion des opérations informatiques pour obtenir une visibilité plus approfondie de l'efficacité globale de l'infrastructure informatique est un processus fastidieux et difficile.

4. Configuration et gestion des alertes et notifications

L'objectif principal d'un processus de gestion des opérations informatiques est d'identifier les erreurs afin que les administrateurs informatiques puissent les corriger avant qu'elles ne causent des pertes d’entreprise. Cela se fait principalement en déclenchant des alertes et des notifications en cas de problème.

Le problème d'avoir plusieurs outils pour divers processus de gestion des opérations informatiques est que chacun de ces outils a sa propre structure de notification et sa propre technologie.

Cela mène à :

  • Ajout manuel de profils de notification dans chaque outil. L'administrateur informatique doit créer manuellement des notifications pour les appareils / cas d'utilisation dans chacun des outils. Cela nécessite un effort et une gestion manuels.
  • Maintenir un inventaire des profils de notification. Les profils de notification créés pour les scénarios/appareils doivent être cohérents. L'administrateur informatique doit également tenir à jour un inventaire distinct des configurations de notification afin de pouvoir évaluer efficacement le problème survenu dans l'infrastructure informatique.

5. Gérer les défis complexes de gestion des pannes

La non-gestion de vos profils de notification entraîne une gestion des erreurs inefficace. Avec différents outils ayant des profils de notification différents, l'administrateur informatique est chargé de mettre en corrélation les notifications provenant de divers outils, de trouver les périphériques impactés, de revenir aux outils nécessaires et d'effectuer les opérations de gestion des pannes requises.

Exemple : Supposons qu'un serveur tombe en panne et qu'il doit être remis en ligne en restaurant la sauvegarde. Pour cela, l'administrateur doit implémenter une configuration et restaurer directement les serveurs.

Normalement, l'administrateur informatique reçoit une notification de «Serveur en panne» de l'outil de gestion de réseau, accède à l'outil de gestion de configuration et pousse les détails de configuration du serveur de sauvegarde pour rétablir les paramètres du serveur. Après tout cela, le serveur est enfin restauré.

6. Résoudre la complexité des licences multiples

Un aspect important du travail avec les différents outils dans la mise en œuvre du processus de gestion des opérations informatiques est la gestion des licences des différents outils impliqués.

Le problème d'avoir plusieurs outils pour la gestion des opérations informatiques est que :

  • Les administrateurs informatiques doivent suivre les détails de licence pour chacun des outils individuellement. Cela pose à nouveau le problème de la cohérence, car les administrateurs informatiques doivent s'assurer que tous les périphériques, moniteurs et paramètres essentiels sont sous licence pour chacun des outils requis.

    Si vous ne vous en assurez pas, certains appareils essentiels ne seront pas contrôlés/gérés par un outil en raison de la non-disponibilité d'une licence. Cela peut perturber la visibilité de l'administrateur informatique sur le périphérique/moniteur particulier.
  • Si chacun de ces outils a des modèles de licence différents, maintenir un inventaire et suivre chacune des licences séparément peut être un énorme problème. Bien sûr, les organisations ont toujours la possibilité d'investir dans un outil de gestion des licences, mais cela ne fera qu'augmenter les coûts de gestion des opérations informatiques.

7. Gérer les capacités d'intégration hétérogènes de divers outils

L'objectif d'une stratégie de gestion des opérations informatiques soigneusement conçue est de combiner les informations clés des processus individuels (analyse du réseau, analyse des applications, analyse du pare-feu, gestion de la bande passante, etc.) pour arriver à une vue globale des performances de l'infrastructure informatique. Cela aidera les administrateurs informatiques à isoler et à résoudre les problèmes et à tirer le meilleur parti de chaque centime investi dans leur infrastructure informatique.

Pour ce faire, l'intégration est un aspect clé. L'intégration en soi peut être classée en deux sections :

  • Intégration intra-fonctionnelle : Intégration aux composants de gestion opérationnelle informatique tels que l’analyse du réseau, l'analyse du pare-feu, la gestion de la configuration, la gestion de la bande passante et du trafic, la gestion des adresses IP et des ports de commutateur, la gestion du réseau, l’analyse des applications et la gestion du stockage.
  • Intégration externe : Intégration avec d'autres ITSM, communication et autres outils externes tels que ServiceNow, Slack, AlarmsOne, etc. pour convertir les données d’analyse obtenues à partir de l'outil de gestion des opérations informatiques en éléments exploitables et résoudre les erreurs informatiques.

Lorsque vous utilisez plusieurs outils pour la gestion des opérations informatiques, chaque outil peut avoir son propre ensemble d'intégrations intra/externes. Dans la plupart des cas, le concept d'intra-intégration entre divers processus est rejeté par la fenêtre, sauf lorsque plusieurs outils sont achetés auprès du même fournisseur.

Avoir différentes intégrations externes est également problématique. Par exemple, l'outil de gestion de réseau et de gestion de configuration peut être intégré à deux outils ITSM différents. Cela rend la gestion des pannes difficile et entraîne la division des tickets de service en conséquence, provoquant le chaos pour les ingénieurs de support. Cela oblige également les organisations à investir dans des outils supplémentaires pour aider les opérations avancées de gestion des pannes.

OpManager Plus : gestion unifiée des opérations informatiques et au-delà

OpManager Plus est une solution de gestion des opérations informatiques unifiée (ITOM) qui rassemble toute votre gestion des opérations sous un même toit.

Bénéficiez d'une vue globale de l'ensemble de l'infrastructure informatique avec des tableaux de bord et des vues NOC

OpManager rassemble tous les processus d'opérations informatiques dans une seule console. Cela signifie que les administrateurs informatiques peuvent intégrer des widgets et des graphiques critiques à partir de divers processus, y compris la gestion du réseau, la gestion de la configuration, la gestion des ports de commutation, etc., dans une seule console.

Avec les vues du centre d'opérations réseau (NOC), la visibilité sur l'ensemble du processus de gestion des opérations informatiques ne fait que s'approfondir. Les administrateurs informatiques acquièrent non seulement l'image complète d'un écran, mais peuvent également être mis à jour en temps réel.

Dashboard and NOC view

Opérations de gestion des pannes informatiques interfonctionnelles avec Workflow

Avec la fonction de workflow d'OpManager Plus, vous pouvez effectuer des activités de gestion des pannes de base au niveau de la gestion des opérations informatiques. Les capacités avancées de Workflow vous permettent d'exécuter des opérations de gestion des erreurs aux niveaux de la gestion des performances du réseau et de la gestion de la configuration à partir d'un seul diagramme de Workflow.

Workflow and fault management

Alertes et notifications centrales

OpManager Plus permet aux administrateurs de configurer les profils de notification de manière universelle dans tous les processus de gestion des opérations informatiques. Cela vous aide à vous assurer que lorsque plusieurs messages d'alerte apparaissent, chacun est géré correctement.

Un seul profil de notification peut être utilisé dans plusieurs instances. Lorsque vous recevez plusieurs notifications pour un problème particulier de plusieurs outils, gardez une trace de quelle notification est pour quel appareil peut être chaotique. Cependant, avec les profils de notification, tout cela peut être évité.

Central alerts and notifications

Modèle de licence unifié

Contrairement à la plupart des fournisseurs, OpManager Plus suit un modèle de licence unique pour plusieurs processus de gestion des opérations informatiques. Ce modèle simplifié élimine le besoin d'acheter des licences individuelles pour vos processus de gestion des opérations informatiques et les tracas de garder une trace des différents modèles de licence pour les différents processus / outils.

Intégration avec des outils externes

OpManager Plus fait passer la gestion des opérations informatiques au-delà de la simple détection et isolation des pannes. À partir d'une seule console, il permet de convertir les alertes de divers processus de gestion des opérations informatiques en éléments exploitables via l'intégration à divers outils externes, notamment les outils ITSM, les outils de gestion des alarmes, les outils de communication, etc.

Cela permet aux alertes d'être converties en éléments exploitables et aide les administrateurs informatiques à prendre des mesures pour résoudre les défauts identifiés de manière beaucoup plus proactive, économisant ainsi des efforts physiques et mentaux ainsi que de l'argent.

Integrating with external tools