Configurer l'analyse des appels dans Microsoft Teams
L'analyse des appels dans Microsoft Teams permet de résoudre les problèmes de qualité et de connectivité rencontrés lors de l'appel d'un utilisateur. Les données d'appel complètes d'un individu peuvent être obtenues dans l'onglet Historique des appels de l'utilisateur. L'analyse des appels peut également être gérée par des utilisateurs non administrateurs. Affectez le rôle d'ingénieur de support des communications Teams aux utilisateurs non administrateurs qui ont besoin d'accéder à toutes les fonctions de l'analyse des appels et le rôle de spécialiste du support des communications Teams aux utilisateurs non administrateurs ayant un accès limité pour résoudre les appels. Vous pouvez ajouter des informations sur le bâtiment, le site et le locataire à l’Analyse des appels en chargeant un fichier .csv ou .tsv. Vous pouvez utiliser le fichier de données existant téléchargé à partir du tableau de bord de la qualité des appels et le charger dans l’Analyse des appels. Avec ces informations, l’Analyse des appels peut associer les adresses IP aux emplacements physiques afin d'identifier les points chauds problématiques. Vous pouvez utiliser le fichier de données existant téléchargé à partir du tableau de bord de la qualité des appels et le charger dans l’Analyse des appels.
Pour obtenir des rapports de l'Analyse des appels :
- Accédez au Centre d'administration Microsoft Teams.
- Accédez à l'onglet Utilisateurs dans le volet gauche.
- Recherchez l'utilisateur concerné.
- Cliquez sur l'onglet Historique des appels de la page des données de l'utilisateur pour voir tous les appels et réunions de cet utilisateur au cours des 30 derniers jours.
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Gestion en bloc : Créez, mettez à jour et supprimez en bloc des équipes, des canaux, des membres d'équipe, des stratégies d'équipe et autres en important un simple fichier CSV.
Rapports détaillés : Obtenez des informations détaillées sur la taille des équipes, l'activité des utilisateurs, l'utilisation des appareils, et autres, grâce à des rapports préconfigurés complets.
Audit granulaire : Détectez les activités ou les événements inhabituels par un audit de la création d'équipes, les connexions des utilisateurs, de la création de canaux, et autres.
Surveillance 24x7 : Assurez une surveillance constante des fonctions et des points d'arrivée de Microsoft Teams.
Alertes instantanées : Recevez des alertes instantanées par e-mail en cas d'événements critiques. Configurez des profils d'alerte personnalisés pour les activités Microsoft Teams.
Automatisation de tâches : Automatisez les tâches de gestion répétitives grâce à des politiques d'automatisation personnalisées pour gagner du temps et améliorer la productivité.
Délégation du service d'assistance : Créez des rôles de support technique personnalisés et déléguez la gestion, l'audit de Teams et bien plus encore à des utilisateurs non administrateurs afin de réduire la charge de travail des administrateurs.
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