Dépannage à distance des appareils mobiles

Chaque administrateur a probablement été confronté à des problèmes comme des appareils fonctionnant mal, des échecs d’installation de client, des arrêts d’application récurrents, etc. Il recourt souvent à des moyens classiques de résolution des problèmes comme le courrier électronique, le chat ou les appels téléphoniques pour tenter de les régler.

Toutefois, ces méthodes restent chronophages et pénibles pour l’administrateur, et il est fort possible que les appareils soient utilisés sur le terrain ou qu’il s’agisse d’utilisateurs non techniciens. Dans ces cas, la solution idéale consiste à accéder à distance à ces appareils, puis à utiliser des moyens classiques de résolution des problèmes. On peut ainsi comprendre les problèmes en temps réel et les corriger. L’administrateur gagne beaucoup de temps et n’a pas à s’efforcer d’expliquer à l’utilisateur la marche à suivre. La fonctionnalité de dépannage à distance de Mobile Device Manager Plus permet à l’administrateur d’afficher ou de commander à distance les appareils et de résoudre les problèmes en temps réel, commodément de son bureau.

Outre l’accès à distance aux appareils, MDM permet d’exécuter des commandes de sécurité importantes via un chat. Par exemple, on peut simplifier le dépannage d’un appareil activé en mode kiosque en révoquant temporairement ce mode, en résolvant le problème, puis en le réactivant sur l’appareil.  

Assistance facile en temps réel, à distance.

  • Affichez à distance l’écran d’appareils sous Android 5.0 ou version ultérieure et sous iOS 11.0 ou version ultérieure.
  • Commandez à distance des appareils Samsung, Lenovo, Sony et d’ autres OEM. Voulez-vous prendre en charge d’autres OEM ?
  • Commande à distance automatisée sans intervention de l’utilisateur disponible pour dépanner des appareils non surveillés.
  • Aucun autre agent à installer, l’application ME MDM présente sur l’appareil faisant aussi office d’agent de commande à distance.
  • MDM utilise Zoho Assist, fourni gratuitement.
  • Zoho Assist étant un produit interne, l’intégration transparente permet de commencer à dépanner à distance des appareils en quelques minutes..
  • Chat en temps réel avec les utilisateurs pour bien comprendre le problème.
  • Exécution de commandes de chat à distance pour certaines actions comme l’arrêt du mode kiosque ou le redémarrage de l’appareil. Pour la liste complète des commandes de chat à distance, cliquez sur ce lien.

Pour savoir comment configurer le dépannage à distance, consultez ce document..