Solution MSP de pointe

La gestion des réseaux multiclients devient plus complexe chaque jour à cause de divers facteurs, notamment les menaces de sécurité croissantes, le besoin constant d’assurer la conformité avec les dernières réglementations, la pénurie de personnel, les demandes changeantes des clients, les taux d’attrition, etc. Ce degré de complexité oblige à se prémunir en période difficile. Les prestataires de services d’infogérance exigent une stratégie de gestion proactive et fiable, une solution MSP de pointe leur facilitant les tâches courantes.

Fonctionnalités définissant une solution MSP de pointe

Les prestataires de services d’infogérance peuvent utiliser une solution MSP pour accomplir et simplifier différentes tâches. Une solution MSP offre les ressources nécessaires. Mais, les MSP doivent choisir une solution riche en fonctionnalités pour répondre aux besoins métier des clients et optimiser l’activité.

Examinons ce qu’offre une solution MSP de pointe. Cette liste de contrôle vise à vérifier que l’outil que votre entreprise choisit intègre bien les fonctionnalités requises, pour permettre de surmonter au mieux une crise dans un réseau multiclient. Une solution MSP facilite :

• Analyse et gestion proactives : Une solution MSP de pointe fournit des outils d’analyse détaillée en continu grâce auxquels un prestataire peut facilement déceler les problèmes du réseau et les résoudre avant qu’ils n’affectent l’infrastructure et les opérations des clients. Le MSP connaît ainsi les problèmes potentiels et peut effectuer des contrôles d’intégrité réseau réguliers et prendre des mesures proactives pour éviter des interruptions de service.
• Exécution de tâches courantes : On peut exécuter facilement les tâches et les opérations de maintenance hebdomadaires ou mensuelles pour corriger les problèmes du réseau en les automatisant avec une solution MSP de pointe. Les MSP ont ainsi le temps de gérer les terminaux des réseaux de plusieurs clients sans étoffer notablement leurs équipes.
• Renforcement de la sécurité : Une solution MSP offre des fonctions de sécurité comme le contrôle d’accès basé sur le rôle (RBAC), assure la conformité avec les dernières normes et réglementations sectorielles, suit les modifications de configuration non autorisées et effectue une analyse des vulnérabilités. Ces fonctions permettent aux MSP de renforcer nettement l’état de sécurité d’un environnement réseau multiclient. En offrant des mesures de sécurité éprouvées, les prestataires de services se démarquent sur le marché et attirent des clients privilégiant la sécurité des données et la prévention des risques.
• Anticipation des problèmes potentiels : Une solution MSP de pointe propose des outils de suivi personnalisables qui permettent aux MSP de vérifier les métriques clés, générer des rapports instructifs et superviser les opérations réseau. En analysant les données sur la disponibilité des appareils, le taux de performance, l’utilisation, etc., les MSP identifient facilement les domaines à améliorer, optimisent les opérations pour gagner en performance, prennent des décisions fondées et améliorent la satisfaction client.
• Résolution fine des problèmes : La résolution des incidents du réseau exige une réponse rapide et précise. Il faut éliminer les palliatifs et apporter des solutions fines et définitives à l’environnement multiclient pour le maintenir opérationnel et sans erreurs. La réduction des interruptions réseau améliore la continuité d’activité. Les plateformes MSP doivent offrir des intégrations ITSM pour faciliter la résolution des problèmes.
• Évolutivité et qualité de service : Une solution MSP doit permettre au MSP de suivre aisément l’évolution des réseaux de ses clients. Grâce au bon outil, il peut gérer efficacement les appareils du réseau, résoudre rapidement les problèmes et offrir un support ponctuel aux clients. Il améliore ainsi la qualité de service, réduit les temps de réponse, accroît le ROI et renforce la satisfaction client.

Sept raisons pour lesquelles OpManager MSP est une solution MSP de pointe

OpManager MSP est une solution MSP conçue spécialement pour les prestataires de services, qui offre une série complète de fonctionnalités de gestion et d’analyse des réseaux. Elle leur permet de superviser facilement la performance, l’intégrité et la disponibilité des appareils dans le réseau de leurs clients.

OpManager MSP analyse les appareils de divers fournisseurs et est compatible avec les plateformes ITSM internes de ManageEngine. OpManager MSP utilise une architecture multisonde, qui permet au MSP de gérer plusieurs clients et d’avoir plusieurs sondes pour chaque client. Cela simplifie la gestion simultanée. De plus, la solution MSP offre des options de personnalisation. Le MSP peut adapter ses services de gestion des réseaux aux besoins propres à chaque client.

Examinons comment ManageEngine OpManager MSP dope la croissance de l’activité et le ROI.

• Affichage détaillé de réseaux multiclients
• Analyse globale de la performance
• Priorisation des tâches de supervision
• Suivi des défauts réseau
• Intégration transparente aux solutions ITSM
• Contrôle étroit des configurations et de la conformité
• Examen et prévision avec des rapports

Affichage détaillé de réseaux multiclients

OpManager MSP offre un aperçu clair des réseaux multiclients. Les administrateurs peuvent gérer simultanément plusieurs réseaux complexes et en expansion en les affichant et les analysant facilement. Les techniciens peuvent créer des répliques virtuelles de la structure d’un réseau et personnaliser des tableaux de bord et des graphiques NOC avec des générateurs de diagrammes réseau simples et interactifs.

Analyse globale de la performance

OpManager MSP permet de suivre de près la performance, la disponibilité et d’autres KPI des divers appareils de réseaux multiclients. Le MSP peut prioriser et analyser des métriques de performance cruciaux à tout moment. Il peut aussi associer facilement des moniteurs de performance à des appareils du réseau et recevoir instantanément des alertes en cas de violations de seuil.

Priorisation des tâches de supervision

L’automatisation de tâches courantes comme le redémarrage d’appareils ou la maintenance régulière des serveurs s’effectue facilement avec les workflows d’OpManager MSP. Ce type de tâches n’exigeant pas une attention humaine totale dépasse souvent le nombre de celles vitales à traiter manuellement. En les automatisant, le MSP gagne un temps précieux et préserve ses ressources tout en améliorant sa productivité.

Suivi des défauts réseau

Il faut déceler les interruptions imprévues ou un taux de performance en baisse pour bien y répondre. OpManager MSP, solution MSP fiable, permet aux prestataires de services de détecter, résoudre et prévenir ces incidents réseau de façon proactive et d’atténuer l’impact des problèmes sur le client. OpManager MSP facilite une identification rapide des défauts et leur correction, réduit le temps moyen de réparation (MTTR) et veille au respect des accords de niveau de service (SLA).

Intégration transparente aux solutions ITSM

OpManager MSP s’intègre nativement à ServiceDesk Plus MSP. ServiceDesk Plus MSP est une solution d’assistance éprouvée qui intègre la gestion des actifs, la gestion des incidents, la gestion et la résolution des problèmes pour les prestataires de services. En alliant OpManager MSP et ServiceDesk Plus MSP, on peut identifier et corriger facilement les défauts du réseau, simplifier la résolution des problèmes et garantir un fonctionnement ininterrompu.

Contrôle étroit des configurations et de la conformité

Une modification de configuration erronée risque d’entraîner des interruptions du réseau alors que la non-conformité crée un risque de violations de sécurité. Le MSP peut bien identifier les erreurs de configuration, les modifications de configuration non autorisées et les incidents possibles. La solution lui permet d’effectuer des sauvegardes de configuration cycliques et, surtout, de veiller au respect des dernières normes du secteur. Enfin, OpManager MSP exécute des analyses régulières des réseaux multiclients pour détecter les vulnérabilités de microprogramme et formule des suggestions pour y remédier.

Examen et prévision avec des rapports

Les prestataires de services disposent de plus de 100 rapports prédéfinis dans OpManager MSP pour mieux comprendre la performance des appareils du réseau, évaluer et optimiser sa fonctionnalité et anticiper d’éventuels problèmes. L’interface conviviale permet aussi de créer des rapports personnalisés en quelques minutes.

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