Notification et reporting

Les solutions traditionnelles de gestion informatique excellent à produire des rapports colorés… qui finissent souvent au fond d’un tiroir. Il s’agit d’une approche réactive, qui se contente de déclencher des alertes une fois qu’un appareil est déjà tombé en panne. Grâce à ses seuils configurables, ses graphiques codés par couleur et sa hiérarchisation basée sur l’activité, OpManager vous permet d’identifier et de résoudre les problèmes avant même qu’ils ne se manifestent.

La fin du mois approche. Vous vous asseyez devant des piles de feuilles de calcul pour tenter d’établir des statistiques. Vous finissez par extraire les données du mois : ce qui a mal fonctionné, où et quand. Vous tracez laborieusement des graphiques et les envoyez à votre supérieur. Puis vient la question que vous redoutiez : « Pourquoi le service VoIP a-t-il été interrompu pendant trois heures le 11 ? » Ce n’est vraiment pas juste. Comment auriez-vous pu vous souvenir d’un événement survenu il y a plus de deux semaines ?

La puissante fonctionnalité de reporting d’OpManager's vous permet d’ajouter une note explicative à chaque incident au moment de sa clôture. Vous pouvez ainsi transmettre à votre supérieur des rapports complets — quoi, quand, où et pourquoi — en un seul envoi. Il vous suffit désormais de sélectionner la période souhaitée, et OpManager générera automatiquement les rapports correspondants et les enverra par e-mail à votre responsable.

Règles d’escalade des alertes

Il y aura des jours où le volume d’alertes sera particulièrement élevé, et où vos techniciens ne pourront pas traiter toutes les notifications, même les plus critiques. Un technicien assigné peut tomber malade, laissant une alerte critique dans sa boîte de réception, non traitée et dépassant les délais définis par les SLA. Dans ce cas, il devient essentiel de disposer d’un mécanisme d’escalade.

OpManager vous permet de définir des règles d’escalade : une alerte non traitée pendant une durée donnée peut être automatiquement transmise à un niveau hiérarchique supérieur. Ainsi, les incidents critiques sont toujours remontés à la bonne personne avant que les délais des SLA ne soient dépassés, garantissant une réactivité optimale et une visibilité complète.

Planificateur de rapports

Votre boss a désormais besoin des rapports de disponibilité des services e-commerce critiques tous les jeudis matin ? Il vous suffit de configurer OpManager pour qu’il rassemble ces rapports chaque jeudi à 7 heures du matin et en envoie une copie à votre supérieur par e-mail une heure avant qu’il ne commence sa journée. Le planificateur de rapports d’OpManager vous permet de comparer les appareils selon n’importe quel paramètre et d’exporter une copie aux formats HTML, JPG ou PDF, que vous pouvez partager avec vos supérieurs. De plus, en configurant des variables MIB SNMP personnalisées, OpManager vous permet de surveiller les performances en toute indépendance vis-à-vis des fournisseurs.

Corrélation entre les événements et les alertes

Manquer une alerte signalant une surcharge imminente du serveur pourrait être catastrophique. À l’inverse, être réveillé au milieu de la nuit par une notification indiquant que votre imprimante est à court de papier peut être… particulièrement irritant. OpManager effectue un traitement intelligent des événements afin de filtrer les notifications inutiles et de ne présenter à l’opérateur que les alertes réellement pertinentes. Grâce à ses alertes codées par couleur, vous disposez immédiatement d’une vue claire de ce qui ne fonctionne pas et de l’emplacement du problème. De plus, vous pouvez consulter l’historique des événements associés à chaque alerte, puis choisir de la désactiver ou de la supprimer manuellement selon les besoins.

Alertes SMS et notifications

Rester assis devant un écran pour surveiller en continu l’état du réseau est sans doute l’une des tâches les plus monotones qui soient. Pourtant, en tant que responsable informatique, vous ne pouvez pas vous permettre de détourner votre attention et de laisser vos systèmes sans supervision. OpManager vous redonne de la liberté tout en vous maintenant informé de l’état de vos infrastructures. Que vous soyez en pleine séance d’escalade, en vol de deltaplane ou simplement en train de passer du temps avec vos enfants, OpManager veille pour vous : il vous envoie des alertes critiques directement sur votre téléphone portable par SMS. Mieux encore, vous restez informé même lorsque le serveur de messagerie est à l’origine du problème.