OpManager offre une intégration prête à l'emploi avec ServiceNow. Cela permet la journalisation automatique des incidents pour des défauts de réseau spécifiques à partir d'OpManager. L'intégration de ServiceNow vous aide à identifier et à répondre plus rapidement aux problèmes de performances informatiques. Les alertes contextuelles réduisent le temps moyen de résolution (MTTR). La synchronisation bidirectionnelle des données entre OpManager et ServiceNow garantit une gestion des alertes sans effort en temps réel. Rationalisez la gestion informatique en automatisant la résolution des problèmes et prenez le contrôle de vos alertes réseaux avec l'intégration de ServiceNow.
OpManager tire parti de l'intégration de ServiceNow pour vous aider :
L'intégration de ServiceNow à OpManager vous permet de créer des incidents (tickets) pour toute alarme déclenchée en fonction de seuils prédéfinis. Lorsqu'un défaut est détecté dans votre réseau, un événement se produit et plusieurs événements sont corrélés pour déclencher une alarme. OpManager peut être configuré pour avertir l'administrateur réseau ou effectuer des actions automatiques en fonction de l'alarme déclenchée pour un périphérique à l'aide du profil de notification. Le ticket généré peut être attribué automatiquement à l'équipe ou au technicien approprié en fonction de la priorité. Cela réduit le temps passé à collecter les détails des pannes et à les affecter manuellement. L'ensemble du processus de catégorisation et d'affectation des tickets en fonction de la priorité et de la condition d'erreur prédéfinie vous aide à rationaliser la gestion des alertes.
ServiceNow peut être configuré pour rouvrir le même ticket lorsque l'alerte se reproduit. Cela empêche la création d'incidents inutiles et vous aide à identifier le problème et la résolution des problèmes de performances ainsi que le statut de l'incident et les détails du technicien qui a géré le ticket. Vous pouvez créer, mettre à jour et fermer automatiquement des tickets dans ServiceNow qui seront reflétés dans OpManager. La confirmation des alertes dans OpManager met automatiquement à jour l'incident dans le portail ServiceNow. À l'aide des actions d’OpManager, vous pouvez également autoriser un agent à accéder directement à l'aperçu d'appareil et d'alarme d'un appareil synchronisé avec OPM. Cela offre une interface d’analyse centralisée unique pour la gestion des alertes de bout en bout dans votre infrastructure informatique.
L'intégration de ServiceNow à OpManager simplifie la gestion des actifs. Vous pouvez identifier le service ou l'unité commerciale le plus affecté en cas d'incident. Lorsqu'un appareil est synchronisé d'OpManager vers ServiceNow, il est ajouté en tant qu'actif. Lorsque le périphérique particulier fonctionne mal ou viole la valeur de seuil spécifiée configurée dans le profil de notification associé, un incident sera déclenché dans ServiceNow et l'actif particulier sera également mappé sur le ticket. La RAM et les détails de la mémoire d'un actif seront synchronisés et peuvent être consultés avec ServiceNow.
