Trois métriques de service clés que chaque administrateur réseau doit surveiller

Les administrateurs ont pour mission première d’assurer la disponibilité du réseau, sans nuire à sa performance. Toutefois, les solutions à déployer modernes se répandant dans l’architecture réseau classique, la tâche s’avère ardue. Bien que les solutions modernes marquent un net progrès par rapport à celles anciennes en termes d’efficacité, elles présentent aussi leurs propres difficultés de gestion. Les administrateurs doivent surmonter ces difficultés tout en évitant les interruptions réseau, ce qui exige une vigilance constante.

Leur effort pour maintenir le bon fonctionnement implique de mesurer l’efficacité du réseau. C’est alors qu’interviennent trois métriques clés. Ces métriques aident les administrateurs à mieux comprendre la gestion des incidents. En les optimisant, les administrateurs assurent une haute disponibilité de leur matériel. Les trois métriques de service sont :

1. Temps moyen entre défaillances (MTBF)
2. Temps moyen de bon fonctionnement (MTTF)
3. Temps moyen de réparation/résolution (MTTR)

Temps moyen entre défaillances (MTBF)

Dans n’importe quel réseau, l’indisponibilité d’un appareil peut avoir de graves effets, notamment des interruptions. Toute interruption réseau risque de perturber les services métier, pénalisant les revenus de l’entreprise.

Outre les pertes financières, les interruptions nuisent à la réputation, ce qu’il faut éviter. Il s’avère donc important de s’assurer que les réseaux, ainsi que les appareils associés, restent disponibles et fonctionnent de façon optimale. Le MTBF est un métrique qui aide les administrateurs à connaître la fréquence à laquelle un appareil subit une défaillance, ainsi que le temps moyen pour rétablir son fonctionnement.

Mode de calcul du MTBF

Le MTBF est la durée moyenne entre deux défaillances consécutives. En général, on peut le calculer en prenant le jeu de données de la période à analyser, puis en divisant la disponibilité de l’appareil durant cette période par le nombre de défaillances.

Par exemple, considérons un routeur d’un réseau d’entreprise qui subit quatre défaillances dans une période de 24 heures, d’une heure chacune. Sa disponibilité atteint alors 20 heures, car la période de 24 heures affiche quatre heures d’arrêt. Le MTBF se calcule donc ainsi :

Comment réduire le MTBF

• Création et mise en place d’un plan d'urgence efficace, pour minimiser l’impact des interruptions.
• Exécution d’une analyse de la cause première, pour mieux comprendre l’origine du problème actuel.
• Analyse proactive, pour anticiper les défaillances d’appareil et les interruptions.

Temps moyen de bon fonctionnement (MTTF)

Des problèmes fréquents des appareils du réseau constituent assurément un souci à cause de l’effet sur sa performance globale. Cette situation n’est pas souhaitable, car elle affecte la performance du réseau tout en créant un risque d’interruption si on ne règle pas le problème. C’est alors qu’intervient le MTTF. Le MTTF est un métrique qui permet aux administrateurs de comprendre le temps moyen s’écoulant avant la défaillance d’un appareil. Ce métrique sert à déterminer s’il faut remplacer ou réparer un appareil. Un MTTF élevé peut indiquer que l’appareil demande un remplacement fréquent à intervalles réguliers, ce qu’il faut éviter. Cela entraîne une perte de temps et de ressources dont pourraient profiter d’autres aspects vitaux du réseau.

Mode de calcul du MTTF

Le MTTF est le temps moyen entre des cas de problème d’un appareil. On peut le calculer en divisant la somme des heures de service de chaque appareil par le nombre d’appareils.

Par exemple, considérons quatre routeurs. Les appareils A, B, C et D fonctionnent pendant 10, 12, 14 et 16 heures respectivement, avant de tomber en panne. Le MTTF se calcule donc ainsi :

Comment améliorer le MTBF

• Analyse en temps réel des périphériques réseau pour signaler l’apparition d’éventuels goulots.
• Achat de composants de haute qualité, durables et fiables.
• Exécution de contrôles périodiques des appareils, notamment pour ceux sensibles.

Temps moyen de réparation (MTTR)

Il faut éviter les interruptions réseau, car elles affectent le fonctionnement quotidien de l’entreprise, mais nuisent aussi à la réputation et l’image de marque aux yeux des clients. Bien que les interruptions réseau puissent s’avérer désastreuses et que les équipes I/O doivent tout faire pour les prévenir, elles doivent aussi pouvoir les gérer et y remédier aussi vite que possible pour atténuer l’ampleur des dommages. Le MTTR est un métrique permettant aux administrateurs de savoir à quelle rapidité les équipes I/O tendent à répondre à des risques imminents et sert donc à évaluer leur degré de préparation.

Mode de calcul du MTTR

Le MTTR est le temps moyen pris pour corriger le problème d’un appareil, de la réception d’une alerte au moment où il fonctionne de nouveau.

Par exemple, considérons un routeur qui connaît quatre incidents en une semaine, entraînant une interruption réseau totale de deux heures. Le MTTR serait alors de 30 minutes par incident.

Comment réduire le MTTR

• Utilisation d’une analyse réseau proactive qui informe les équipes I/O des interruptions de service à venir bien avant leur survenue.
• Distinction des rôles, des responsabilités et du champ des techniciens pour minimiser la mauvaise communication.
• Définition claire d’une procédure opératoire standard et mise en place pour son suivi en cas de problème.
• Intégration de la solution d’analyse réseau aux outils ITSM concernés pour que chaque alerte atteigne la bonne personne, au moment utile, via le bon canal.

Rôle d’OpManager pour améliorer ces métriques afin d’obtenir un réseau pérenne

ManageEngine OpManager est une solution d’analyse réseau complète qui permet aux administrateurs de suivre leur réseau tout en évitant les interruptions et éliminant les angles morts. Ils disposent d’un suivi détaillé du réseau et maintiennent une intégrité et une efficacité optimales des appareils. OpManager, avec ses extensions et ses intégrations performantes, permet aux administrateurs de recevoir des alertes instantanées lorsqu’un problème apparaît.

OpManager offre les fonctions suivantes pour améliorer le MTTF tout en réduisant le MTBF et le MTTR.

Recherche intelligente : OpManager, avec sa fonction de recherche intelligente, permet aux administrateurs de recenser automatiquement les appareils. De plus, OpManager permet aux administrateurs de planifier des contrôles d’inventaire à intervalles réguliers, selon le besoin. En savoir plus.

Seuils adaptatifs : la configuration manuelle de seuils après l’évaluation détaillée des données historiques d’un appareil et des modèles d’utilisation actuels s’avère plus difficile qu’il n’y paraît. OpManager, avec sa fonction de seuils adaptatifs, permet aux administrateurs d’automatiser la configuration, allégeant donc leur tâche. En savoir plus.

Prévision des tendances de performance : OpManager permet aussi de prévoir les tendances de performance d’un appareil ou moniteur, facilitant la planification de la capacité par les administrateurs. En savoir plus.

Intégrations transparentes : OpManager est aussi compatible avec les principaux outils ITSM du marché. Les intégrations avertissent instantanément les administrateurs en cas de problème par courrier, SMS, enregistrement de tickets, etc. En savoir plus.

Visualisation avancée : OpManager offre aussi des fonctions de visualisation efficaces qui offrent un aperçu détaillé du réseau. Sa fonction de diagramme réseau automatique permet d’obtenir une connaissance complète du réseau, facilitant la planification et l’expansion. En savoir plus. En savoir plus.

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