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Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité est établie par le Groupe Zoho, composé de toutes les entités répertoriées ici (collectivement désignées par « Zoho », « nous », « notre » ou « nos »).

Engagement de Zoho en matière de confidentialité

Zoho se préoccupe de la confidentialité de ses clients et utilisateurs depuis près de 25 ans, bien avant qu'une telle position ne devienne populaire, politiquement correcte ou juridiquement contraignante. Nous ne demandons que le strict minimum d'informations et ne recueillons que ce que nous estimons indispensable à notre activité ou à la transaction concernée. Nous informons nos clients des informations que nous détenons à leur sujet et leur permettons de refuser certains échanges. Mais notre engagement majeur est de ne tirer aucun revenu de la publicité — nous ne l'avons jamais fait et ne le ferons jamais —, même avec les éditions gratuites de nos produits. Nous évitons ainsi le conflit d'intérêts fondamental entre la collecte d'informations sur les clients et la génération de revenus publicitaires, ainsi que les inévitables atteintes à la confidentialité qui en découlent.

Cette politique vise à préciser les informations que nous recueillons, la manière dont nous les utiliserons et celle dont nous ne les utiliserons pas. Elle est malheureusement plus longue que nous le souhaiterions, mais nous devons traiter sans ambigüité tous les cas pertinents. Nous nous efforcerons d'employer un langage aussi simple et direct que possible.

Champ d'application de la présente Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité s'applique à tous les sites Web de Zoho qui y renvoient. Elle s'applique également aux produits et services fournis par Zoho au moyen de ces sites Web, à nos applications mobiles, ainsi qu'aux applications publiées par Zoho sur sa place de marché en ligne et sur d'autres places de marché tierces. Elle ne s'applique pas à nos sites Web, produits ou services qui disposent d'une politique de confidentialité distincte.

La présente Politique de confidentialité comprend trois parties :

Partie I - Informations collectées et contrôlées par Zoho

Cette partie décrit la manière dont Zoho collecte et utilise les informations concernant les visiteurs de ses sites Web, ses prospects, les utilisateurs de ses produits et services, ainsi que les autres personnes qui contactent Zoho au moyen de formulaires ou d'adresses e-mail publiés sur nos sites Web ou accessibles depuis ceux-ci.

Partie II - Informations traitées par Zoho pour votre compte

Cette partie décrit la manière dont Zoho traite les données que vous lui confiez lorsque vous utilisez nos produits et services, ou lorsque vous nous communiquez des informations personnelles ou confidentielles dans le cadre d'une demande de support client.

Partie III - Généralités

Cette partie traite des sujets communs aux Parties I et II, ainsi que d'autres questions générales, telles que les engagements de Zoho en matière de sécurité et la façon dont nous vous informerons en cas de modification de la présente Politique de confidentialité.

Partie I - Informations collectées et contrôlées par Zoho

Informations collectées par Zoho

Nous collectons des informations vous concernant uniquement si elles sont nécessaires à une finalité légitime. Zoho ne détiendra des informations sur vous que si (a) vous les avez fournies vous-même, (b) Zoho les a collectées automatiquement ou (c) Zoho les a obtenues auprès d'un tiers. Nous décrivons ci-dessous les différents scénarios relevant de chacune de ces trois catégories ainsi que les informations collectées dans chaque cas.

Informations que vous nous fournissez

i. Création d'un compte: Lorsque vous créez un compte pour accéder à un ou plusieurs de nos services, nous vous demandons des informations telles que votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, le nom de votre entreprise et votre pays afin de finaliser la création du compte. Vous devrez également choisir un nom d'utilisateur unique et un mot de passe pour accéder au compte créé. Vous pouvez nous fournir d'autres informations, telles que votre photo, votre fuseau horaire et votre langue, mais elles ne sont pas obligatoires pour créer un compte.

ii. Inscriptions à des événements et autres envois de formulaires : Nous enregistrons les informations que vous transmettez lorsque vous (i) vous inscrivez à un événement, notamment un webinaire ou un séminaire, (ii) vous abonnez à notre newsletter ou à toute autre liste de diffusion, (iii) envoyez un formulaire pour télécharger un produit, un livre blanc ou d'autres documents, (iv) participez à des concours ou répondez à des enquêtes, ou (v) envoyez un formulaire afin de demander un support client, d'obtenir un devis ou de contacter Zoho à toute autre fin.

iii. Traitement des paiements: Lorsque vous effectuez un achat auprès de nous, nous vous demandons votre nom, vos coordonnées ainsi que les informations de votre carte bancaire ou d'un autre compte de paiement. Lorsque vous transmettez les informations de votre carte, nous conservons le nom et l'adresse du titulaire, la date d'expiration et les quatre derniers chiffres du numéro de carte. Nous ne conservons pas le numéro complet. Pour accélérer le traitement de paiements futurs, et sous réserve de votre accord, nous pouvons stocker les informations de votre carte ou d'un autre moyen de paiement sous forme chiffrée sur les serveurs sécurisés de nos fournisseurs de passerelles de paiement.

iv. Témoignages: Lorsque vous nous autorisez à publier sur des sites Web des témoignages concernant nos produits et services, nous pouvons y inclure votre nom et d'autres informations personnelles. Vous aurez la possibilité de relire et d'approuver le témoignage avant sa publication. Pour le mettre à jour ou le supprimer, contactez-nous à l'adresse  privacy@zohocorp.com.

v. Interactions avec Zoho: Nous pouvons enregistrer, analyser et utiliser vos échanges avec nous, notamment vos conversations par e-mail, téléphone et messagerie instantanée avec nos équipes commerciales et de support client, afin d'améliorer nos interactions avec vous et avec nos autres clients.

Informations que nous collectons automatiquement

i. Informations provenant des navigateurs, appareils et serveurs: Lorsque vous consultez nos sites Web, nous recueillons les informations mises à disposition par les navigateurs Web, les appareils mobiles et les serveurs, telles que l'adresse IP, le type de navigateur, la langue préférée, le fuseau horaire, l'URL de provenance, la date et l'heure d'accès, le système d'exploitation, le fabricant de l'appareil mobile et les informations relatives au réseau mobile. Nous les consignons dans nos fichiers journaux afin de mieux comprendre les visiteurs de nos sites Web.

ii. Informations issues des cookies et des technologies de suivi: Nous utilisons des cookies temporaires et permanents afin d'identifier les utilisateurs de nos services et d'améliorer leur expérience. Nous intégrons des identifiants uniques à nos produits téléchargeables pour en suivre l'utilisation. Nous employons également des cookies, balises, étiquettes, scripts et autres technologies similaires afin d'identifier les visiteurs, suivre leur navigation sur nos sites Web, recueillir des informations démographiques, mesurer l'efficacité des campagnes par e-mail et cibler l'engagement des visiteurs et utilisateurs en suivant leurs activités sur nos sites. Nous utilisons principalement des cookies internes et n'employons pas de cookies tiers ni d'autres technologies de suivi tierces à des fins de suivi non essentiel ou intrusif sur nos sites Web. Vous pouvez en savoir plus sur les cookies utilisés sur nos sites Web ici. Vous pouvez également en savoir plus sur la position de Zoho à l'égard des cookies tiers et technologies de suivi non essentiels et intrusifs ici. Nous utilisons aussi des objets de stockage local (LSO) internes, tels que HTML5, afin de stocker des informations de contenu et des préférences pour fournir certaines fonctionnalités.

iii. Informations issues des journaux d'applications et de l'analyse mobile: Nous recueillons, à partir des journaux d'applications et de nos outils internes d'analyse de l'utilisation, des informations sur votre utilisation de nos produits, services et applications mobiles. Nous les utilisons pour comprendre comment vos usages et besoins peuvent contribuer à améliorer nos produits. Ces informations comprennent les clics, les défilements, les fonctionnalités consultées, les heures et fréquences d'accès, les erreurs générées, les données de performance, l'espace de stockage utilisé, les paramètres et configurations utilisateur, ainsi que les appareils employés pour l'accès et leur localisation.

Informations que nous collectons auprès de tiers 

i. Inscriptions via des fournisseurs de services d'authentification fédérée: Vous pouvez vous connecter aux Services Zoho à l'aide de fournisseurs de services d'authentification fédérée pris en charge, tels que LinkedIn, Microsoft et Google. Ces services authentifieront votre identité et vous permettront de partager avec nous certaines informations personnelles, telles que votre nom et votre adresse e-mail.

ii. Parrainages: Si une personne vous a recommandé l'un de nos produits ou services dans le cadre de l'un de nos programmes de parrainage, elle peut nous avoir communiqué votre nom, votre adresse e-mail et d'autres informations personnelles. Vous pouvez nous contacter à l'adresse privacy@zohocorp.com pour demander la suppression de vos informations de notre base de données. Si vous nous communiquez des informations concernant une autre personne, ou si une autre personne nous transmet les vôtres, nous les utiliserons uniquement pour la finalité précise pour laquelle elles nous ont été fournies.

iii. Informations provenant de nos partenaires revendeurs et fournisseurs de services: Si vous contactez l'un de nos partenaires revendeurs ou lui manifestez votre intérêt pour l'un de nos produits ou services, celui-ci peut transmettre à Zoho votre nom, votre adresse e-mail, le nom de votre entreprise et d'autres informations. Si vous vous inscrivez à un événement parrainé par Zoho ou y participez, l'organisateur peut nous communiquer vos informations. Zoho peut également recevoir des informations vous concernant de la part de sites d'avis lorsque vous commentez une évaluation de nos produits et services, ainsi que d'autres fournisseurs tiers auxquels nous faisons appel pour les commercialiser.

iv. Informations provenant des réseaux sociaux et d'autres sources accessibles au public: Lorsque vous donnez votre avis sur nos produits ou interagissez avec nous sur des places de marché, des sites d'avis ou des réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, LinkedIn et Instagram au moyen de publications, commentaires, questions ou autres interactions, nous pouvons collecter ces informations publiques, y compris celles de votre profil, afin de communiquer avec vous, d'améliorer nos produits, de mieux comprendre les réactions et difficultés des utilisateurs, ou de reproduire et publier votre avis sur nos sites Web. Nous devons vous préciser qu'une fois collectées, ces informations peuvent rester en notre possession même si vous les supprimez de ces sites. Zoho peut également compléter et mettre à jour les informations vous concernant à partir d'autres sources publiques.

Finalités d'utilisation des informations

Outre les finalités mentionnées ci-dessus, nous pouvons utiliser vos informations aux fins suivantes :

• Communiquer avec vous, notamment par e-mail, au sujet des produits que vous avez téléchargés et des services auxquels vous vous êtes inscrit, des modifications apportées à la présente Politique de confidentialité ou aux Conditions d'utilisation, ou d'avis importants ;
• Vous tenir informé des nouveaux produits et services, des événements à venir, des offres, promotions et autres informations susceptibles de vous intéresser ;
• Vous inviter à participer à des enquêtes ou recueillir vos commentaires sur nos produits et services ;
• Créer et gérer votre compte et effectuer toute autre opération nécessaire à la fourniture de nos services, notamment permettre la collaboration, assurer l'hébergement de sites Web et de messagerie, et sauvegarder et restaurer vos données ;
• Comprendre la manière dont les utilisateurs emploient nos produits et services, surveiller et prévenir les problèmes, et améliorer nos produits et services ;
• Fournir le support client, et analyser et améliorer nos interactions avec les clients ;
• Détecter et prévenir les transactions frauduleuses et autres activités illicites, signaler les spams, et protéger les droits et intérêts de Zoho, de ses utilisateurs, des tiers et du public ;
• Mettre à jour, enrichir et analyser nos dossiers, identifier de nouveaux clients, et proposer des produits et services susceptibles de vous intéresser ;
• Analyser les tendances, administrer nos sites Web et suivre la navigation des visiteurs afin de comprendre ce qu'ils recherchent et de mieux les accompagner ;
• Surveiller et améliorer les campagnes marketing et formuler des recommandations pertinentes pour l'utilisateur.

Bases juridiques de la collecte et de l'utilisation des informations

Bases juridiques du traitement applicables à Zoho: Si vous êtes une personne résidant dans l'Espace économique européen (EEE), la base juridique sur laquelle nous collectons et utilisons vos informations dépend des informations personnelles concernées et du contexte de leur collecte. La plupart de nos activités de collecte et de traitement reposent généralement sur (i) la nécessité contractuelle, (ii) un ou plusieurs intérêts légitimes poursuivis par Zoho ou un tiers, sous réserve que vos intérêts en matière de protection des données ne prévalent pas, ou (iii) votre consentement. Il peut également nous être imposé par la loi de collecter vos informations, ou nous pouvons en avoir besoin pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d'une autre personne.

Retrait du consentement: Lorsque le consentement constitue la base juridique du traitement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela n'affecte les traitements déjà effectués. 

Information relative aux intérêts légitimes: Lorsque nous nous fondons sur des intérêts légitimes qui ne sont pas précisés ci-dessus, nous vous expliquerons clairement leur nature au moment de collecter vos informations.

Vos choix concernant l'utilisation des informations

Refus des communications électroniques non essentielles: Vous pouvez refuser les newsletters et autres messages non essentiels au moyen de la fonction « Se désabonner » présente dans chacun de ces messages. Vous continuerez toutefois à recevoir les avis et e-mails essentiels, notamment les notifications liées au compte (changement de mot de passe, rappels de renouvellement, etc.), les alertes relatives aux incidents de sécurité, les notifications de mise à jour concernant la sécurité et la confidentialité, ainsi que les e-mails transactionnels et de paiement indispensables.

Désactivation des cookies: Vous pouvez désactiver les cookies de votre navigateur avant de consulter nos sites Web. Dans ce cas, certaines fonctionnalités des sites risquent toutefois de ne pas fonctionner correctement.

Informations facultatives: Vous pouvez choisir de ne pas fournir certaines informations de profil facultatives, telles que votre photo. Vous pouvez également les supprimer ou les modifier. Lorsque vous envoyez un formulaire lié à nos sites Web, vous pouvez toujours choisir de ne pas remplir les champs non obligatoires.

Avec qui nous partageons vos informations

Toutes les entités du Groupe Zoho répertoriées ici ont accès aux informations visées dans la Partie I. Nous ne vendons aucune information personnelle. Nous partageons vos informations uniquement selon les modalités décrites dans la présente Politique de confidentialité et seulement avec des parties qui appliquent des mesures appropriées de confidentialité et de sécurité. 

Employés et prestataires indépendants: Les employés et prestataires indépendants des entités concernées du Groupe Zoho ont accès aux informations visées dans la Partie I selon le principe du besoin d'en connaître. Nous exigeons de tous les employés et prestataires indépendants des entités du Groupe Zoho qu'ils respectent la présente Politique de confidentialité pour les informations personnelles que nous partageons avec eux.

Fournisseurs de services tiers: Nous pouvons être amenés à partager vos informations personnelles ainsi que des informations agrégées ou désidentifiées avec les fournisseurs de services tiers auxquels nous faisons appel, tels que nos partenaires marketing et publicitaires, les organisateurs d'événements, les fournisseurs d'analyses Web et les prestataires de paiement. Ces fournisseurs ne sont autorisés à utiliser vos informations personnelles que dans la mesure nécessaire à la fourniture de leurs services pour notre compte.

Bureaux d'enregistrement de noms de domaine: Lorsque vous enregistrez un domaine par l'intermédiaire de Zoho auprès de bureaux d'enregistrement de noms de domaine, nous leur communiquons votre nom et vos coordonnées, notamment votre adresse postale, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, conformément aux règles d'enregistrement de domaines de l'ICANN.

Partenaires revendeurs: Nous pouvons partager vos informations personnelles avec nos partenaires revendeurs agréés dans votre région, uniquement afin qu'ils vous contactent au sujet de produits téléchargés ou de services auxquels vous vous êtes inscrit. Nous vous permettrons de refuser de poursuivre la relation avec ce partenaire. 

Développeurs d'applications de la place de marché: Lorsque vous installez ou achetez une application développée à l'aide des API de Zoho et publiée sur sa place de marché en ligne, votre nom et votre adresse e-mail sont communiqués au développeur afin qu'il puisse interagir directement avec vous en tant que fournisseur de l'application ou du service. Zoho ne contrôle pas l'utilisation que les développeurs font de vos informations personnelles ; celle-ci est régie par leurs propres politiques de confidentialité.

Autres cas: Les autres situations dans lesquelles nous pouvons partager les mêmes informations visées aux Parties I et II sont décrites dans la Partie III.

Vos droits sur les informations que nous détenons en tant que responsable du traitement

Si vous résidez dans l'Espace économique européen (EEE), vous disposez des droits suivants concernant les informations que Zoho détient à votre sujet. Zoho s'engage à vous accorder les mêmes droits, quel que soit votre lieu de résidence.  

Droit d'accès: Vous avez le droit d'accéder aux catégories d'informations personnelles que nous détenons à votre sujet et, si nécessaire, d'en obtenir une copie, y compris leur source, la finalité et la durée du traitement, ainsi que les personnes auxquelles elles sont communiquées

Droit de rectification: Vous avez le droit de mettre à jour les informations que nous détenons à votre sujet ou d'en corriger les inexactitudes. Selon la finalité pour laquelle nous utilisons vos informations, vous pouvez nous demander d'ajouter des informations complémentaires vous concernant à notre base de données. 

Droit à l'effacement: Vous avez le droit de nous demander de supprimer vos informations personnelles dans certaines circonstances, par exemple lorsqu'elles ne sont plus nécessaires à la finalité pour laquelle elles ont été collectées.

Droit à la limitation du traitement: Vous pouvez également avoir le droit de demander la limitation de l'utilisation de vos informations dans certaines circonstances, notamment lorsque vous vous êtes opposé à leur utilisation par nos soins, mais que nous devons vérifier si nous disposons de motifs légitimes impérieux pour les utiliser.

Droit à la portabilité des données: Vous avez le droit de transférer vos informations à un tiers dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, lorsque ces informations sont traitées avec votre consentement ou par des moyens automatisés.

Droit d'opposition: Vous avez le droit de vous opposer à l'utilisation de vos informations dans certaines circonstances, notamment à l'utilisation de vos informations personnelles à des fins de marketing direct.

Droit d'introduire une réclamation: Vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente si vous contestez la manière dont nous collectons, utilisons ou partageons vos informations. Ce droit peut ne pas vous être ouvert s'il n'existe aucune autorité chargée de la protection des données dans votre pays.

Conservation des informations

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire aux finalités exposées dans la présente Politique de confidentialité. Dans certains cas, nous pouvons conserver vos informations pendant des périodes plus longues, si la loi l'autorise ou l'impose, notamment pour maintenir des listes de refus, prévenir les abus, ou si cela est nécessaire dans le cadre d'une réclamation ou d'une procédure judiciaire, pour faire respecter nos accords, pour des raisons fiscales, comptables ou pour nous conformer à d'autres obligations légales. Lorsque nous n'avons plus de raison légitime de traiter vos informations, nous les supprimons ou les anonymisons de nos bases de données actives. Nous stockons également ces informations de manière sécurisée et les isolons de tout traitement ultérieur sur des disques de sauvegarde jusqu'à ce que leur suppression soit possible.

Partie II - Informations traitées par Zoho pour votre compte

Informations confiées à Zoho et finalité

Informations fournies dans le cadre des services: Vous pouvez confier à Zoho, dans le cadre de l’utilisation de nos services ou d’une demande de support technique pour nos produits, des informations que vous ou votre organisation (« vous ») contrôlez. Il peut s’agir d’informations relatives à vos clients et à vos employés (si vous êtes responsable du traitement), ou de données que vous détenez et utilisez pour le compte d’une autre personne à une finalité déterminée, par exemple un client auquel vous fournissez des services (si vous êtes sous-traitant). Les données peuvent être stockées sur nos serveurs lorsque vous utilisez nos services, ou nous être transférées ou communiquées dans le cadre d’une demande de support technique ou d’autres services.

Informations provenant des appareils mobiles: Lorsque vous l’autorisez, certaines de nos applications mobiles peuvent accéder à l’appareil photo, à l’historique des appels, aux coordonnées, à la photothèque et à d’autres informations stockées sur votre appareil mobile. Cet accès est nécessaire à la fourniture de leurs services. De même, lorsque vous l’autorisez, des informations de localisation sont collectées à des fins incluant, sans s’y limiter, la recherche de contacts à proximité ou la création de rappels géolocalisés. Ces informations sont communiquées exclusivement à nos fournisseurs de services cartographiques et utilisées uniquement pour cartographier la position des utilisateurs. Vous pouvez à tout moment désactiver l’accès des applications mobiles à ces informations dans les paramètres de votre appareil. Les données stockées sur votre appareil mobile et les informations de localisation auxquelles les applications ont accès seront utilisées dans le contexte de l’application mobile, puis transférées vers votre compte et associées à celui-ci dans les services correspondants (auquel cas elles seront stockées sur nos serveurs) ou dans les produits correspondants (auquel cas elles resteront en votre possession, sauf si vous nous les communiquez).

(Toutes les informations confiées à Zoho sont collectivement désignées par l’expression « données de service »)

Propriété et contrôle de vos données de service

Nous reconnaissons que vous êtes propriétaire de vos données de service. Nous vous offrons un contrôle complet sur vos données de service en vous permettant (i) d'accéder à vos données de service, (ii) de partager vos données de service via des intégrations tierces prises en charge, et (iii) de demander l'exportation ou la suppression de vos données de service.

Comment nous utilisons les données de service

Nous traitons vos données de service lorsque vous nous fournissez des instructions via les différents modules de nos services. Par exemple, lorsque vous générez une facture à l'aide de notre service de facturation, des informations telles que le nom et l'adresse de votre client seront utilisées pour générer la facture ; et lorsque vous utilisez notre service de gestion de campagnes pour le marketing par e-mail, les adresses e-mail des personnes figurant sur votre liste de diffusion seront utilisées pour envoyer les e-mails.

Notifications push

Si vous avez activé les notifications sur nos applications de bureau et mobiles, nous enverrons des notifications via un fournisseur de notifications push tel qu'Apple Push Notification Service, Google Cloud Messaging ou Windows Push Notification Services. Vous pouvez gérer vos préférences de notifications push ou désactiver ces notifications en désactivant les notifications dans les paramètres de l'application ou de l'appareil.

Avec qui nous partageons les données de service

Entités du Groupe Zoho et sous-traitants tiers: Afin de fournir nos services et le support technique de nos produits, l’entité contractante du Groupe Zoho fait appel à d’autres entités du Groupe et à des tiers.

Employés et prestataires indépendants: Nous pouvons donner accès à vos données de service à nos employés et aux prestataires indépendants des entités du Groupe Zoho participant à la fourniture des services (collectivement, nos « employés »), afin qu’ils puissent (i) identifier, analyser et résoudre les erreurs, (ii) vérifier manuellement les e-mails signalés comme spam pour améliorer la détection des spams, ou (iii) vérifier manuellement les images numérisées que vous nous transmettez afin de contrôler la précision de la reconnaissance optique de caractères. Nous veillons à ce que l’accès de nos employés à vos données de service soit limité à certaines personnes, journalisé et audité. Nos employés auront également accès aux données que vous nous communiquez sciemment à des fins de support technique ou d’importation dans nos produits ou services. Nous leur communiquons nos directives en matière de confidentialité et de sécurité et faisons appliquer strictement les mesures de protection de la vie privée au sein du Groupe Zoho.

Collaborateurs et autres utilisateurs: Certains de nos produits ou services vous permettent de collaborer avec d'autres utilisateurs ou tiers. Lancer une collaboration peut permettre à d'autres collaborateurs de consulter tout ou partie de vos informations de profil. Par exemple, lorsque vous modifiez un document que vous avez partagé avec d'autres personnes pour collaboration, votre nom et votre photo de profil s'afficheront à côté de vos modifications pour permettre à vos collaborateurs de savoir que vous avez effectué ces modifications.

Intégrations tierces que vous avez activées: La plupart de nos produits et services prennent en charge les intégrations avec des produits et services tiers. Si vous choisissez d'activer une intégration tierce, vous pourriez autoriser le tiers à accéder à vos données de service et à vos informations personnelles. Nous vous encourageons à consulter les pratiques en matière de confidentialité des services et produits tiers avant d'activer des intégrations avec eux.

Autres cas: Les autres situations dans lesquelles nous pouvons partager des informations communes aux informations visées aux Parties I et II sont décrites dans la Partie III.

Conservation des informations

Nous conservons les données de votre compte tant que vous choisissez d'utiliser les Services Zoho. Une fois que vous résiliez votre compte utilisateur Zoho, vos données seront finalement supprimées de la base de données active lors du prochain nettoyage, qui a lieu tous les 6 mois. Les données supprimées de la base de données active seront supprimées des sauvegardes après 3 mois.

Demandes des personnes concernées

Si vous résidez dans l'Espace économique européen et que vous pensez que nous stockons, utilisons ou traitons vos informations pour le compte de l'un de nos clients, veuillez contacter le client si vous souhaitez accéder à vos données personnelles, les rectifier, les effacer, limiter ou vous opposer au traitement, ou les exporter. Nous apporterons notre soutien à notre client pour répondre à votre demande dans un délai raisonnable.

Partie III - Généralités

Informations personnelles des enfants

Nos produits et services ne s'adressent pas aux personnes de moins de 16 ans. Zoho ne collecte pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de 16 ans à ses propres fins. Si nous apprenons qu'un enfant de moins de 16 ans nous a fourni des informations personnelles, nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations. Si vous pensez qu'un enfant de moins de 16 ans nous a fourni des informations personnelles, veuillez écrire à privacy@zohocorp.com avec les détails, et nous prendrons les mesures nécessaires pour supprimer les informations que nous détenons sur cet enfant. Cependant, en utilisant nos produits, vous pouvez collecter des informations sur des personnes qui peuvent être des enfants. Si vous traitez des informations relatives à des enfants, vous reconnaissez et acceptez que vous serez responsable du respect des lois et règlements applicables relatifs à la protection de ces informations personnelles.

Sécurité de vos informations

Chez Zoho, nous prenons la sécurité des données très au sérieux. C'est pourquoi nous avons obtenu des certifications pour les normes du secteur mentionnées à cette adresse. Nous avons pris des mesures pour mettre en œuvre des mesures de protection administratives, techniques et physiques appropriées afin d'empêcher l'accès, l'utilisation, la modification, la divulgation ou la destruction non autorisés des informations que vous nous confiez. Si vous avez des préoccupations concernant la sécurité de vos données, nous vous encourageons à consulter notre Politique de sécurité ou à nous écrire à security@zohocorp.com pour toute question.

Délégué à la protection des données

Nous avons nommé un Délégué à la protection des données chargé de superviser la gestion de vos informations personnelles conformément à la présente Politique de confidentialité. Pour toute question ou préoccupation concernant nos pratiques de confidentialité relatives à vos informations personnelles, vous pouvez le contacter par e-mail à l’adresse dpo@zohocorp.com ou par courrier à l’adresse suivante : Délégué à la protection des données, Zoho Corporation BV, Beneluxlaan 4B, 3527 HT UTRECHT, Pays-Bas. 

Lieux de traitement et transferts internationaux

Nous partageons vos informations personnelles et vos données de service au sein du Groupe Zoho ainsi qu’avec les tiers auxquels celui-ci fait appel aux fins décrites ci-dessus. En accédant à nos produits et services, en les utilisant ou en nous fournissant d’une autre manière des informations personnelles ou des données de service, vous comprenez que celles-ci peuvent être traitées, transférées et stockées aux États-Unis d’Amérique, dans l’Espace économique européen (EEE) et dans les autres pays où Zoho exerce ses activités. Ces transferts sont régis par des accords appropriés de protection des données, tels qu’un accord entre sociétés du Groupe fondé sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne pour les activités de traitement auxquelles le RGPD s’applique. Vous pouvez écrire à legal@zohocorp.com pour obtenir une copie des accords sur lesquels reposent les transferts de vos données au sein du Groupe Zoho et vers les tiers auxquels nous faisons appel.

Avenant relatif au traitement des données

Afin de vous permettre de respecter vos obligations en matière de protection des données, nous sommes disposés à signer un Avenant relatif au traitement des données (DPA) approprié. Vous pouvez demander un DPA à Zoho en remplissant ce formulaire . Dès réception de votre demande, nous vous enverrons le DPA pour signature.

Automatisation et intelligence artificielle

Afin d'offrir à nos utilisateurs des capacités de productivité et de prédiction accrues, nous utilisons diverses technologies telles que l'analyse par expressions régulières, l'appariement de modèles, l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique. Conformément à l'engagement de Zoho de ne pas exploiter vos données d'une manière incompatible avec vos attentes en matière de confidentialité et de secret, nous utilisons uniquement les données de service de manière limitée pour ces technologies : (i) en utilisant des extraits anonymisés de données de service pour améliorer la précision des algorithmes ; et (ii) en utilisant les données de votre organisation pour développer des modèles spécifiques à votre organisation. Nos technologies d'automatisation et d'intelligence artificielle sont principalement alimentées par les données de notre propre organisation, telles que les communications internes, les communications avec les clients et les documents internes, ainsi que par des sources externes gratuites et payantes

Demandes Do Not Track (DNT)

Certains navigateurs Internet ont activé des fonctionnalités « Do Not Track » (DNT), qui envoient un signal (appelé signal DNT) aux sites Web que vous visitez pour indiquer que vous ne souhaitez pas être suivi. Actuellement, il n'existe aucune norme régissant ce que les sites Web peuvent ou doivent faire lorsqu'ils reçoivent ces signaux. Pour l'instant, nous ne prenons aucune mesure en réponse à ces signaux

Liens externes sur nos sites Web

Certaines pages de nos sites Web peuvent contenir des liens vers des sites Web qui ne sont pas couverts par la présente Politique de confidentialité. Si vous transmettez vos informations personnelles à l'un de ces sites tiers, vos informations personnelles sont régies par leurs politiques de confidentialité. Par mesure de sécurité, nous vous recommandons de ne partager aucune information personnelle avec ces tiers, sauf si vous avez consulté leurs politiques de confidentialité et vous êtes assuré de leurs pratiques en matière de confidentialité.

Blogs et forums

Nous proposons des blogs et des forums accessibles au public sur nos sites Web. Sachez que toute information que vous fournissez sur ces blogs et forums peut être utilisée pour vous contacter avec des messages non sollicités. Nous vous invitons à faire preuve de prudence lors de la divulgation d'informations personnelles dans nos blogs et forums. Zoho n'est pas responsable des informations personnelles que vous choisissez de divulguer publiquement. Vos publications et certaines informations de profil peuvent rester même après la résiliation de votre compte Zoho. Pour demander la suppression de vos informations de nos blogs et forums, vous pouvez nous contacter à privacy@zohocorp.com.

Widgets de réseaux sociaux

Nos sites Web comprennent des widgets de réseaux sociaux tels que les boutons « J'aime » de Facebook et les boutons « Tweet » de Twitter qui vous permettent de partager des articles et d'autres informations. Ces widgets peuvent collecter des informations telles que votre adresse IP et les pages que vous consultez sur le site Web, et peuvent définir un cookie pour permettre aux widgets de fonctionner correctement. Vos interactions avec ces widgets sont régies par les politiques de confidentialité des sociétés qui les fournissent.

Divulgations conformes aux obligations légales

La loi peut nous obliger à conserver ou à divulguer vos informations personnelles et vos données de service afin de nous conformer à toute loi, réglementation, procédure judiciaire ou demande gouvernementale applicable, y compris pour répondre aux exigences en matière de sécurité nationale.

Application de nos droits

Nous pouvons divulguer des informations personnelles et des données de service à un tiers si nous estimons qu'une telle divulgation est nécessaire pour prévenir la fraude, filtrer les spams, enquêter sur toute activité illégale présumée, faire respecter nos accords ou politiques, ou protéger la sécurité de nos utilisateurs.

Transferts d'entreprise

Nous n'avons pas l'intention de vendre notre entreprise. Toutefois, dans l'éventualité peu probable où nous vendrions notre entreprise ou serions acquis ou fusionnés, nous veillerons à ce que l'entité acquéreuse soit légalement tenue de respecter nos engagements envers vous. Nous vous informerons par e-mail ou au moyen d'un avis visible sur notre site Web de tout changement de propriétaire ou d'utilisation de vos informations personnelles et données de service. Nous vous informerons également des choix dont vous pourriez disposer concernant vos informations personnelles et vos données de service.

Respect de la présente Politique de confidentialité

Nous faisons tout notre possible, y compris des examens périodiques, pour garantir que les informations personnelles que vous fournissez sont utilisées conformément à la présente Politique de confidentialité. Si vous avez des préoccupations concernant notre respect de la présente Politique de confidentialité ou la manière dont vos informations personnelles sont utilisées, veuillez nous écrire à privacy@zohocorp.com Nous vous contacterons et, si nécessaire, nous coordonnerons avec les autorités de réglementation compétentes pour répondre efficacement à vos préoccupations.

Notification des modifications

Nous pouvons modifier la Politique de confidentialité à tout moment, en vous en informant par une annonce de service ou en envoyant un e-mail à votre adresse e-mail principale. Si nous apportons des modifications importantes à la Politique de confidentialité qui affectent vos droits, vous recevrez un préavis d'au moins 30 jours concernant les modifications par e-mail à votre adresse e-mail principale. Toutefois, si vous n'avez pas vérifié votre adresse e-mail, vous pourriez manquer des notifications importantes que nous envoyons par e-mail. Si vous estimez que la Politique de confidentialité mise à jour affecte vos droits concernant votre utilisation de nos produits ou services, vous pouvez mettre fin à votre utilisation en nous envoyant un e-mail dans les 30 jours. Votre utilisation continue après la date d'entrée en vigueur des modifications de la Politique de confidentialité sera considérée comme votre acceptation de la Politique de confidentialité modifiée. Vous ne recevrez pas de notification par e-mail pour les modifications mineures apportées à la Politique de confidentialité. Si vous êtes préoccupé par la manière dont vos informations personnelles sont utilisées, vous devriez consulter régulièrement www.manageengine.com/fr/privacy.html.