Pour dépanner à distance des ordinateurs, l’un des enjeux majeurs consiste à comprendre la nature exacte du problème de l’utilisateur. Souvent, le meilleur moyen de déterminer la cause du problème est d’en discuter avec l’utilisateur. Remote Access Plus offre des options de conversation à distance audio, vidéo et texte pour démarrer. On peut lancer l’un de ces trois types de discussion de l’écran d’accueil ou de contrôle à distance.
Remote Access Plus permet de lancer des sessions audio, vidéo et texte avec l’un des utilisateurs pour l’aider à régler un problème par étape.
On peut lancer une conversation instantanément pendant une session de contrôle à distance pour mieux comprendre les problèmes que rencontre l’utilisateur.