2022

Oct

Zia, l'intelligence artificielle de Zoho, est désormais disponible dans ServiceDesk Plus MSP Nouvelle fonctionnalité

Tirez parti de l'intelligence artificielle de Zoho pour rouvrir les requêtes nécessitant un traitement, suggérer des catégories et des modèles de demande appropriés, etc. Utilisez Zia pour effectuer des actions d'approbation en utilisant les réponses des utilisateurs à l'email d'approbation.

  • Tirez parti de l'assistant conversationnel basé sur l'IA pour améliorer les expériences du service d'assistance :

    ServiceDesk Plus MSP est également muni d'un agent de support conversationnel virtuel de Zoho, Zia Bot. Avec ce dernier, vous pouvez désormais exécuter 20 tâches différentes de service desk. Les techniciens et les demandeurs peuvent à la fois soulever des requêtes, consulter les solutions et les annonces, tandis que la prise en charge des demandes et l'attribution des tâches font partie des quelques tâches spécifiques aux techniciens et aux administrateurs.

Reprise après incident (Disaster recovery) dans ServiceDesk Plus MSP Nouvelle fonctionnalité

Assurez la disponibilité de ServiceDesk Plus MSP lorsqu'une région ou un site est hors service pendant un incident. La reprise après un incident ou "Disaster Recovery" (DR) fonctionne en implémentant un système de secours immédiat (hot-standby). Lorsqu'un serveur primaire est hors service, le serveur secondaire reprend les fonctions du précédent et sert l'application. Pour configurer le "DR", les administrateurs peuvent le faire à partir de : Admin > Paramètres généraux (General Settings) > HA Configuration..

Tirez parti des nouvelles améliorations de l'interface utilisateur dans tous les modules pour améliorer l'expérience des utilisateurs Amélioration

  • Visualisez les requêtes dans la vue classique, ainsi que les requêtes et les tâches à la fois dans la vue combinée.
  • Les administrateurs ont désormais la possibilité d'organiser les onglets dans le menu de navigation et de permettre aux techniciens de personnaliser l'ordre des onglets. Les administrateurs peuvent accéder aux onglets et les organiser à partir de : Admin > General Settings > UI Customization > Organize Tabs.
  • Ajoutez des membres et attribuez des rôles dans un modèle de projet à partir de la page de détails du modèle de projet avec l'onglet "Membres nouvellement ajouté" (Newly Added Members) au modèle de projet.
  • Une nouvelle fenêtre de configuration est ajoutée pour créer/modifier les utilisateurs et les champs supplémentaires des techniciens.

Gérez efficacement les changements grâce aux nouvelles améliorations de ServiceDeskPlus MSP Amélioration

  • Les administrateurs peuvent utiliser les configurations de changement pour définir les paramètres d'édition, les actions d'approbation ou les notifications par e-mail.
  • Le propriétaire des modifications et les SDChangeManagers peuvent ajouter, modifier, supprimer ou organiser des tâches dans une modification, même après la clôture de cette dernière.
  • Vous pouvez désormais supprimer et restaurer un changement.
  • Le mini calendrier et la vue calendrier dans "Changements" (Changes) affichent désormais les requêtes de modification marquées dans le mois précédent et le mois suivant si les dates respectives sont affichées dans la vue du mois en cours.

Améliorez votre processus de gestion des actifs grâce aux dernières améliorations Amélioration

Modifiez le type de produit des actifs et éditez ceux-ci en masse à partir de la vue de la liste des actifs. De plus, vous pouvez maintenant permettre aux demandeurs de soulever un problème lié à leurs actifs à partir du nouveau widget "Mes actifs" (My Assets) dans le portail en libre-service.

Gérez mieux les achats et les contrats grâce à la dernière réforme admin Amélioration

  • Supprimez les types de contrat par défaut. S'il est associé à des contrats, le type de contrat supprimé sera marqué comme inactif.
  • Modifiez les champs de prix des articles lors de la création de bons de commande à partir de demandes d'achat.

Obtenez de meilleures informations grâce aux dernières améliorations apportées aux rapports Amélioration

  • Le module de rapports comprend désormais des rapports de chat prédéfinis tels que les chats initiés par le demandeur, les chats auxquels un technicien a répondu, les chats sans réponse et les chats terminés.
  • ServiceDesk Plus MSP s'intègre à "Zoho Charts", une bibliothèque de graphiques permettant de créer de nouveaux types de graphes tout en générant des rapports.

Mettez en place des accords de niveau opérationnel (OLAs) pour suivre les performances et les progrès par rapport aux engagements pris envers les clients Amélioration

Configurez des OLAs pour vous assurer que les groupes de support interne travaillant sur les demandes atteignent les SLAs. Les widgets relatifs aux OLAs sont également inclus dans les tableaux de bord.

Fonctions personnalisées de rappel Amélioration

Créez des fonctions personnalisées de rappel à l'aide du script "Deluge" pour contrôler les données dans ServiceDesk Plus MSP lorsqu'un événement se produit dans des applications externes.

Améliorez les communications avec les applications tierces grâce aux
améliorations des webhooks Amélioration

  • Incluez la résolution de la requête dans l'action du webhook
  • Ajoutez le support pour la méthode HTTP PATCH et les actions basées sur la réponse dans les webhooks

Profitez de l'amélioration du service "Fail-over" sur le dernier framework Amélioration

Vous pouvez configurer le service "Fail-over" (FOS) et la réplication FOS à partir de l'interface utilisateur de l'application, sous Paramètres généraux (General Settings). Les administrateurs peuvent activer ou désactiver le mode FOS à tout moment et suivre les modifications apportées aux configurations dans l'onglet Historique. De plus, FOS suit désormais une architecture "peer-to-peer", ainsi, en cas d'indisponibilité du serveur primaire, le serveur secondaire prendra le relais et fonctionnera comme le serveur primaire.

Créez des processus de prestation de services plus intelligents grâce aux nouvelles améliorations de l'API Amélioration

  • Refonte de l'API relative aux pièces jointes : Vous pouvez désormais joindre jusqu'à 10 fichiers en une seule fois dans l'application, téléchargez des fichiers à l'aide d'une simple méthode de "drag and drop", de plus, un aperçu est disponible pour les pièces jointes de certains types de fichiers.
  • Les API d'association des requêtes sont répertoriées sous Admin > API > Documentation.
  • Ajout du support pour l'API des commentaires, l'API des modèles de changements, l'API des CAB, sous : Admin > API > Documentation pour les opérations et les détails.
  • Ajout du support de l'API V3 pour les actions d'approbation des demandes, l'association du problème avec les demandes et les modifications, les actifs, l'entité de commande et les entités admin sous la gestion des actifs et des achats.

Autres améliorations apportées à ServiceDesk Plus MSP Amélioration

  • Les techniciens peuvent initier un chat avec le demandeur à partir de la page "Détails de la demande".
  • Ajout d'images à toutes les ressources dans le modèle de service.
  • Configurez un groupe de disponibilité "Always On" (AG) à partir de l'interface utilisateur.
  • Sur la page d'affichage de la liste des projets, à l'aide du bouton " Import from ", vous pouvez importer des champs supplémentaires de projet via l'importation MPP et des projets, ainsi que des tâches via des fichiers XLS, XLSX et CSV.
  • Les techniciens peuvent désormais passer des appels sortants vers le téléphone fixe ou mobile des demandeurs à partir du volet droit de la page des détails de la demande.
  • Vous pouvez désormais accéder à ServiceDesk Plus MSP depuis n'importe quel domaine en définissant le paramètre "Access-Control-Allow-Origin" sur "Trusted" dans les paramètres de sécurité (security settings).
  • Option pour ajouter/mettre à jour le nom de fonction généré automatiquement dans les fonctions personnalisées.

Amélioration de la qualité de vie Amélioration

  • Vous pouvez désormais intégrer des liens vidéo dans les solutions.
  • Vous pouvez désormais configurer les sons de notification pour les chats, les messages diffusés, les annonces et les notifications de techniciens.
  • Modifiez les modèles de notification par email à l'aide du bouton Modifier HTML (Edit HTML).
  • Option pour activer/désactiver les dernières informations de connexion sous Admin > Paramètres généraux (General Settings) > Paramètres de sécurité (Security Settings).
  • Forcez la réinitialisation du mot de passe pour les comptes par défaut (administrateur/invité).
  • Des pièces jointes peuvent maintenant être ajoutées aux tickets Jira créés à partir de ServiceDesk Plus MSP.
  • Personnalisez les configurations requises pour envoyer des notifications push mobiles.

Présentation de l'intégration de Microsoft Teams avec ServiceDesk Plus MSP Integrations

Configurez l'intégration de ServiceDesk Plus MSP avec Microsoft Teams pour exploiter l'application de collaboration comme un canal supplémentaire pour l'assistance informatique et d'entreprise. Cette intégration permet aux utilisateurs d'afficher les demandes du service d'assistance, les approbations en attente et de discuter avec les techniciens du centre d'assistance, le tout à partir de leurs comptes Microsoft Teams.

Profitez du nouveau complément (Add-in) Outlook pour ServiceDesk Plus MSP Integrations

Permettez aux utilisateurs de créer des demandes et de suivre leur progression dans ServiceDesk Plus MSP directement à partir de leur boite email Outlook. Permettez aux techniciens de modifier, récupérer ou assigner des demandes via Outlook.

L'intégration d'Analytics Plus Cloud de ManageEngine est désormais disponible avec ServiceDesk Plus MSP Integrations

Analytics Plus Cloud s'intègre désormais à ServiceDesk Plus MSP en tant que service de reporting et de business intelligence sur le cloud remplaçant Zoho Analytics. Intégrez Analytics Plus Cloud de ManageEngine pour analyser les données de l'entreprise et créer des rapports et des tableaux de bord détaillés.

Vous pouvez consulter la liste complète des améliorations figurant dans la dernière version ici.