Tirez parti de l'intelligence artificielle de Zoho pour rouvrir les requêtes nécessitant un traitement, suggérer des catégories et des modèles de demande appropriés, etc. Utilisez Zia pour effectuer des actions d'approbation en utilisant les réponses des utilisateurs à l'email d'approbation.
ServiceDesk Plus MSP est également muni d'un agent de support conversationnel virtuel de Zoho, Zia Bot. Avec ce dernier, vous pouvez désormais exécuter 20 tâches différentes de service desk. Les techniciens et les demandeurs peuvent à la fois soulever des requêtes, consulter les solutions et les annonces, tandis que la prise en charge des demandes et l'attribution des tâches font partie des quelques tâches spécifiques aux techniciens et aux administrateurs.
Assurez la disponibilité de ServiceDesk Plus MSP lorsqu'une région ou un site est hors service pendant un incident. La reprise après un incident ou "Disaster Recovery" (DR) fonctionne en implémentant un système de secours immédiat (hot-standby). Lorsqu'un serveur primaire est hors service, le serveur secondaire reprend les fonctions du précédent et sert l'application. Pour configurer le "DR", les administrateurs peuvent le faire à partir de : Admin > Paramètres généraux (General Settings) > HA Configuration..
Modifiez le type de produit des actifs et éditez ceux-ci en masse à partir de la vue de la liste des actifs. De plus, vous pouvez maintenant permettre aux demandeurs de soulever un problème lié à leurs actifs à partir du nouveau widget "Mes actifs" (My Assets) dans le portail en libre-service.
Configurez des OLAs pour vous assurer que les groupes de support interne travaillant sur les demandes atteignent les SLAs. Les widgets relatifs aux OLAs sont également inclus dans les tableaux de bord.
Créez des fonctions personnalisées de rappel à l'aide du script "Deluge" pour contrôler les données dans ServiceDesk Plus MSP lorsqu'un événement se produit dans des applications externes.
Vous pouvez configurer le service "Fail-over" (FOS) et la réplication FOS à partir de l'interface utilisateur de l'application, sous Paramètres généraux (General Settings). Les administrateurs peuvent activer ou désactiver le mode FOS à tout moment et suivre les modifications apportées aux configurations dans l'onglet Historique. De plus, FOS suit désormais une architecture "peer-to-peer", ainsi, en cas d'indisponibilité du serveur primaire, le serveur secondaire prendra le relais et fonctionnera comme le serveur primaire.
Configurez l'intégration de ServiceDesk Plus MSP avec Microsoft Teams pour exploiter l'application de collaboration comme un canal supplémentaire pour l'assistance informatique et d'entreprise. Cette intégration permet aux utilisateurs d'afficher les demandes du service d'assistance, les approbations en attente et de discuter avec les techniciens du centre d'assistance, le tout à partir de leurs comptes Microsoft Teams.
Permettez aux utilisateurs de créer des demandes et de suivre leur progression dans ServiceDesk Plus MSP directement à partir de leur boite email Outlook. Permettez aux techniciens de modifier, récupérer ou assigner des demandes via Outlook.
Analytics Plus Cloud s'intègre désormais à ServiceDesk Plus MSP en tant que service de reporting et de business intelligence sur le cloud remplaçant Zoho Analytics. Intégrez Analytics Plus Cloud de ManageEngine pour analyser les données de l'entreprise et créer des rapports et des tableaux de bord détaillés.
Vous pouvez consulter la liste complète des améliorations figurant dans la dernière version ici.