Plateforme unifiée de gestion des services, propulsée par l’IA, pour l’entreprise numérique
Conception, automatisation, déploiement et gestion de services informatiques et opérationnels clés
ÉVALUER SERVICEDESK PLUS MAINTENANT
SOLUTION ITSM DE CONFIANCE DES GRANDES ENTREPRISES DU MONDE ENTIER
Concevez, automatisez, déployez et pilotez vos services IT et métiers critiques grâce à l’intelligence de la GenAI.
ServiceDesk Plus est une solution de gestion des services qui allie la gestion des services informatiques, des actifs informatiques et des services d’entreprise à une CMDB pour les équipes comme les RH, les infrastructures et la direction financière. Les fonctionnalités d’IA intégrées de ServiceDesk Plus — basées sur des technologies d’IA propriétaires ainsi que sur des solutions comme ChatGPT d’OpenAI et Microsoft Copilot — permettent aux équipes de delivery de services d’intégrer intelligemment l’IA au cœur de leurs pratiques ITSM et de leurs workflows existants, en toute simplicité. Disponible sur site et dans le cloud, ServiceDesk Plus est le choix idéal des organisations cherchant une solution de gestion des services informatiques et d’entreprise évolutive, fiable, extensible et rentable.
IA à forte valeur ajoutée pour l’ITSM, dans
tous les sens du terme.
ServiceDesk Plus propose de multiples capacités d’IA natives dans toutes ses éditions, sans coût supplémentaire, permettant aux organisations de tirer parti des technologies d’IA sans impacter le retour sur investissement de leurs solutions ITSM. De plus, il permet aux équipes informatiques d’intégrer efficacement l’IA pour une large gamme d’applications dans leurs pratiques et points de contact ITSM, le tout sans effort supplémentaire. Du tri intelligent des demandes entrantes à l’orchestration intelligente des services sans intervention grâce à des agents virtuels et à la découverte de connaissances, ServiceDesk Plus couvre tous les besoins.
Démarrez votre aventure IA maintenant
Efficacité
Intelligence prédictive
Tri,, routage, affectation et analyse du ressenti (sentiment) grâce à un moteur de prédiction basé sur le machine learning.
En savoir plus→
Expérience
Agent virtuel de support
Prise en charge à la demande des requêtes des utilisateurs finaux via des conversations textuelles et vocales avec Zia.
En savoir plus→
Connaissance
GenAI
Accès facile aux connaissances publiques, génération de scripts low-code, génération de réponses et synthèse des demandes grâce à ChatGPT et Microsoft Copilot.
En savoir plus→Reconnu par de nombreux cabinets d’analystes, de conseil et d’experts métier
ServiceDesk Plus, une plateforme de gestion des services IT et d’entreprise de classe mondiale
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ans d’excellence en gestion des services IT, soutenus par un écosystème IT large et profond, permettant aux équipes d’infrastructure et d’exploitation IT (I&O) d’orchestrer la gestion IT de bout en bout.
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pratiques distinctes certifiées ITIL® incluant la gestion des connaissances, la surveillance et la gestion des événements, la gestion financière des services et la gestion des niveaux de service.
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pratiques distinctes certifiées PinkVERIFY™ couvrant la gestion des capacités d’IA, des actifs IT, des changements, des configurations, des incidents, des problèmes, des demandes, ainsi que des versions et déploiements.
Éditions modulaires couvrant tous les niveaux de maturité
Standard
Assistance pour les DSI et les autres équipes
- Gestion des incidents
- Modèles de ticket personnalisés
- Générateur de cycle de vie des tickets graphique
- Automatisation de la gestion des tickets sans programmation
- Portail en libre-service
- Base de connaissances
- Gestion des SLA et escalades
- Suivi et tableaux de bord en direct
IA & ML
- Intelligence prédictive
- Approbations automatiques
- Agent virtuel de support
- GenAI
- Assistant de réponse
Professionnel
Assistance à fonctions ITAM
- Assistance informatique
- Inventaire des actifs multimodal et importation
- Générateur de cycle de vie des tickets graphique
- Gestion des actifs logiciels
- Prêts d’actif
- Rapports et analyse de l’inventaire des actifs
- Gestion des achats et des contrats
IA & ML
- Intelligence prédictive
- Approbations automatiques
- Agent virtuel de support
- GenAI
- Assistant de réponse
Le plus répandu
Entreprise
Plateforme unifiée de gestion des services
- Assistance informatique
- Gestion des actifs informatiques
- Catalogue de services
- Gestion des problèmes
- Conduite du changement et gestion des versions
- Générateurs de workflows de modification et de version
- Gestion des projets informatiques
- CMDB
IA & ML
- Intelligence prédictive
- Approbations automatiques
- Agent virtuel de support
- GenAI
- Assistant de réponse
Questions fréquentes
Quelles sont les fonctionnalités recommandées dans un logiciel de service desk moderne ?
Un logiciel de service desk performant propose un portail en libre-service pour les utilisateurs finaux, une application mobile pour un support en mobilité, un moteur d’actions basé sur des règles pour automatiser les opérations courantes, ainsi qu’un module intégré de génération de rapports pour suivre les performances. ServiceDesk Plus, avec son ensemble étendu de fonctionnalités, peut gérer sans effort les besoins des entreprises modernes de toutes tailles.
Combien de temps faut-il pour déployer ServiceDesk Plus ?
La durée de mise en œuvre dépend de la complexité de l’environnement. En moyenne, ServiceDesk Plus peut être déployé en environ douze semaines pour une grande entreprise.
ServiceDesk Plus peut-il être utilisé uniquement comme système de tickets ?
Oui, l’édition standard de ServiceDesk Plus dispose de la fonctionnalité de conversion des e-mails en tickets, de l’automatisation de la gestion des tickets et d’un large éventail de personnalisations. De plus, ses fonctionnalités natives de reporting peuvent prendre en charge tous vos besoins en matière de gestion de tickets.
Des équipes non-IT peuvent-elles également utiliser ServiceDesk Plus ?
Oui, des équipes non-IT telles que les services généraux, juridiques ou RH peuvent tirer parti des capacités de gestion de services d’entreprise de ServiceDesk Plus pour traiter les demandes et requêtes des utilisateurs.
ServiceDesk Plus propose-t-il des fonctionnalités alimentées par l’IA ?
ServiceDesk Plus offre un large éventail de capacités d’IA, incluant des recommandations intelligentes, un agent virtuel de support intelligent, et bien plus encore.
Le nom “OpenAI”, le logo OpenAI, les marques “ChatGPT” et “GPT”, ainsi que toutes les autres marques commerciales d’OpenAI, sont la propriété d’OpenAI.