Permettez à votre personnel de gagner en efficacité tandis que l’IA générative se charge des tâches difficiles, tant sur le plan tactique que stratégique.

Il s’agit d’un type d’IA pouvant créer du texte, des images, de l’audio, de la vidéo, voire du code de façon nouvelle, c’est-à-dire qu’elle n’utilise pas des règles prédéfinies pour générer du contenu, mais plutôt des modèles avancés d’apprentissage profond. Dans l’ITSM, l’IA générative aide les techniciens, les utilisateurs et les responsables de processus à réduire le temps consacré aux tâches courantes, comme la rédaction de réponses, la recherche dans la base de connaissances et la création d’articles de solution.

L’IA est simplement un terme général qui peut s’appliquer à tout système présentant un comportement intelligent et exécutant automatiquement une fonction qui aurait sinon nécessité l’intervention d’un être humain. L’IA générative est un domaine de l’IA dans lequel des modèles avancés génèrent un contenu multimodal, à savoir du texte, des images, des vidéos, du code ou même des rendus 3D, qui calque le contenu d’origine humaine.

Voici une liste de tous les outils à IA générative de ServiceDesk Plus :

• Workflow Assist: génère et optimise des workflows en quelques secondes.
• Reply Assist: génère et affine des réponses contextuelles aux conversations de ticket.
• Text Assist: génère du contenu pour les champs de texte enrichi comme les descriptions.
• Resolution Assist: génère des solutions à partir de conversations de ticket ou de solutions antérieures.
• Conversation Summary: résume les conversations de ticket, les notes, les descriptions, etc.
• Solution Generator: rédige des articles de solution pour la base de connaissances via des demandes.
• Ask Questions: effectue des recherches dans les LLM publics ou celui de Zia pour obtenir des réponses.
• Solution Assist: récupère des articles de solution sous forme résumée avec des renvois.
• Code Generator: étend les capacités de l’application en générant des scripts.
• Request Auto Approval: approuve des demandes en laissant Zia interpréter les réponses à des messages.
• Asset Acknowledgement: accuse réception d’actifs via les réponses à des messages.
• Microsoft Teams: pose des questions au chatbot Teams et obtient des réponses alimentées par l’IA.

Zia LLM est le modèle d’IA générative d’entreprise natif de ManageEngine (basé sur des modèles open source comme Llama et Qwen) qui est déployé dans nos centres de données aux États-Unis, au Canada, en Australie, dans l’Union européenne et en Inde, que les clients peuvent utiliser sans surcoût. C’est l’un des trois LLM pouvant servir à alimenter les outils d’IA générative de ServiceDesk Plus. Nous n’utilisons aucune donnée de client pour entraîner ou affiner Zia LLM et nous ne transmettons pas les éléments concernés (demandes, données ServiceDesk Plus nécessaires à l’IA générative et contenu généré) en dehors de nos centres de données. Nous garantissons ainsi le respect des normes de confidentialité des données les plus strictes, qui définissent l’éthique commerciale de ManageEngine.

ServiceDesk Plus s’intègre à OpenAI ChatGPT et Microsoft Azure OpenAI sur un modèle BYOK (Bring Your Own Key). Ce modèle exige d’obtenir les clés API requises du fournisseur de services LLM tiers (ChatGPT ou Azure OpenAI) et de les utiliser pour intégrer ServiceDesk Plus au LLM. Consultez l’avis de confidentialité des données du fournisseur de services LLM choisi pour connaître ses conditions générales avant d’activer l’intégration.