Chez Contrans Group, l’assistance informatique repose sur ManageEngine ServiceDesk Plus pour assister les utilisateurs en charge des tâches de comptabilité et d’expédition des camions. La convivialité, la vaste personnalisation et l’intégration étroite à Endpoint Central et Analytics Plus de ServiceDesk Plus permettent à la DSI de Contrans Group de suivre ses principaux métriques. L’équipe d’assistance étudie aussi les fonctions d’automatisation de ServiceDesk Plus pour accélérer la prestation de services.
ServiceDesk Plus est facile à utiliser. Une fois le produit [ServiceDesk Plus] configuré, on peut bien l’automatiser. J’apprécie le fait qu’elle est très personnalisable [comme superviseur de l’assistance]
Nick Vella, superviseur de l’assistance