10 ans de transformation
des services d’assistance informatique dans le monde
Most deployed Help Desk
100,000
déploiements
 
Widely used service desk
750,000
techniciens
 
Global IT Helpdesk
185
pays
 

Solution d’assistance plébiscitée

ServiceDesk Plus est une solution d’assistance informatique compatible ITIL pour les entreprises de toutes tailles. Grâce à sa fonctionnalité ITSM avancée et sa facilité d’utilisation, ServiceDesk Plus permet aux équipes de support technique d’offrir des services de pointe aux utilisateurs tout en réduisant les coûts et la complexité. Plus de 100 000 entreprises dans 186 pays font confiance à ServiceDesk Plus pour optimiser l’efficacité de leur assistance et atteindre une satisfaction des utilisateurs élevée.

Pourquoi ServiceDesk Plus ?

 Gestion des incidents
 
Maîtrisez votre service d’assistance

Réduisez les interruptions, améliorez la productivité des agents, respectez les SLA et gérez le cycle de vie complet des demandes de support.

 Gestion des problèmes
 
Dépassez le traitement des urgences

Classifiez, analysez et résolvez les problèmes. Analysez la cause première et réduisez la répétition d’incidents informatiques.

 Gestion des modifications
 
Gérez le changement avec précision

Rationalisez la planification, l’approbation et la mise en œuvre avec des workflows automatisés. Garantissez l’absence de toute modification non autorisée ou infructueuse.

 Catalogue de services
 
Optimisez la prestation de services

Créez et publiez votre catalogue de services avec des contrats de services personnalisés (SLA) et des approbations en plusieurs étapes. Garantissez une meilleure satisfaction des utilisateurs et un suivi affiné des prestations.

 CMDB
 
Obtenez une vue globale

Suivez et gérez tous les éléments de configuration et cartographiez leurs relations et dépendances. Analysez visuellement l’impact des modifications et des incidents pour un meilleur processus décisionnel.

 Gestion des bons de commande et Gestion des contrats
 
Suivez les achats informatiques et les contrats

Créez des bons de commande, gérez des catalogues de produits et automatisez le processus d’approbation. Suivez les contrats du matériel informatique et des logiciels pour améliorer la conformité.

 Rapports
 
Orientez les décisions avec les données pertinentes

Utilisez les rapports prédéfinis ou personnalisés pour obtenir l’information requise. Surveillez l’état opérationnel de votre support technique à l’aide de tableaux de bord en temps réel et personnalisables.

 Intégrations
 
Collaborez avec d’autres systèmes informatiques

Bénéficiez d’une intégration étroite avec des logiciels qui surveillent et gèrent vos réseaux, vos applications, vos postes de travail et Active Directory. Atteignez votre objectif ultime, une visibilité à 360 degrés sur l’environnement informatique !

 Gestion des actifs
 
Simplifiez la gestion des actifs

Détectez, suivez et gérez vos actifs matériels et logiciels dans une console unique. Optimisez leur utilisation, évitez les vulnérabilités et assurez la conformité des licences.

 Gestion des projets informatiques
 
Livrez les projets informatiques dans les délais

Créez des projets, gérez les ressources et suivez l’avancement. Intégrez des projets aux demandes et aux modifications pour affiner la prestation globale de services informatiques.