Gérez la prestation de services pour diverses fonctions opérationnelles (par exemple, RH, services généraux, juridique et autres).
Le kit de démarrage parfait pour bien gérer votre assistance.
La solution adéquate pour la gestion des actifs informatiques intégrée.
La suite ITSM complète compatible ITIL® avec toutes les fonctionnalités d'assistance informatique requises.
Réduisez les pannes, améliorez la productivité des agents, respectez les SLA et gérez le cycle de vie complet des tickets d'assistance informatique.
Classifiez, analysez et traitez des problèmes jusqu’à leur clôture. Analysez la cause première et réduisez les incidents informatiques répétés.
Rationalisez la planification, l'approbation et le déploiement avec des workflows automatisés. Veillez à éliminer les modifications non autorisées ou infructueuses.
Créez et publiez votre catalogue des services avec des contrats de services (SLA) personnalisés et des approbations en plusieurs étapes. Assurez une meilleure satisfaction utilisateur et un meilleur suivi informatique.
Suivez et gérez tous les éléments de configuration et cartographiez leurs relations et dépendances. Analysez visuellement l'impact des modifications et des pannes pour une prise de décision éclairée.
Créez des projets, gérez les ressources et suivez l'avancement. Intégrez les projets informatiques aux demandes et modifications pour affiner la prestation de services informatiques globale.
Utilisez des rapports prédéfinis et personnalisés pour obtenir la bonne information. Analysez la performance de votre assistance informatique grâce à des tableaux de bord en temps réel et personnalisables.
Bénéficiez d’une intégration étroite avec une solution qui analyse et gère vos réseaux, vos applications, vos postes de travail et votre domaine Active Directory. Atteignez votre objectif ultime, un suivi intégral de votre informatique
Identifiez, suivez et gérez vos actifs logiciels et matériels dans une console unique. Optimisez l'utilisation des actifs, évitez les failles et garantissez la conformité des licences.