Découvrez comment eStore Logistics, prestataire de services d’e-commerce, a nettement amélioré l’efficacité de son support informatique et sa gestion des actifs grâce à ServiceDesk Plus. Mihir Patel, directeur de l’infrastructure informatique, fait part de ses réflexions sur la réduction des tickets ouverts, de la perte de matériel et la simplification des processus de support. Apprenez comment ServiceDesk Plus améliore l’expérience utilisateur, s’intègre aux outils de service client et s’appuie sur les valeurs d’entreprise.
Nous avons aussi adopté la gestion des modifications avec ManageEngine ServiceDesk Plus, ce qui a nettement amélioré les processus de l’organisation. Nous pouvons à présent appliquer des modifications avec un système d’approbation adéquat et veiller à minimiser les interruptions.
- Mihir Patel, directeur de l’infrastructure informatique, eStore Logistics