Découvrez comment CouriersPlease, important prestataire de service de livraison de proximité en Australie, exploite ServiceDesk Plus pour gérer une équipe dynamique de professionnels du service client. Examinez ses défis, ses réussites et les solutions efficaces que l’entreprise a déployé pour améliorer l’expérience client et favoriser l’excellence opérationnelle.
Comme je n’évolue pas habituellement dans ce domaine, j’apprécie particulièrement l’aspect suivi et analyse du produit [ServiceDesk Plus] et la rapidité et facilité avec laquelle on crée le rapport que l’on veut, pratiquement dans n’importe quel format. Par exemple, si je recherche des données brutes pour examiner des chiffres, comme comparer les résultats de l’année à ceux des précédentes, je peux les obtenir dans un tableau. Et, si je les veux pour une présentation, je peux les obtenir dans un tableau ou un graphique à secteurs.
- Dharshi, spécialiste de service client, CouriersPlease