Veterinary Pathology Group (VPG) collabore avec des cabinets vétérinaires pour fournir des services de diagnostic complets, appuyés par une expertise de pointe et un accompagnement personnalisé. Afin d’évaluer et d’optimiser ses opérations informatiques, VPG avait besoin d’une solution ITSM dotée de capacités avancées de reporting. En adoptant ServiceDesk Plus, l’organisation a nettement renforcé sa gestion des incidents et des actifs, grâce à des rapports personnalisables et à un inventaire des actifs flexible et adaptable.
Selon Aiza San Miguel, responsable informatique chez VPG :
« ServiceDesk Plus a considérablement amélioré nos opérations, notamment en matière de gestion des incidents et des actifs. Sa fonctionnalité de reporting personnalisable nous permet de créer des rapports adaptés à nos besoins spécifiques, ce qui facilite l’identification des axes d’amélioration et favorise une amélioration continue des opérations. Le registre des actifs est également personnalisable, ce qui nous apporte la flexibilité nécessaire pour suivre et gérer efficacement nos équipements. C’est, dans l’ensemble, un excellent produit. »
« Sa [ServiceDesk Plus] fonctionnalité de reporting personnalisable nous permet de créer des rapports adaptés à nos besoins spécifiques, ce qui facilite l’identification des axes d’amélioration et favorise une amélioration continue des opérations. »
— Aiza San Miguel, responsable informatique