ManageEngine ServiceDesk Plus aide la West Yorkshire Combined Authority à simplifier sa gestion des services informatiques avec des outils efficaces de gestion des incidents, des problèmes, des modifications et des actifs. ServiceDesk Plus offre une solution ITSM complète qui a permis à la West Yorkshire Combined Authority de réduire le nombre d’incidents majeurs et d’optimiser l’expérience utilisateur.
Notre expérience utilisateur s’est avérée assez constante, point positif, chacun sachant comment et quand utiliser le produit. Au fil de l’exploitation de ServiceDesk Plus, nous avons noté une plus grande autonomie des utilisateurs. Le produit affiche le détail des SLA, confirmant une réponse instantanée aux demandes de l’utilisateur. Il reçoit un retour automatique du système, ce qu’il apprécie, avec la référence des appels.
- Donna Milner, responsable interne, direction de l’assistance ITSM et ICT