Notre taux de résolution des questions d’utilisateur atteignait 75 %. Une fois ServiceDesk Plus déployé, nous avons réalisé notre objectif et atteint 98,8 %, chiffre satisfaisant en termes de traitement des demandes en priorité. Nous recommandons d’utiliser ServiceDesk Plus car le produit allie convivialité, facilité d’apprentissage et déploiement très facile.

Neetu Yadav, directeur informatique de Lenskart

L’équipe de support ServiceDesk Plus Cloud a joué un rôle clé pour rationaliser l’assistance informatique de Sagicor Group Jamaica, assurant des processus fluides et une efficacité maximale. Sa réussite a attiré l’attention d’autres unités de la DSI et d’autres services de notre entreprise se sont mis à utiliser les outils [de ManageEngine] pour optimiser leurs propres workflows et la collaboration.

Shauna-Kay Samuels, chef d’équipe assistance informatique, infrastructure et services techniques de Sagicor Group Jamaica

Notre activité a largement bénéficié des moyens d’automatisation de ServiceDesk Plus. Ils aident à créer des fonctions et des règles métier sur mesure, pour une meilleure expérience client. Récemment, nous avons remanié avec succès notre processus de notification d’incident et d’alerte avec ServiceDesk Plus, d’où une nette réduction des tâches de suivi manuel pour gérer les interruptions d’application à travers l’entreprise.

Rickaye Brown, directeur des applications informatiques, services partagés mondiaux de Digicel

Globalement, ManageEngine ServiceDesk Plus est une solution ITSM conviviale, personnalisable et riche en fonctionnalités qui a nettement amélioré notre prestation de services informatiques et efficacité. Nous la recommandons fortement aux entreprises de toutes tailles cherchant une solution ITSM rentable et complète.

Ingénieur système principal de Toyota Industries Engine India

Nous avons adopté la gestion des modifications avec ManageEngine ServiceDesk Plus, ce qui a nettement amélioré les processus de l’organisation. Nous pouvons à présent appliquer des modifications avec un système d’approbation adéquat et veiller à minimiser les interruptions.

Mihir Patel, directeur de l’infrastructure informatique, eStore Logistics