- Accédez à plus de 150 rapports précédemment définis pour mesurer les performances du service d’assistance informatique à travers des requêtes, problèmes, modifications, ressources, enquêtes et bien plus.
- Obtenez des informations sur tous les tickets en attente ou terminés en fonction de paramètres tels que le service, le niveau, le mode, la priorité, le demandeur, le technicien, la catégorie, et la date de la demande.
- Tenez-vous informé des performances des techniciens informatiques avec la conformité des délais de traitement et générez des rapports sur le temps passé sur les tickets.
- Exportez les rapports dans différents formats comme HTML, CSV, PDF et XLS et planifiez une génération automatique des rapports et leur circulation auprès des principaux acteurs concernés.
Obtenez rapidement des informations. Des informations prêtes à l’emploi.
Créez des rapports de service d’assistance personnalisés dans des comptes-rendus. Aucun codage nécessaire.
- Créez des rapports de service d’assistance informatique personnalisés pour différents modules comme demandes, ressources, problèmes, modifications, etc.
- Choisissez entre quatre formats de rapport différents comme tabulaire, sommaire, matrice ou audit.
- Laissez le très convivial Assistant Rapport vous aider durant l’intégralité du processus de création de rapports personnalisés.
- Sélectionnez les colonnes d’affichage, ajoutez des filtres, des groupes, organisez les données et résumez les informations pour que tout corresponde à vos besoins.
- Faites votre sélection dans une foule de diagrammes et de graphiques pour analyser visuellement les données et identifier les tendances du service d’assistance informatique.
- Enregistrez des rapports personnalisés, planifiez et gérez automatiquement des rapports à intervalles réguliers sous différents formats.
Planifiez des rapports automatisés. Ne soyez pas prisonnier des tâches de routine.
- Choisissez les rapports personnalisés enregistrés ou prédéfinis dont vous avez besoin, créez une planification, et recevez ces rapports en temps voulu.
- Définissez des planifications quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles ou uniques.
- Sélectionnez le format de rapport désiré et choisissez les destinataires prévus du rapport planifié.
- Recevez les rapports dans votre boîte de messagerie sans avoir à vous connecter à ServiceDesk Plus pour les afficher.
Faites converger les données de multiples sources. Une requête à la fois.
- Immergez-vous et générez des rapports de requête couvrant la palette intégrale de vos opérations de service d’assistance informatique.
- Affichez le schéma détaillé de n’importe quel module sélectionné et obtenez une visibilité complète des relations de données.
- Choisissez dans une liste de rapports de requêtes fréquemment posées et générez des rapports à la volée.
- Accédez aux forums ManageEngine depuis ServiceDesk Plus pour recherche les rapports de requête partagés par d’autres utilisateurs.
Ce qu’en disent les clients
Les rapports sont très faciles à générer, ils sont complets et révélateurs. Nous avons pu suivre et établir des rapports sur cela et d’autres chiffres de façon hebdomadaire. Cela nous a permis d’identifier des insuffisances, de les corriger et de changer de cap.
Tarek Saade
Chef d’équipe principal du service de gestion des incidents informatiques, Averda
Chef d’équipe principal du service de gestion des incidents informatiques, Averda