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Fonctionnalités Version Standard (solution d'assistance informatique) Version Professionnelle (assistance + gestion des actifs) Version Entreprise (assistance + les modules ITIL® + gestion actifs + gestion des projets)
Assistance
Tableaux de bord des responsables
Conversion automatique des e-mails en demandes
Intégration Active Directory
Intégration LDAP
Importation de fichiers CSV
Enquêtes utilisateurs
Historique des demandes complet
Support multisite
Planificateur
Partage d'ordinateur à distance  
Rapports d'assistance
  • Rapports prédéfinis
  • Rapports personnalisables
  • Générateur de requêtes
  • Rapports planifiés
  • Exportation au format CSV, XLS ou PDF
Acheminement automatique
Gestion des SLA
Matrice des priorités    
Répartition de charge
Exploration des périphériques automatique  
Analyse avec agent  
Analyse des actifs en réseau  
Notification des techniciens
Jours fériés/heures d'activité
Base de connaissance
Portail en libre-service
API d'intégration
Gestion des actifs  
Gestion des projets informatiques Add-on Add-on
Gestion des achats  
Contrats  
CMDB   Add-on
Catalogue des services
  • Approbation des demandes de service
Add-on Add-on
Gestion des incidents
Modèles de formulaire de demande personnalisés
Gestion des problèmes
  • Workflow de gestion des problèmes
    • Analyse des problèmes
    • Palliatifs et solutions
    • Liens entre incidents et problèmes
  • Règles de clôture de problème facultatives
  • Texte libre et pièces jointes pour l'enregistrement de problèmes
  • Rapports complets sur les problèmes
  Add-on
Gestion des modifications
  • Différents types de modification
    • Modification standard
    • Modification mineure
    • Modification majeure
    • Modification importante
  • Comité d'approbation des modifications
  • Rapports des modifications approuvées pour planification
  • Échéancier des modifications
  • Calendrier des modifications pour planification facile
  • Historique des modifications
Add-on Add-on
Outil de réinitialisation de mots de passe Add-on Add-on Add-on
Service de basculement Add-on Add-on Add-on
Rapports Flash
Système d'exploitation pris en charge    
  • Windows
  • Linux
Base de données prise en charge      
  • Postgre SQL
  • MySQL
  • MS SQL
Gratuit jusqu'à 5 techniciens 2 techniciens et 250 2 techniciens et 250
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