Comparaison des éditions de la solution d’assistance informatique | Tableau comparatif des fonctionnalités de ServiceDesk

Fonctionnalités	Édition Standard (solution d'assistance informatique)	Édition Professionnel (assistance + gestion des actifs)	Édition Entreprise (assistance + ITIL^® + actifs + projets)
Assistance	✓	✓	✓
Tableau de bord du gestionnaire	✓	✓	✓
Conversion automatique des e-mails en demandes	✓	✓	✓
Intégration Active Directory	✓	✓	✓
Intégration LDAP	✓	✓	✓
Importation de fichiers CSV	✓	✓	✓
Enquêtes utilisateurs	✓	✓	✓
Historique des demandes complet	✓	✓	✓
Support multisite	✓	✓	✓
Planificateur	✓	✓	✓
Partage d'ordinateur à distance		✓	✓
Contrôle à distance via l’agent unifié		✓	✓
Rapports sur l'assistance informatique		Extension	Extension
Rapports prédéfinis	✓	✓	✓
Rapports personnalisables	✓	✓	✓
Générateur de requêtes	✓	✓	✓
Rapports planifiés	✓	✓	✓
Exportation au format CSV, XLS ou PDF	✓	✓	✓
Acheminement automatique	✓	✓	✓
Gestion des SLA	✓	✓	✓
Matrice des priorités			✓
Répartition de charge	✓	✓	✓
Découverte des périphériques automatique		✓	✓
Analyse avec agent		✓	✓
Analyse des actifs distribués		✓	✓
Notification des techniciens	✓	✓	✓
Jours fériés/heures d'activité	✓	✓	✓
Base de connaissances	✓	✓	✓
Portail en libre-service	✓	✓	✓
API d'intégration	✓	✓	✓
Gestion des actifs		✓	✓
Gestion des projets informatiques	Extension	Extension	✓
Gestion des achats		✓	✓
Contrats		✓	✓
CMDB		Extension	✓
Catalogue de services Approbation des demandes de service	Extension	Extension	✓
Gestion des incidents	✓	✓	✓
Modèles de formulaire de demande personnalisés	✓	✓	✓
Gestion des problèmes Workflow de gestion des problèmes Analyse des problèmes Palliatifs et solutions Liens entre incidents et problèmes Règles de clôture de problème facultatives Texte libre et pièces jointes pour l'enregistrement de problèmes Rapports complets sur les problèmes		Extension	✓
Gestion des modifications Différents types de modification Modification standard Modification mineure Modification majeure Modification importante Comité d'approbation des modifications Rapports des modifications approuvées pour planification Échéancier des modifications Calendrier des modifications pour planification facile Historique des modifications	Extension	Extension	✓
Gestion des versions Création de modèles de version, de rôles et d’états personnalisés Élaboration de workflows dans un canevas interactif Configuration d’étapes, d’états et de transitions pour chaque workflow Création de plans d’impact, de lancement ou de retrait et de listes de contrôle de déploiement Assurance de formation et de bilan post-déploiement Annonce des interruptions prévues dans le module de gestion des versions	Extension	Extension	✓
Modèles de formulaire de demande personnalisés			✓
Couplage téléphonie-informatique (CTI)	Extension	Extension	✓
Outil de réinitialisation de mots de passe	Extension	Extension	Extension
Service de basculement	Extension	Extension	Extension
Outil de réinitialisation de mots de passe	Extension	Extension	Extension
Service de basculement	Extension	Extension	Extension
Rapports Flash	✓	✓	✓
Système d'exploitation pris en charge
Windows	✓	✓	✓
Linux	✓	✓	✓
Base de données prise en charge
Postgre SQL	✓	✓	✓
MySQL	✓	✓	✓
MS SQL	✓	✓	✓
Gratuit jusqu'à	5 techniciens	NA	NA
Version payante à partir de	1 195 Euro par an (10 techniciens)	495 Euro par an (2 techniciens et 250 nœuds)	1 195 Euro par an (2 techniciens et 250 nœuds)