| Fonctionnalités | Édition Standard | Édition Professionnel | Édition Entreprise |
|---|
| Portail (auparavant unités opérationnelles) | 1 | 10 | 20 |
| Gestion des réponses électroniques | | | |
| Transmission de demandes | | | |
| Collaboration sur les demandes | | | |
| Contrats (facturation automatisée) | | | |
| Module facturation | | | |
| Gestion des comptes et des contacts | | | |
| Base de connaissances | | | |
| Catalogue de produits | | | |
| Portail client | | | |
| Intégration Active Directory | | | |
| Importation de fichiers CSV | | | |
| Enquêtes | | | |
| Service de basculement | Extension | Extension | Extension |
| Rapports d’assistance | | | |
| Tableaux de bord et analyse | | | |
| API | | | |
| Dialogue en direct | | | |
| Module personnalisé | | | |
| Règles métier | | | |
| Gestion des SLA | | | |
| Pack d’automatisation |
| Cycle de vie des demandes | | | |
| Déclencheur personnalisé | | | |
| Actions de demande à retardateur | | | |
| Affectation automatique d’agent de support | | | |
| Calendriers personnalisés | | | |
| Fonctions personnalisées | | | |
| Menu personnalisé | | | |
| Scripts de page | | | |
| Webhooks | | | |
| Règles de champ et de formulaire | | | |
| Règles de champ et de formulaire globales | | | |
| Systèmes d'exploitation pris en charge |
| Windows | | | |
| Linux | | | |
| Bases de données prises en charge |
| PostgreSQL | | | |
| MS SQL | | | |
| Applications (iPhone et Android) | | | |
| Couplage téléphonie-informatique (CTI) | Extension | Extension | Extension |
| Assistance à distance (Zoho Assist) | Extension | Extension | Extension |
| Intégration Zoom | | | |
| Intégration Maps | | | |
| Intégration Salesforce CRM | | | |
| Intégration Zoho CRM | | | |
| Intégration Zoho Analytics | | | |
| Gratuit jusqu'à | 5 agents de support | NA | NA |
| Nombre de contacts (connexions client) | Illimité | Illimité | Illimité |