Customer Support Software, Help Desk Software

SupportCenter Plus est un logiciel de support client en ligne qui permet aux organisations de traiter efficacement les tickets des clients, leurs informations de compte et de contact et les contrats de service, tout en offrant une expérience client supérieure.

Pourquoi SupportCenter Plus ?

E-mail, téléphone, portail, réseaux sociaux, et la liste s'allonge tous les jours. Ayez un aperçu de l'interaction avec vos clients, quel que soit le mode de communication qu'ils choisissent.

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Automatise et fluidifie le processus de création, d'organisation et de suivi des demandes.

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Permet à chaque division de votre entreprise de définir la configuration propre à ses produits ou services et de travailler en tant qu'unité indépendante.

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Gérez plusieurs contrats de service et les plans de support associés pour servir vos clients dans les délais et les facturer en conséquence.

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Arrêtez la perte de productivité pour cause de demandes répétitives. Faites de la résolution dès le premier appel une réalité. Développez facilement votre base de connaissances, regroupez les solutions par sujets pour faciliter l'accès.

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Déployez un portail en libre-service personnalisable pour permettre à vos clients de soumettre des demandes, d'assurer leur suivi, d'effectuer des recherches dans la base de connaissances et d'exécuter des rapports.

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Gestion des SLA

Gérez plusieurs contrats de service et les plans de support associés pour servir vos clients dans les délais et les facturer en conséquence.

Suivez le temps passé pour tous vos clients en un seul endroit. Utilisez des filtres pour explorer en détail les entrées de temps.

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Soyez au courant de toutes les informations de votre centre d'assistance grâce à des rapports et tableaux de bord intuitifs et en temps réel.

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Plus d'avantages

Accès mobile

Accès mobile

Accès mobile pour les représentants du support qui doivent accéder à SupportCenter Plus au moyen d'un smartphone. Le Client mobile est compatible avec iPhone, Android, Blackberry et d'autres téléphones intelligents.

Support multilingue

Support multilingue

Mettez vos utilisateurs à l'aise en leur présentant une interface dans leur propre langue. SupportCenter Plus est disponible dans 16 langues.

Add-ons et intégrations

Add-ons et intégrations

Permet aux applications dans votre organisation de communiquer avec SupportCenter Plus et d'échanger des données à l'aide des API de SupportCenter Plus.

SupportCenter Plus est disponible dans 3 versions

Standard

  • Gestion des comptes et contacts
  • Suivi des demandes
  • Base de connaissances
  • Gestion des SLA
  • Tâches
  • Rapports du centre d'assistance
  • API

Professionnel

  • Gestion du centre d'assistance
  • Portail client
  • Facturation et contrats
  • Catalogue de produits
  • Intégration d'Active Directory
  • Rapports et tableaux de bord
  • Enquête
  • API

Entreprise

  • Gestion du centre d'assistance
  • Portail client
  • Facturation et contrats
  • Catalogue de produits
  • Intégration d'Active Directory
  • Pack d'automatisation
  • Rapports et tableaux de bord
  • Enquête
  • Chat en direct
  • API

Organisations utilisant SupportCenter Plus

Organizations using SupportCenter Plus
Customer Support Software - Work flow

Témoignages de nos clients

Customer Help Desk Software - Innovateq Pty Ltd.
"Nous avions besoin de meilleures capacités de reporting et d'intégration avec nos autres systèmes logiciels, c'est pourquoi nous avons choisi SupportCenter Plus".

Adam Doyle, Directeur I.T., Brickman Group.

Les plus grandes organisations du monde utilisent SupportCenter Plus