Customer Support Software, Help Desk Software
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    Faites le premier pas vers
    un support client de pointe

SupportCenter Plus est une solution Web de support client qui permet aux organisations de gérer efficacement les tickets d’incident, les informations sur les comptes et les contacts, les contrats de service et d’assurer ainsi une excellente expérience client.

Pourquoi SupportCenter Plus ?

 Support multicanal

E-mail, téléphone, portail, médias sociaux et la liste s'allonge constamment. Visualisez toutes les interactions des clients quel que soit le mode de communication qu'ils choisissent.

 Suivi et automatisation des demandes

Automatisez le processus de création, d'organisation et de suivi des demandes de manière transparente.

 Unités opérationnelles

Permettez à chaque division de votre organisation de définir sa propre configuration de produit ou de service et de fonctionner en unité indépendante.

 Gestion des comptes et des contacts

Gérez les informations de vos clients comme les produits/services achetés, les contrats dont ils bénéficient, leur hiérarchie organisationnelle, etc.

 Base de connaissances

Améliorez la productivité en éliminant les questions répétitives et résolvez les problèmes au premier appel. Créez facilement votre base de connaissance, regroupez les solutions par sujets pour faciliter l'accès.

 Portail en libre-service

Déployez un portail en libre-service personnalisable et permettez aux clients de créer des demandes, de les suivre, de rechercher des solutions dans la base de connaissance et de produire des rapports.

 Gestion des contrats et des SLA

Gérez plusieurs contrats de services et les plans de support connexes pour fournir un service ponctuel à vos clients et facturer en conséquence.

 Suivi des temps et facturation

Suivez le temps consacré à tous les clients de manière centralisée. Utilisez des filtres pour explorer en détail les enregistrements de temps.

 Rapports, tableaux de bord et KPI

Prenez connaissance de chaque information sur l'assistance grâce à des rapports et des tableaux de bord intuitifs, en temps réel.

Autres avantages

Accès mobile

Accès mobile

Accès mobile pour les agents de support qui doivent utiliser SupportCenter Plus via leurs smartphones. Le client mobile est compatible avec les appareils iPhone, Android, BlackBerry et d'autres smartphones.

Support multilingue

Support multilingue

Améliorez le confort d'utilisation en présentant une interface dans la langue de l'utilisateur. SupportCenter Plus est disponible en 16 langues.

Modules complémentaires et intégrations

Modules complémentaires et intégrations

Permettez à des applications de votre organisation de communiquer avec SupportCenter Plus et d'échanger des données via les API SupportCenter Plus.

SupportCenter Plus est disponible en trois éditions.

Standard

  • Suivi des demandes
  • Base de connaissances
  • Gestion des SLA
  • Rapports sur l'assistance
  • Gestion des comptes et des contacts
  • Tâches et événements

Professionnel

  • Gestion de l'assistance
  • Portail client
  • Gestion des contrats
  • Catalogue produits
  • Intégration Active Directory
  • Tableaux de bord
  • Enquêtes

Trois unités opérationnelles

Entreprise

  • Gestion de l'assistance
  • Portail client
  • Gestion des contrats
  • Catalogue produits
  • Intégration Active Directory
  • Tableaux de bord
  • Enquêtes
  • API

Dix unités opérationnelles

Organisations utilisant SupportCenter Plus

Organizations using SupportCenter Plus

SupportCenter Plus fonctionne avec:

Plateformes: Windows XP, Windows Vista, Windows 7+, Linux
Navigateurs: Internet Explorer 9+, Firefox, Chrome
Serveurs: Windows 2000 / 2003, Windows 2008 R2 (32 bit, 64 bit), Linux Servers, VM Ware
Base de données: PostgreSQL 9.2, MSSQL 2003, 2005, 2008, 2008 R2, 2012, MySQL 4.0

Müşteri Yorumları
Customer Help Desk Software - Innovateq Pty Ltd.
“Diğer yazılım sistemlerimizle daha iyi raporlama ve entegrasyon kabiliyetlerine ihtiyaç duyduk ve bu nedenle SupportCenter Plus’ı seçtik."

Adam Doyle, Brickman Group BT Direktörü.