Customer Support Software, Help Desk Software

SupportCenter Plus est une solution Web de support client qui permet aux entreprises de gérer efficacement les demandes des clients, leurs données de compte et de contact et les contrats de services, offrant ainsi une excellente expérience client.

Pourquoi SupportCenter Plus ?

Multi-Channel SupportSupport multicanal

E-mail, téléphone, portail, médias sociaux et la liste continue à s’allonger chaque jour. Obtenez un aperçu des interactions avec le client quel que soit le mode de communication qu’il choisit.

Suivi des demandes et automatisationSuivi des demandes et automatisation

Automatisez les tâches pour créer, organiser et suivre les demandes dans un processus transparent.

Unités opérationnelles

Permettez à chaque division de votre entreprise de définir une configuration spécifique à un produit ou un service et de fonctionner en tant qu’unité indépendante.

Account & Contact ManagementGestion des comptes et des contacts

Gérez les informations sur les clients telles que les produits/services achetés, les contrats dont ils bénéficient, leur hiérarchie organisationnelle, etc.

Knowledge BaseBase de connaissance

Éliminez la perte de productivité liée aux questions récurrentes et assurez la résolution d’un problème au premier appel. Créez facilement votre base de connaissance, regroupez les solutions par thème pour un accès rapide.

Portail en libre-servicePortail en libre-service

Déployez un portail en libre-service personnalisable et permettez aux clients de déposer des demandes, de les suivre, de rechercher dans la base de connaissance et de générer des rapports.

Gestion des contrats et des SLAGestion des contrats et des SLA

Gérez plusieurs contrats de services et des plans de support connexes pour un service client ponctuel et facturez en conséquence.

Suivi des temps et facturationSuivi des temps et facturation

Suivez le temps consacré à tous les clients dans une console centrale. Utilisez des filtres pour explorer les entrées de temps.

Rapports, tableaux de bord et IPCRapports, tableaux de bord et IPC

Analysez chaque aspect de votre support client via des rapports et des tableaux de bord intuitifs, en temps réel.

Autres avantages

Accès mobile

Accès mobile

Accès mobile pour les agents de support qui ont besoin d’utiliser SupportCenter Plus sur leurs smartphones. Le client mobile est compatible avec un appareil iPhone, Android, Blackberry ou autre.

Support multilingue

Support multilinguet

Offrez aux utilisateurs un réel confort en leur présentant une interface dans leur propre langue. SupportCenter Plus est disponible en 16 langues.

Modules complémentaires et intégrations

Modules complémentaires et intégrations

Permettez aux applications de votre entreprise de communiquer avec SupportCenter Plus et d’échanger des données au moyen des API.

SupportCenter Plus est disponible dans trois versions.

Standard

(Version gratuite)
  • Suivi des demandes
  • Base de connaissance
  • Gestion des SLA
  • Rapports d’assistance
  • Gestion des comptes et des contacts
  • Tâches et événements

Professional

  • Gestion de l’assistance
  • Portail client
  • Gestion des contrats
  • Catalogue de produits
  • Intégration Active Directory
  • Tableaux de bord
  • Études

3 unités opérationnelles

Entreprise

  • Gestion de l’assistance
  • Portail client
  • Gestion des contrats
  • Catalogue de produits
  • Intégration Active Directory
  • Tableaux de bord
  • Études
  • API

10 unités opérationnelles

Entreprises utilisant SupportCenter Plus

Organizations using SupportCenter Plus
Customer Support Software - Work flow Customer Support Software - Watch Video

SupportCenter Plus fonctionne avec

Plateformes: Windows XP, Windows Vista, Windows 7+, Linux
Navigateurs: Internet Explorer 9+, Firefox, Chrome
Serveurs: Windows 2000 / 2003, Windows 2008 R2 (32 bit, 64 bit), Linux Servers, VM Ware
Bases de données: PostgreSQL 9.2, MSSQL 2003, 2005, 2008, 2008 R2, 2012, MySQL 4.0