Rationalisez la résolution des tickets pour les représentants du support.
- Dirigez les demandes du chat vers le bon représentant du support pour une résolution rapide des tickets en excluant les représentants inadéquats.
- Envoyez des réponses automatiques aux utilisateurs finaux avec des messages personnalisés de bienvenue, de chat manqué et de transfert.
- Configurez des délais prédéfinis durant lesquels les représentants du support doivent traiter les tickets.
- Permettez aux représentants du support de transférer ou de clôturer les chats et de créer rapidement des tickets à partir des conversations sur le chat.
- Enregistrez toutes les conversations dans l'historique du chat consultable.
Mettez un canal de communication pratique à disposition des utilisateurs dans les organisations des clients.
- Permettez aux utilisateurs de lancer une session de chat en direct pour émettre un nouveau ticket ou assurer le suivi d'un ticket existant.
- Permettez aux utilisateurs finaux de partager des fichiers, des captures d'écran et d'autres ressources pertinentes en pièces jointes d'une conversation.