Διαχείριση Εξυπηρέτησης
Λύσεις για τη διαχείριση του Τμήματος Εξυπηρέτησης Πληροφορικής, εξυπηρέτησης πελατών και τεχνολογικών στοιχείων Πληροφορικής.
- Διαδικτυακό λογισμικό τμήματος εξυπηρέτησης Πληροφορικής με δυνατότητα ολοκληρωμένης διαχείριση τεχνολογικών στοιχείων και έργων, βασισμένο στις βέλτιστες πρακτικές και τα κλαδικά πρότυπα του ITSM
- Το χρησιμοποιούν περισσότερες από 120,000 εταιρείες
- Διαθέσιμο σε 29 διαφορετικές γλώσσες
- Πλήρης, διαδικτυακή λύση ITSM με ενσωματωμένη δυνατότητα διαχείριση τεχνολογικών στοιχείων ειδικά σχεδιασμένη για Παρόχους Διαχειριζόμενων Υπηρεσιών
- Τιμολόγηση κάθε πελάτη αποτελεσματικά και με ακρίβεια
- Δυνατότητα διαχείρισης επωνυμίας κάθε λογαριασμού ξεχωριστά
- Διαδικτυακό λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών
- Διαχείριση αιτημάτων πελατών, λογαριασμών και πληροφοριών επαφών
- Εντοπισμός και διαχείριση ηλεκτρονικών μηνυμάτων αλληλογραφίας πελατών ως αιτήματα επίλυσης προβλημάτων, μέσω ενός πανίσχυρου συστήματος διαχείρισης email
- Διαχειριστείτε πολλαπλά συμβόλαια υπηρεσιών και συναφείς συμβάσεις υποστήριξης για την έγκαιρη εξυπηρέτηση πελατών και τιμολογήστε ανάλογα
- Ανακαλύψτε και παρακολουθήστε όλα τα στοιχεία Πληροφορικής (υλικό και λογισμικό) από ένα σημείο.
- Λάβετε τεκμηριωμένες αποφάσεις σχετικά με τον προγραμματισμό και τις αγορές
- Μάθετε το συνολικό κόστος ιδιοκτησίας ενός τεχνολογικού στοιχείου
- Διασφαλίστε τη συμμόρφωση με τις άδειες χρήσης λογισμικού
- Διαχειριστείτε τον πλήρη κύκλο ζωής των τεχνολογικών στοιχείων Πληροφορικής
- Μεγιστοποιήστε τα οφέλη από τα τεχνολογικά στοιχεία
- Προηγμένος απομακρυσμένος έλεγχος συμβατός με το HIPAA για την αντιμετώπιση οποιουδήποτε προβλήματος.
- 12+ εύχρηστα εργαλεία για την εξ αποστάσεως επίλυση ζητημάτων με αστραπιαία ταχύτητα.
- Συνομιλίες φωνής, βίντεο και κειμένου για άμεση επικοινωνία με τους τελικούς χρήστες.
- Συνεργατική αντιμετώπιση προβλημάτων με υποστήριξη πολλαπλών οθονών.
- Επιβεβαίωση χρήστη και δυνατότητα καταγραφής απομακρυσμένων συνεδριών.
- Καταγραφή και αναφορές σε πραγματικό χρόνο.
- Επιλογές ισχύος για τη βελτιστοποίηση του κόστους παραγωγής & την ενίσχυση της παραγωγικότητας.