Γίνετε μέλος ενός δικτύου περισσότερων από 100.000
επιτυχημένων υπηρεσιών βοήθειας IT

Υποστήριξη τελικών χρηστών, εξουσιοδότηση τεχνικών

Λογισμικό υπηρεσίας βοήθειας IT

Το ServiceDesk Plus ανατρέπει τα δεδομένα και μετατρέπει τις ομάδες IT από τεχνικούς που ασχολούνται με την επίλυση προβλημάτων καθημερινά σε παράγοντες που παρέχουν εκπληκτική εξυπηρέτηση πελατών. Παρέχει εξαιρετική ορατότητα και κεντρικό έλεγχο όσον αφορά τον χειρισμό των ζητημάτων IT, ώστε να διασφαλίζεται ότι οι επιχειρήσεις δεν θα αντιμετωπίζουν διακοπές λειτουργίας. Εδώ και 10 χρόνια, εξυπηρετεί αποτελεσματικά εκατομμύρια χρήστες IT, τελικούς χρήστες και άλλους ενδιαφερόμενους εξίσου.

Σχεδιασμένο για να αναβαθμίζει την υπηρεσία βοήθειας IT

 

Βέλτιστη πρακτική στις ροές εργασιών ITSM

 

Ισχυρές ενοποιήσεις με εφαρμογές διαχείρισης IT

 

Έξυπνος αυτοματισμός

 

Εκτεταμένες δυνατότητες δημιουργίας αναφορών

 

Προσαρμογές χωρίς κώδικα

 

Ανάπτυξη σε cloud ή σε εσωτερική εγκατάσταση

Ευέλικτα προγράμματα για τις ανάγκες σας σε θέματα IT

Τυπική έκδοση
Λογισμικό υπηρεσίας βοήθειας IT

Το ιδανικό κιτ εκκίνησης για σωστό καταγραφής και διαχείρισης προβλημάτων μέσω δελτίων.

  • Διαχείριση περιστατικών
  • Πύλη αυτοεξυπηρέτησης
  • Γνωσιακή βάση
  • Υποστήριξη πολλών τοποθεσιών
  • Διαχείριση SLA
  • Αναφορές υπηρεσίας βοήθειας
Επαγγελματική έκδοση
Υπηρεσία βοήθειας και διαχείριση πόρων

Το σωστό πακέτο για ενσωματωμένη διαχείριση πόρων IT.

  • Διαχείριση υπηρεσίας βοήθειας
  • Εντοπισμός πόρων IT
  • Διαχείριση πόρων λογισμικού
  • Αναφορές απογραφής πόρων
  • Αγορά και
  • διαχείριση συμβάσεων
Enterprise
Υπηρεσία βοήθειας + ITIL® + πόρος + έργο

Η ολοκληρωμένη σουίτα προγραμμάτων ITSM με δυνατότητα ITIL® που διαθέτει όλες τις λειτουργίες που χρειάζεται μια υπηρεσία εξυπηρέτησης IT.

  • Διαχείριση περιστατικών
  • Διαχείριση προβλημάτων
  • Διαχείριση αλλαγών
  • Διαχείριση έργων IT
  • Κατάλογος υπηρεσιών
  • Διαχείριση πόρων
  • CMDB
Δυνατότητες που βασίζονται σε ITIL, σχεδιασμένες για την υπηρεσία βοήθειας IT
 Διαχείριση περιστατικών
 
Αποκτήστε τον έλεγχο της υπηρεσίας βοήθειας

Μειώστε τις διακοπές λειτουργίας, βελτιώστε την παραγωγικότητα παράγοντα, ανταποκριθείτε στα SLA και διαχειριστείτε ολόκληρο τον κύκλο ζωής των δελτίων IT.

 Διαχείριση προβλημάτων
 
Κάτι παραπάνω από απλή αντιμετώπιση προβλημάτων

Ταξινομήστε, αναλύστε και αντιμετωπίστε οριστικά τα προβλήματα. Αναλύστε τη βασική αιτία και μειώστε τα επαναλαμβανόμενα περιστατικά στον τομέα ΙΤ.

 Διαχείριση αλλαγών
 
Διαχείριση αλλαγών με ακρίβεια

Βελτιώστε τον προγραμματισμό, την έγκριση και την υλοποίηση με αυτοματοποιημένες ροές εργασιών. Διασφαλίστε ότι δεν θα υπάρξουν άλλες μη εξουσιοδοτημένες ή αποτυχημένες αλλαγές.

 Κατάλογος υπηρεσιών
 
Βελτιστοποίηση παροχής υπηρεσιών

Δημιουργήστε και δημοσιεύστε τον κατάλογο των υπηρεσιών σας με προσαρμοσμένες συμβάσεις παροχής υπηρεσιών (SLA) και εγκρίσεις πολλών σταδίων. Εξασφαλίστε καλύτερη ικανοποίηση τελικού χρήστη και καλύτερη ορατότητα για τον τομέα IT.

 CMDB
 
Αποκτήστε συνολική εικόνα

Παρακολουθήστε και διαχειριστείτε όλα τα στοιχεία διαμόρφωσης και αντιστοιχίστε τις σχέσεις και τις εξαρτήσεις τους. Αναλύστε με απεικόνιση τον αντίκτυπο των αλλαγών και των διακοπών λειτουργίας για ενημερωμένη λήψη αποφάσεων.

 Διαχείριση έργων IT
 
Παραδώστε τα έργα IT εγκαίρως

Δημιουργήστε έργα, διαχειριστείτε πόρους και παρακολουθήστε την πρόοδο. Ενσωματώστε έργα IT με αιτήματα και αλλαγές για λεπτομερή συντονισμό της συνολικής παροχής υπηρεσιών IT.

 Αναφορές
 
Πάρτε αποφάσεις με τα σωστά δεδομένα

Χρησιμοποιήστε καθορισμένες και προσαρμοσμένες αναφορές για να αποκτήσετε τις κατάλληλες πληροφορίες. Παρακολουθήστε την εύρυθμη λειτουργία της απόδοσης της υπηρεσίας βοήθειας IT χρησιμοποιώντας πίνακες εργαλείων σε πραγματικό χρόνο και με δυνατότητα προσαρμογής.

 Ενοποιήσεις
 
Συνεργασία με άλλα συστήματα IT

Απολαύστε ισχυρή ενοποίηση με λογισμικό που παρακολουθεί και διαχειρίζεται τα δίκτυα, τις εφαρμογές, τους υπολογιστές και την υπηρεσία καταλόγου Active Directory. Αποκτήστε αυτό που πάντα θέλατε - απόλυτη ορατότητα του τομέα IT!

 Διαχείριση πόρων
 
Βελτιώστε τη διαχείριση πόρων

Ανακαλύψτε, παρακολουθήστε και διαχειριστείτε τους πόρους υλικού και λογισμικού IT σε ένα σημείο. Βελτιστοποιήστε τη χρήση πόρων, αποφύγετε τις ευπάθειες και διασφαλίστε τη συμμόρφωση με την άδεια χρήσης.

Για ταχύτερη και ευκολότερη υποστήριξη σε απόλυτη συνεργασία