Υποστήριξη πολλών καναλιών

Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, τηλέφωνο, πύλη, μέσα κοινωνικής δικτύωσης και η λίστα συνεχώς μεγαλώνει μέρα με τη μέρα. Αποκτήστε μια ενιαία εικόνα αλληλεπίδρασης πελατών ανεξάρτητα από τη λειτουργία επικοινωνίας που έχουν επιλέξει.

 Παρακολούθηση αιτημάτων και αυτοματοποίηση

Αυτοματοποιεί τη δημιουργία, οργάνωση και παρακολούθηση αιτημάτων σε μια απρόσκοπτη διαδικασία.

 Επιχειρηματικές μονάδες

Επιτρέπει σε όλα τα τμήματα του οργανισμού σας να καθορίζουν τη διαμόρφωση συγκεκριμένων προϊόντων και υπηρεσιών τους, και να λειτουργούν ως ανεξάρτητες μονάδες.

 Διαχείριση συμβάσεων και SLA

Διαχειριστείτε πολλές συμβάσεις παροχής υπηρεσιών και σχετικά προγράμματα υποστήριξης για την έγκαιρη εξυπηρέτηση των πελατών σας, με την ανάλογη τιμολόγηση.

 Παρακολούθηση χρόνου και χρέωση

Παρακολουθήστε τον χρόνο που ξοδεύετε για όλους τους πελάτες σε ένα σημείο. Χρησιμοποιήστε φίλτρα για διερεύνηση των καταχωρήσεων χρόνου.

 Αναφορές, πίνακες εργαλείων και KPI

Μάθετε όλες τις πληροφορίες της υπηρεσίας βοήθειας με τις έξυπνες αναφορές και τους πίνακες εργαλείων σε πραγματικό χρόνο.

 Διαχείριση λογαριασμών και επαφών

Διαχειριστείτε τις πληροφορίες των πελατών σας, συμπεριλαμβανομένων των προϊόντων/υπηρεσιών που έχουν αγοραστεί, των συμβάσεων που δικαιούνται, της εταιρικής ιεραρχίας τους και ούτω καθεξής.

 Γνωσιακή βάση

Βάλτε φρένο στη μείωση της παραγωγικότητάς σας λόγω επαναλαμβανόμενων ερωτημάτων. Κάντε πραγματικότητα την άμεση επίλυση από την πρώτη κλήση. Δημιουργήστε εύκολα τη γνωσιακή βάση σας και ομαδοποιήστε λύσεις ανά θέματα για να διευκολύνετε την πρόσβαση.

 Πύλη πελατών

Αναπτύξτε μια πύλη αυτοεξυπηρέτησης με δυνατότητα προσαρμογής και επιτρέψτε στους πελάτες σας να υποβάλλουν δελτία, να τα παρακολουθούν, να κάνουν αναζήτηση στη γνωσιακή βάση και να εκτελούν αναφορές.

 Πρόσβαση από κινητές συσκευές

Πρόσβαση από κινητές συσκευές για εκπροσώπους υποστήριξης που χρειάζονται πρόσβαση στο SupportCenter Plus μέσω smartphone. Το Mobile Client είναι συμβατό με iPhone, Android, BlackBerry και άλλα smartphone.

 Υποστήριξη πολλών γλωσσών

Διευκολύνετε τους χρήστες παρέχοντάς τους ένα περιβάλλον εργασίας στη δική τους γλώσσα. Το SupportCenter Plus είναι διαθέσιμο σε 16 γλώσσες.

 Πρόσθετα και ενοποιήσεις

Επιτρέπει στις εφαρμογές του οργανισμού σας να επικοινωνούν με το SupportCenter Plus και να ανταλλάσσουν δεδομένα χρησιμοποιώντας τα API του SupportCenter Plus.

Περισσότερες πληροφορίες για το προϊόν